Els professionals del màrqueting del sector dels serveis financers s'enfronten avui a una varietat de reptes. Han d'estar al dia de les noves tendències de màrqueting de serveis financers però també han d'estar al dia amb les últimes tecnologies econòmiques i de màrqueting per oferir als clients allò que volen i augmentar la seva quota de mercat.
L'era de la personalització ha tardat a posar-se al dia amb els bancs i altres empreses de serveis financers, però ara moltes estan intentant posar-se al dia ja que entenen que aquesta noció de màrqueting no és una tendència passatgera. A més, està sorgint una nova tecnologia per ajudar les empreses a obtenir informació sobre els clients respectant la privadesa a mesura que canvien les preocupacions de privadesa de les dades. Quan es tracta d'oferir suggeriments als clients, els venedors de serveis financers han de tenir en compte elements més matisats per oferir una experiència de client més cohesionada. Fem una ullada a alguns enfocaments diferents de personalització a la banca que poden utilitzar les empreses:
Què és la personalització a la banca?
Les experiències personals d'un client i les transaccions prèvies s'utilitzen per oferir-li un servei o producte valuós. Al seu torn, això pot augmentar les vendes i els resultats fomentant una cultura de confiança, amb una experiència d'extrem a extrem que connecta totes les sucursals, aplicacions i centres de trucades a les mateixes dades. Quan es tracta d'oferir respostes als clients abans que reconeguin que tenen un problema, la personalització pot ajudar.
Is personalització a la banca una tendència totalment nova? No, és una versió actualitzada dels conceptes empresarials que van atreure clients als bancs abans de la comercialització massiva. Abans, els clients podien entrar a un banc i conèixer els caixers pel seu nom perquè tots formaven part de la mateixa comunitat. En aquests dies, però, el món està molt més dispers.
Quin és el propòsit de la personalització dels serveis financers?
En els darrers anys s'ha produït un canvi al sector dels serveis financers quan l'atenció ja no es centra en establir connexions amb els caixers bancaris. En canvi, els consumidors estaven més preocupats per qui no cobrava comissions de manteniment i qui tenia el millor programa de recompenses per a les seves targetes de crèdit.
Crec que això és un rebuig enorme. Els serveis financers han perdut part de la seva individualitat en la recerca de reduir costos. Els clients actuals volen que els seus bancs proporcionin informació i recomanacions significatives, però molts bancs no tenen la capacitat de fer-ho perquè no coneixen els objectius ni les prioritats dels seus clients.
La personalització a la banca pot tenir una àmplia gamma d'avantatges, inclòs l'augment dels ingressos:
· Augment del nombre de persones que participen i es converteixen
· S'ha incrementat la fidelització i retenció dels clients
· Millora de la interacció amb el client
· Missatgeria coherent en tots els canals
· ROI de màrqueting més fort
Penseu en les targetes de crèdit com a exemple. Tothom té una opció de targeta de crèdit. Tots els bancs i grans minoristes busquen clients amb ingressos estables, bons historials de pagament i un ús freqüent de targetes de crèdit. Ha portat a un mercat saturat on els bancs es veuen obligats a marges cada cop més ajustats o a apostar per clients amb puntuacions FICO baixes.
A més, els nous actors del sector dels serveis financers estan pressionant les empreses consolidades. Els serveis d'Amazon Cash i Amazon Lending d'Amazon, que imiten les targetes de dèbit prepagament i els serveis d'inversió, són els nouvinguts més formidables. Des d'aleshores, Amazon s'ha compromès a continuar expandint-se i guanyant la quota de mercat que els proveïdors de serveis financers tradicionals tenien anteriorment i, a partir del 2021, prestava més de 1 milions de dòlars anuals.
Com que el sector dels serveis financers s'ha tornat cada cop més competitiu, les empreses de serveis financers han començat a competir sobre la base de l'experiència del client. Els bancs poden desviar el seu enfocament de l'obsessió pel producte i cap a un enfocament centrat en el client que augmenta el valor de la seva marca connectant amb els clients d'una manera personalitzada i rellevant.
Què poden fer les empreses bancàries i de serveis financers per personalitzar els seus serveis
Els bancs i altres empreses financeres generalment poden utilitzar tres grans categories de personalització:
Personalització amb receptes:
La personalització prescriptiva prediu els desitjos i necessitats d'un client en funció de les compres anteriors. Com a venedor, podeu utilitzar aquesta estratègia per establir regles i fluxos de treball que us ajudin a gestionar millor els vostres clients.
Personalització en temps real:
La personalització en temps real fa servir tant les dades actuals com les anteriors per oferir als clients un servei més personalitzat en temps real. A més, els equips de màrqueting poden utilitzar aquesta forma de recomanació personalitzada quan els usuaris compren activament al lloc. Això augmenta la implicació del client i les conversions.
Aprenentatge automàtic personalitzat:
Per a aquest tipus de personalització s'utilitzen algorismes intel·ligents d'aprenentatge automàtic. Els equips poden utilitzar l'automatització basada en IA per prendre decisions basades en dades sobre com interactuar amb els clients.
