మార్కెటింగ్‌లో మాస్టర్ అయితే ప్రజలు తమకు అవసరం లేని లేదా ప్రత్యేకంగా కోరుకునేలా చేయవచ్చు కావలసిన, నిజం ఏమిటంటే ఇది ఎల్లప్పుడూ అనిశ్చితంగా మరియు ఖరీదైనది. బదులుగా, మీకు కావలసింది వారు ఇప్పటికే కోరుకునే ఉత్పత్తి. వారు గుర్తించలేకపోయినా, ఒక నిర్దిష్ట సమస్యను పరిష్కరిస్తారు, డబ్బు-నుండి-విలువ నిష్పత్తిని సరిగ్గా గ్రహించి, పైకి చల్లగా కనిపించేది.
ఇప్పుడు, మీరు మైండ్ రీడర్‌గా మారాలని మరియు ప్రతి కోరికను నెరవేర్చుకోవాలని దీని అర్థం కాదు; మీ పరిశ్రమలోని వ్యాపారం నుండి వారు ఏమి కోరుకుంటున్నారో గుర్తించడానికి ప్రయత్నించండి మరియు ఈ అనుభవానికి వీలైనంత దగ్గరగా ఏదైనా అందించండి.
మీ కస్టమర్‌లు కోరుకునే ఉత్పత్తిని తయారు చేయడంలో మీకు సహాయపడటానికి ఇక్కడ కొన్ని చిట్కాలు ఉన్నాయి.
1. అత్యంత సాధారణ కస్టమర్ ప్రాధాన్యతలు ఏమిటి?
మీ ఉత్పత్తి ఉత్పత్తి కాదా అని తనిఖీ చేయడానికి మీరు నిర్వహించాల్సిన మొదటి పరీక్ష ఏమిటంటే, ఉత్పత్తి నాణ్యత మరియు ధర కోసం తనిఖీ చేయడం. ఈ రెండు అత్యంత ముఖ్యమైన కారకాలు, మరియు కలిసి, వారు ధర నుండి విలువ నిష్పత్తిని తయారు చేస్తారు.
ఇప్పుడు, చాలా స్పష్టంగా చెప్పండి - మీ ఉత్పత్తి నిజంగా మీరు వసూలు చేస్తున్న దాని విలువను మీ ప్రేక్షకులకు వివరించడం మరియు ఒప్పించడం మీ మార్కెటింగ్ యొక్క పని. ఎందుకు? బాగా, ఎందుకంటే ఇది నిజంగా అవగాహన యొక్క గేమ్.
సగటు కస్టమర్ ఇంజనీర్ కాదు లేదా ఉత్పత్తి యొక్క అనుభవజ్ఞుడైన వినియోగదారు కూడా కాదు. ఉత్పత్తిని అభివృద్ధి చేయడానికి మరియు భారీగా ఉత్పత్తి చేయడానికి ఎంత ఖర్చవుతుందో లేదా మీ సర్వర్‌లను అమలు చేయడానికి ఎంత ఖర్చవుతుందో వారికి తెలియదు. అన్నింటికంటే, ఈ విషయాలను పట్టించుకోవడం వారి పని కాదు. మీరు సరసమైన ధరను నిర్ణయించి ఇంకా లాభం పొందలేకపోతే మీరు ఈ పనిలో ఉండకూడదు.
ఖర్చు కూడా స్వతంత్ర సమస్య. ఒక విలాసవంతమైన ఉత్పత్తి డబ్బు విలువైనది అయినప్పటికీ, కొంతమంది దానిని పూర్తిగా భరించలేరు. కాబట్టి, మీరు మీ బ్రాండ్‌ను అర్థం చేసుకున్నారని నిర్ధారించుకోవాలి మరియు ప్రారంభం నుండి బడ్జెట్ లేదా లగ్జరీ మార్గాన్ని ఎంచుకోవాలి. ఇది మీ ధరల వ్యూహాన్ని నిర్వహించడంలో మీకు బాగా సహాయపడుతుంది.
మీ బ్రాండ్ కీర్తి, కస్టమర్ రివ్యూలు మరియు రేటింగ్‌లు, ఫీచర్‌లు, కార్యాచరణ మరియు ఉత్పత్తిని ఉపయోగించడం ఎంత సులభమో వంటి వాటి గురించి కూడా వ్యక్తులు శ్రద్ధ వహిస్తారు.
మేము దీన్ని ఇప్పటికే రెండుసార్లు చెప్పాము, కానీ మేము దీన్ని మరోసారి చేస్తాము - ఈ లక్షణాలన్నీ చివరికి ఉత్పత్తి ధరతో కొలుస్తారు.
2. వినియోగదారు డేటాను సేకరించి కేంద్రీకరించండి
మీకు ఇప్పటికే కొంతమంది కస్టమర్‌లు ఉంటే (ప్రోటోటైప్, ముందుగా ఉపయోగించగల ఉత్పత్తి వెర్షన్ లేదా ఆ తరహాలో ఏదైనా), మీరు వారి అభిప్రాయాన్ని తీవ్రంగా పరిగణించడం ప్రారంభించాలి. ముందుగా, మీరు మీ ప్రేక్షకులను చురుకుగా వినడానికి, ఈ డేటాను సేకరించడానికి మరియు అంతర్దృష్టులను పొందడానికి దాన్ని విశ్లేషించడంలో మీకు సహాయపడే అన్ని సాధనాలను సెటప్ చేయాలి.
ఈ ప్రక్రియను క్రమబద్ధీకరించడానికి సులభమైన మార్గం కనుగొనడం ఉత్తమ CRM యాప్‌ల జాబితా మరియు ఒకదాన్ని ఎంచుకోండి. ఈ విధంగా, మీరు ఈ సంబంధిత కస్టమర్ డేటా మొత్తాన్ని సేకరించరు; మీరు దీన్ని కేంద్రీకృతం చేసి, డిమాండ్‌పై అందుబాటులో ఉంచుతారు. అంతేకాకుండా, ఈ CRM ప్లాట్‌ఫారమ్‌లను ఇతర విశ్లేషణాత్మక సాధనాలు మరియు ERPలతో అనుసంధానించవచ్చు, ఇది అమూల్యమైన అంతర్దృష్టులను పొందగల మీ సామర్థ్యాన్ని మెరుగుపరుస్తుంది.
మీరు ఈ సమస్యకు మరింత ప్రత్యక్ష విధానాన్ని కూడా తీసుకోవచ్చు. ఫీచర్‌ల గురించి మరియు వారు వాటిని ఎలా రేట్ చేస్తారు (పనితీరు మరియు ప్రాముఖ్యతలో) గురించి మీరు సూటిగా ప్రశ్నలు అడిగే సర్వే చేయమని వారిని ఎందుకు అడగకూడదు? మీ ఉత్పత్తి యొక్క నిర్దిష్ట అంశాల గురించి వారు ఏమనుకుంటున్నారో వారు మౌఖికంగా వ్యక్తీకరించగలిగే ఓపెన్ విభాగాన్ని కూడా మీరు వదిలివేయవచ్చు. మీ ప్రశ్నలతో నేరుగా మరియు ఖచ్చితమైనదిగా ఉండేలా చూసుకోండి (వారి వివరణలలో అవి చాలా విస్తృతంగా ఉండకూడదని మీరు కోరుకోరు).
మీరు చేయవలసిన మరో విషయం ఏమిటంటే సోషల్ మీడియా వినడంలో పాల్గొనడం. మీరు వినడం లేదని వారు భావించినప్పుడు మీ బ్రాండ్ గురించి వారు చెప్పేది ప్రత్యక్ష సర్వే ఫలితాల కంటే తరచుగా మరింత తెలివైనది. అయినప్పటికీ, ఈ రెండు పద్ధతుల మధ్య ఎంచుకోవలసిన అవసరం లేదు మరియు మీరు రెండింటినీ ఉపయోగించాలి.
3. కస్టమర్ ప్రయాణాన్ని నిర్వహించడం
ఉత్పత్తితో కస్టమర్ యొక్క సంతృప్తి కొన్నిసార్లు ఉత్పత్తి యొక్క నాణ్యత కంటే ఎక్కువగా ప్రభావితమవుతుంది. కొన్నిసార్లు, అవి మొత్తం అనుభవాన్ని మిళితం చేస్తాయి. మీ అసాధ్యమైన ఆర్డరింగ్ సిస్టమ్ మరియు వికృతమైన కస్టమర్ సర్వీస్‌తో వారు ఎంత ఎక్కువ కష్టపడాల్సి వస్తుంది, "బ్రేక్ ఈవెన్" కోసం వారు ఉత్పత్తి నుండి అంత ఎక్కువగా ఆశించారు.
అదృష్టవశాత్తూ, ఇది ఇతర మార్గం చుట్టూ కూడా వెళుతుంది. మొత్తం అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడం ద్వారా, వారు ఉత్పత్తిపై మరింత సానుకూల అవగాహనను అభివృద్ధి చేస్తారని మీరు నిర్ధారించుకోవచ్చు.
కస్టమర్ ప్రయాణం వారు కొనుగోలు చేయడానికి చాలా కాలం ముందు ప్రారంభమవుతుంది మరియు ఆశాజనక, ఈ కొనుగోలుతో ముగియదు.
అయినప్పటికీ, మీ బ్రాండ్ మరియు మీ కస్టమర్‌ల మధ్య మొదటి అధికారిక పరస్పర చర్య మీ సైట్‌కి వారి సందర్శన రూపంలో వస్తుంది. అందుకే మీ UI ఉండాలి అగ్రశ్రేణి UX కోసం ఆప్టిమైజ్ చేయబడింది. నావిగేషన్ సరళంగా మరియు సహజంగా ఉండాలి, లేఅవుట్ ప్రతిస్పందిస్తుంది మరియు వీలైనంత వేగంగా లోడ్ అవుతోంది.
అప్పుడు, మీరు వాటిని నమోదు చేయకుండానే కొనుగోలు చేయడానికి అనుమతించాలి. షాపింగ్ కార్ట్‌ను వదిలివేయడానికి ఇది అతిపెద్ద కారణాలలో ఒకటి మరియు ఈ దశను దాటవేయడానికి వారిని అనుమతించడం ద్వారా (కానీ ఇప్పటికీ నమోదు చేయడాన్ని ప్రోత్సహిస్తుంది), మీరు కస్టమర్ సంతృప్తిని కొద్దిగా పెంచుతారు.
గొప్ప కస్టమర్ ప్రయాణాన్ని సృష్టించడం ద్వారా, మీరు అప్‌సెల్లింగ్ మరియు క్రాస్ సెల్లింగ్‌కు మరిన్ని అవకాశాలను కూడా పొందుతారు.
4. ఇన్నోవేషన్ మరియు అప్‌గ్రేడ్‌లు
అనేక పరిశ్రమలలో (SaaS మోడల్‌లతో కూడిన వ్యాపారాలు వంటివి), కస్టమర్‌లు కాలక్రమేణా అప్‌గ్రేడ్ చేయబడాలని ఆశించే ఉత్పత్తులను కొనుగోలు చేస్తారు. అయితే, మీరు యాదృచ్ఛికంగా లక్షణాలను సర్దుబాటు చేయలేరు. మీరు మీ కస్టమర్‌లు ఏమి కోరుకుంటున్నారో గుర్తించాలి మరియు ఆ ఖచ్చితమైన విషయాన్ని అందించడానికి ఒక మార్గాన్ని కనుగొనాలి.
దీన్ని చేరుకోవడానికి ఉత్తమ మార్గాలలో ఒకటి రోడ్‌మ్యాప్‌ను రూపొందించడం. ఈ విధంగా, మీరు వారికి రాబోయే వాటి గురించి అంతర్దృష్టిని అందిస్తారు. ఇది చర్న్ రేట్‌ను గమనించదగ్గ విధంగా తగ్గించగలదు, ఎందుకంటే వారి అతిపెద్ద ఫిర్యాదు/ఆందోళన పరిష్కరించబడటానికి ఒక నెల ముందు ఎవరూ డ్రాప్ అవుట్ చేయకూడదు. నిజానికి, ఇది ఒక అద్భుతమైన సృష్టించవచ్చు FOMO మీకు అనుకూలంగా పని చేస్తోంది.
డెవలపర్ నోట్‌లు మరియు డైరీలు మీ కస్టమర్‌లు చూడలేనప్పుడు కూడా మీ బృందం పని చేస్తోందని వారికి గుర్తు చేయడానికి అందుబాటులో ఉన్నాయి. మీ బృందంలో వ్యక్తుల పెట్టుబడిని పెంచడానికి మరియు వారి ఉత్పత్తులపై పనిచేసే వ్యక్తులను మానవీకరించడానికి ఇది ఒక గొప్ప మార్గం. ఇది హామీ ఇవ్వబడనప్పటికీ, వారు ఈ మెరుగుదలలలో పెట్టుబడి పెట్టిన శ్రమకు విలువ ఇచ్చే అవకాశం ఉంది.
సమయానికి కొత్త పోకడలను గమనించడం కూడా ముఖ్యం. పరిశ్రమలో ఉన్న వ్యక్తిగా, మీ కస్టమర్‌ల ముందు ఈ ట్రెండ్‌లు వస్తున్నాయని మీరు గమనించాలి. ముందుగా స్వీకరించే వ్యక్తిగా ఉండటం అనేది మీరు ఎప్పుడైనా చేయగల అత్యంత లాభదాయకమైన విషయాలలో ఒకటి.
5. ఏది వాస్తవమో పరిగణించండి
ప్రజలు ఫిర్యాదు చేయడానికి ఇష్టపడతారు.
ప్రతిదీ ఖరీదైనది, ఏదీ ఎప్పుడూ సరిపోదు మరియు ఉత్పత్తి యొక్క లక్షణాల విషయానికి వస్తే ప్రతి ఒక్కరూ ఇంజనీర్ మరియు విమర్శకులు.
అన్ని అభిప్రాయాలు ఉత్పాదకమైనవి కావు మరియు కొందరు వ్యక్తులు (అభిరుచిగా) ఏలడాన్ని ఇష్టపడతారు.
అవకాశం ఇస్తే, ప్రతి ఒక్కరూ ఒక డాలర్‌కు లంబోర్ఘినిని మరియు ఒక ఐఫోన్‌ను సెంటుకు కొనుగోలు చేయాలని కోరుకుంటారు, కానీ ఈ విషయాలు వాస్తవికమైనవి కావు. మేము జాబితా చేసిన ఈ రెండు ఉదాహరణల సమస్య ఏమిటంటే, అవి చాలా స్పష్టంగా అవాస్తవికంగా ఉన్నాయి, మీకు దాన్ని గుర్తించడంలో సమస్య లేదు. అయితే, అది స్పష్టంగా తెలియకపోతే? తేడాలు కొంచెం సూక్ష్మంగా ఉంటే?
ఉదాహరణకు, మీరు ఉత్పత్తి చేయడానికి $100 ఖర్చు చేసే ఉత్పత్తిని $100కి విక్రయించలేరు (మీరు లాభం పొందలేరు); అయినప్పటికీ, కొన్ని ఖర్చులు (మార్కెటింగ్ వంటివి) మారుతూ ఉంటాయి, కాబట్టి మీరు దానిని $105కి విక్రయించేటప్పుడు లాభదాయకంగా ఉండగలరా?
అమలు చేయడానికి గొప్పగా ఉండే అదనపు ఫీచర్ ఎల్లప్పుడూ ఉంటుంది; అయితే, దీనికి ఎంత సమయం పడుతుంది, దీనికి ఎంత ఖర్చవుతుంది మరియు ఈ అదనపు కోడ్ లేదా అదనంగా మరేదైనా అంతరాయం కలిగిస్తుందా?
కేవలం కొద్ది మంది అదనపు కొనుగోలుదారులను మార్చడానికి భారీ మార్పు చేయడం నిజంగా ఫలితం పొందుతుందా? ఇది ఎగ్జిక్యూటివ్ మాత్రమే తీసుకోగల నిర్ణయం, కానీ వారు మొత్తం డేటాను చదివి, అన్ని అంతర్దృష్టులను సమీక్షించిన తర్వాత మాత్రమే.
నిపుణులతో మాట్లాడండి, దానిపై పడుకోండి, ఆపై నిర్ణయాత్మక కాల్ చేయండి.
మెరుగైన ఉత్పత్తిని సృష్టించడం అనేది సమగ్ర పరిశోధన మరియు విశ్లేషణ ఫలితంగా ఉంటుంది
మీ కస్టమర్‌లు వారి కంటే మెరుగ్గా ఏమి కోరుకుంటున్నారో మీరు అర్థం చేసుకున్నారని అనుకోకండి. కొన్నిసార్లు, మీరు వారిని నేరుగా అడగాలి మరియు వారు చెప్పినట్లు చేయాలి. అయినప్పటికీ, మీరు ఎల్లప్పుడూ వారి మాటను తీసుకోకూడదు. చర్యలు పదాల కంటే బిగ్గరగా మాట్లాడతాయి, అందుకే విశ్లేషణ మరియు మీ స్వంత తీర్పు కూడా ఈ సమీకరణంలోకి కారకం కావాలి.
