Marknadsförare inom finansbranschen står idag inför en mängd olika utmaningar. De måste hålla jämna steg med nya marknadsföringstrender för finansiella tjänster, men de måste också hålla jämna steg med den senaste ekonomiska och marknadsföringsteknologin för att kunna ge kunderna vad de vill ha och öka sin marknadsandel.
Personaliseringseran har varit långsam med att komma ikapp banker och andra finansiella tjänsteföretag, men många försöker nu komma ikapp eftersom de förstår att denna marknadsföringsuppfattning inte är en övergående trend. Dessutom dyker ny teknik fram för att hjälpa företag att få kundinsikter samtidigt som man respekterar integriteten när bekymmer med datasekretess förändras. När det gäller att erbjuda förslag till kunder måste marknadsförare av finansiella tjänster överväga mer nyanserade element för att ge en mer sammanhållen kundupplevelse. Låt oss ta en titt på några olika tillvägagångssätt för personalisering inom bankverksamhet som företag kan använda:
Vad är personalisering inom bankverksamhet?
En kunds personliga erfarenheter och tidigare transaktioner används för att ge en värdefull tjänst eller produkt till dem. Detta kan i sin tur öka försäljning och resultat genom att främja en kultur av förtroende, med en helhetsupplevelse som kopplar alla filialer, applikationer och callcenter till samma data. När det gäller att leverera svar till kunder innan de ens inser att de har ett problem, kan personalisering hjälpa.
Is personalisering inom bank en helt ny trend? Nej, det är en uppdaterad version av affärsidéerna som lockade kunder till banker innan massmarknadsföring. Förr kunde kunder gå in på en bank och lära känna rösträknarna vid namn eftersom de alla var en del av samma gemenskap. Men nuförtiden är världen mycket mer spridd.
Vad är syftet med personalisering av finansiella tjänster?
En förändring har skett inom finansbranschen de senaste åren när fokus inte längre ligger på att bygga kontakter med bankkassörer. Istället var konsumenterna mer oroliga för vem som inte tog ut underhållsavgifter och vem som hade det finaste belöningsprogrammet för sina kreditkort.
Jag tycker att det här är en massiv smutskastning. Finansiella tjänster har förlorat en del av sin individualitet i strävan att minska kostnaderna. Dagens kunder vill att deras banker ska ge meningsfulla insikter och rekommendationer, men många banker saknar kapacitet att göra det eftersom de inte känner till sina kunders mål eller prioriteringar.
Personalisering inom bankverksamhet kan ha en lång rad fördelar, inklusive ökade intäkter:
· Ökar antalet människor som engagerar sig och konverterar
· Kundlojalitet och retention har ökat
· Förbättrad interaktion med klienten
· Meddelanden som är konsekventa över alla kanaler
· Starkare marknadsförings-ROI
Tänk på kreditkort som ett exempel. Alla har ett kreditkortsalternativ. Kunder med fasta inkomster, bra betalningshistorik och frekvent användning av kreditkort är eftertraktade av alla banker och större återförsäljare. Det har lett till en mättad marknad där banker tvingas in i allt snävare marginaler eller satsar på kunder med låga FICO-poäng.
Dessutom sätter nya aktörer inom finansbranschen press på etablerade företag. Amazons Amazon Cash och Amazon Lending-tjänster, som efterliknar förbetalda betalkort och investeringstjänster, är de mest formidabla nykomlingarna. Sedan dess har Amazon lovat att fortsätta expandera och ta den marknadsandel som traditionella finansiella tjänsteleverantörer tidigare hade, och från och med 2021 lånade man ut över 1 miljard dollar per år.
Sedan finansbranschen har blivit allt mer konkurrenskraftig har finansiella tjänsteföretag börjat konkurrera utifrån kundupplevelser. Banker kan flytta sitt fokus bort från produktbesatthet och mot ett kundcentrerat fokus som ökar deras varumärkesvärde genom att få kontakt med kunder på ett personligt och relevant sätt.
Vad bank- och finansiella tjänsteföretag kan göra för att anpassa sina tjänster
Banker och andra finansiella företag kan i allmänhet använda tre breda kategorier av personalisering:
Personalisering med recept:
Preskriptiv personalisering förutsäger en kunds önskemål och behov baserat på tidigare köp. Som marknadsförare kan du använda den här strategin för att skapa regler och arbetsflöden som hjälper dig att bättre hantera dina kunder.
Personalisering i realtid:
Personalisering i realtid använder både nuvarande och tidigare data för att erbjuda kunderna en mer skräddarsydd tjänst i realtid. Dessutom kan marknadsföringsteam använda denna form av personlig rekommendation när användare aktivt köper på webbplatsen. Kundengagemang och konverteringar förstärks båda av detta.
Personlig maskininlärning:
Intelligenta maskininlärningsalgoritmer används för denna typ av anpassning. Team kan använda AI-driven automation för att fatta datadrivna beslut om hur de ska interagera med kunder.
