Zatiaľ čo majster marketingu môže prinútiť ľudí, aby túžili po niečom, čo nepotrebujú alebo dokonca špeciálne chcieť, pravdou je, že to je vždy neisté a drahé. Namiesto toho potrebujete produkt, ktorý už chcú. Niečo, čo, aj keď si to neuvedomujú, rieši konkrétny problém, má slušný vnímaný pomer peňazí k hodnote a navyše vyzerá cool.
To však neznamená, že by ste sa mali stať čitateľom mysle a splniť si každú túžbu; len sa snažte zistiť, čo chcú od podnikania vo vašom odvetví, a dodať niečo, čo sa čo najviac približuje tejto skúsenosti.
Tu je niekoľko tipov, ktoré vám pomôžu vytvoriť požadovaný produkt vašich zákazníkov.
1. Aké sú najčastejšie priority zákazníkov?
Prvým testom, ktorý musíte vykonať, aby ste skontrolovali, či je váš produkt produktom, o ktorom si vaši zákazníci myslia, že si ho zaslúži, je kontrola kvality a ceny produktu. Tieto dva faktory sú najdôležitejšie a spolu tvoria pomer nákladov a hodnoty.
Povedzme si to úplne jasne – úlohou vášho marketingu je vysvetliť a presvedčiť publikum, že váš produkt skutočne stojí za to, čo si účtujete. prečo? No, pretože je to skutočne hra vnímania.
Priemerný zákazník nie je inžinier alebo dokonca skúsený používateľ produktu. Netušia, koľko stojí vývoj a masová výroba produktu alebo koľko stojí udržanie vašich serverov v prevádzke. Koniec koncov, nie je ich úlohou starať sa o tieto veci. Nemali by ste byť v tejto línii práce, ak nemôžete stanoviť primeranú cenu a stále zarábať.
Náklady sú tiež samostatnou otázkou. Aj keď luxusný produkt stojí za peniaze, niektorí ľudia si ho jednoducho nemôžu dovoliť. Takže sa musíte uistiť, že rozumiete svojej značke a od začiatku si vyberiete buď rozpočtovú alebo luxusnú cestu. To vám výrazne pomôže pri spravovaní cenovej stratégie.
Ľudí tiež zaujímajú veci, ako je reputácia vašej značky, recenzie a hodnotenia zákazníkov, funkcie, funkčnosť a jednoduché používanie produktu.
Už sme to povedali dvakrát, ale urobíme to ešte raz – všetky tieto funkcie sú v konečnom dôsledku merané nákladmi na produkt.
2. Zhromažďujte a centralizujte používateľské údaje
Ak už máte nejakých zákazníkov (prototyp, skorú použiteľnú verziu produktu alebo čokoľvek iné v tomto zmysle), musíte ich spätnú väzbu začať brať vážne. Najprv musíte nastaviť všetky nástroje, ktoré vám pomôžu aktívne počúvať vaše publikum, zhromažďovať tieto údaje a analyzovať ich, aby ste získali prehľad.
Najjednoduchší spôsob, ako zefektívniť tento proces, je nájsť zoznam najlepších aplikácií CRM a vyberte si jednu. Týmto spôsobom nebudete len zhromažďovať všetky tieto relevantné údaje o zákazníkoch; budete ho mať tiež centralizovaný a dostupný na požiadanie. Okrem toho je možné tieto platformy CRM integrovať s inými analytickými nástrojmi a ERP, čo zlepšuje vašu schopnosť získať neoceniteľné informácie.
Môžete sa k tejto otázke postaviť aj priamočiarejšie. Prečo ich nepožiadať, aby urobili prieskum, v ktorom im položíte priame otázky o funkciách a o tom, ako ich hodnotia (z hľadiska výkonu a dôležitosti)? Môžete tiež nechať otvorenú sekciu, kde môžu verbálne vyjadriť, čo si myslia o konkrétnych aspektoch vášho produktu. Len sa uistite, že sú vaše otázky priame a presné (nechcete, aby boli vo vysvetleniach príliš široké).
Ešte jedna vec, ktorú by ste mali urobiť, je zapojiť sa do počúvania sociálnych médií. To, čo hovoria o vašej značke, keď si myslia, že ich nepočúvate, je často presnejšie než priame výsledky prieskumu. Napriek tomu nie je potrebné voliť medzi týmito dvoma metódami a mali by ste použiť obe.
3. Riadenie cesty zákazníka
Spokojnosť zákazníka s produktom je niekedy ovplyvnená nielen kvalitou produktu. Občas kombinujú celý zážitok. Čím viac musia bojovať s vaším nepraktickým systémom objednávania a nemotorným zákazníckym servisom, tým viac očakávajú od produktu, aby sa „vyrovnali“.
Našťastie to ide aj naopak. Zlepšením celkového zážitku môžete zabezpečiť, aby si rozvinuli aj pozitívnejšie vnímanie produktu.
Cesta zákazníka začína dlho predtým, ako uskutoční nákup, a dúfajme, že nekončí týmto nákupom.
Napriek tomu prvá formálna interakcia medzi vašou značkou a vašimi zákazníkmi prichádza vo forme ich návštevy na vašej stránke. To je dôvod, prečo vaše používateľské rozhranie musí byť optimalizované pre špičkové UX. Navigácia musí byť jednoduchá a intuitívna, musí reagovať na rozloženie a rýchlosť načítania musí byť čo najrýchlejšia.
Potom im musíte povoliť nákup bez nutnosti registrácie. Toto je jeden z najväčších dôvodov opustenia nákupného košíka a ak im umožníte tento krok preskočiť (ale stále budete motivovať k registrácii), mierne zvýšite spokojnosť zákazníkov.
Za zmienku tiež stojí, že vytvorením skvelej cesty zákazníka získate aj viac šancí na upselling a krížový predaj.
4. Inovácie a inovácie
V mnohých odvetviach (ako sú podniky s modelmi SaaS) zákazníci kupujú produkty, u ktorých očakávajú, že budú časom inovované. Funkcie však nemôžete len tak náhodne vyladiť. Musíte prísť na to, čo vaši zákazníci chcú, a nájsť spôsob, ako dodať presne to.
Jedným z najlepších spôsobov, ako to dosiahnuť, je vytvoriť plán. Týmto spôsobom im poskytnete prehľad o tom, čo ich čaká. To môže výrazne znížiť mieru odchodu, pretože nikto nechce odstúpiť mesiac pred vyriešením jeho najväčšej sťažnosti/sťažnosti. V skutočnosti to môže vytvoriť neuveriteľné FOMO pracuje vo váš prospech.
Poznámky a denníky vývojárov sú tu, aby vašim zákazníkom pripomenuli, že váš tím pracuje, aj keď to nevidia. Je to skvelý spôsob, ako zvýšiť investície ľudí do vášho tímu a poľudštiť ľudí, ktorí pracujú na ich produktoch. Aj keď to nie je zaručené, je možné, že ocenia prácu investovanú do týchto vylepšení.
Je tiež dôležité včas si všímať nové trendy. Ako niekto v tomto odvetví by ste to mali byť vy, kto vidí tieto trendy približujúce sa pred vašimi zákazníkmi. Byť prvým osvojiteľom je jednou z najziskovejších vecí, aké ste kedy mohli urobiť.
5. Zvážte, čo je reálne
Ľudia sa jednoducho radi sťažujú.
Všetko je drahé, nikdy nič nie je dosť dobré a každý je inžinier a kritik, pokiaľ ide o vlastnosti produktu.
Nie každá spätná väzba je produktívna a niektorí ľudia milujú fňukanie (ako hobby).
Ak by dostal šancu, každý by si chcel kúpiť Lamborghini za dolár a iPhone za cent, no tieto veci jednoducho nie sú reálne. Problém s týmito dvoma príkladmi, ktoré sme uviedli, je, že sú tak zjavne nereálne, že nemáte problém to zistiť. Čo však, ak to nie je také jasné? Čo ak sú rozdiely o niečo jemnejšie?
Napríklad nemôžete predať produkt, ktorého výroba vás stojí 100 USD za 100 USD (nedosiahli by ste zisk); niektoré výdavky (napríklad marketing) sa však líšia, takže môžete zostať ziskový aj pri predaji za 105 dolárov?
Vždy existuje ďalšia funkcia, ktorú by bolo skvelé implementovať; koľko času to však zaberie, koľko to bude stáť a naruší tento dodatočný kód alebo pridanie niečo iné?
Naozaj sa oplatí urobiť masívnu zmenu, aby ste konvertovali len pár ďalších kupujúcich? Toto je rozhodnutie, ktoré môže urobiť iba vedúci pracovník, ale až po prečítaní všetkých údajov a preskúmaní všetkých poznatkov.
Porozprávajte sa so špecialistami, vyspite sa na to a potom urobte rozhodný hovor.
Vytvorenie lepšieho produktu je výsledkom dôkladného výskumu a analýzy
Nepredpokladajte, že rozumiete tomu, čo vaši zákazníci chcú, lepšie ako oni. Niekedy sa ich musíte opýtať priamo a potom urobiť, ako hovoria. Nemali by ste ich však vždy brať za slovo. Skutky hovoria hlasnejšie ako slová, a preto je potrebné do tejto rovnice zahrnúť aj analýzu a vlastný úsudok.
