جڏهن ته مارڪيٽنگ جو هڪ ماسٽر ماڻهن کي ڪنهن شيءِ جي طلب ڪري سگهي ٿو جنهن جي انهن کي ضرورت ناهي يا خاص طور تي چاهيون ٿا، سچ اهو آهي ته اهو هميشه غير يقيني ۽ قيمتي آهي. ان جي بدران، جيڪو توهان کي گهربل آهي هڪ پيداوار آهي جيڪو اهي پهريان ئي چاهيندا آهن. ڪجهه ته، جيتوڻيڪ اهي ان کي محسوس نه ڪندا آهن، هڪ خاص مسئلو حل ڪري ٿو، هڪ مهذب سمجهيو ويو پئسو-قدر تناسب آهي، ۽ مٿي تي ٿڌو ڏسڻ ۾ اچي ٿو.
هاڻي، هن جو مطلب اهو ناهي ته توهان هڪ ذهن پڙهندڙ بڻجي وڃو ۽ هر خواهش پوري ڪريو؛ صرف اهو معلوم ڪرڻ جي ڪوشش ڪريو ته اهي توهان جي صنعت ۾ ڪاروبار مان ڇا ٿا چاهين ۽ ممڪن طور تي هن تجربي جي ويجهو ڪجهه پهچائي.
هتي ڪجھ ٽوٽڪا آھن توھان جي مدد ڪرڻ لاءِ توھان جي گراهڪن جي گهربل پراڊڪٽ.
1. سڀ کان وڌيڪ عام ڪسٽمر ترجيحات ڇا آهن؟
پهريون امتحان جيڪو توهان کي ڪرڻو آهي اهو چيڪ ڪرڻ لاءِ ته ڇا توهان جو پراڊڪٽ اهو پراڊڪٽ آهي توهان جا گراهڪ مڃين ٿا ته اهي مستحق آهن معيار ۽ پيداوار جي قيمت جي جانچ ڪرڻ. اهي ٻه سڀ کان اهم عنصر آهن، ۽ گڏو گڏ، اهي قيمت جي قيمت جو تناسب ٺاهيندا آهن.
هاڻي، اچو ته گهڻو ڪري واضح ٿي وڃو - اهو توهان جي مارڪيٽنگ جو ڪم آهي وضاحت ڪرڻ ۽ توهان جي سامعين کي قائل ڪرڻ ته توهان جي پيداوار واقعي جي قيمت آهي جيڪا توهان چارج ڪري رهيا آهيو. ڇو؟ خير، ڇاڪاڻ ته اها حقيقت ۾ تصور جي راند آهي.
هڪ سراسري گراهڪ هڪ انجنيئر يا ان جي پيداوار جو هڪ تجربيڪار صارف نه آهي. انهن کي اها خبر ناهي ته پيداوار کي ترقي ۽ وڏي پئماني تي پيدا ڪرڻ جي قيمت ڪيتري آهي يا توهان جي سرور کي هلائڻ لاءِ ڪيترو خرچ آهي. آخرڪار، انهن شين جي پرواهه ڪرڻ انهن جو ڪم ناهي. توهان کي ڪم جي هن قطار ۾ نه هجڻ گهرجي جيڪڏهن توهان مناسب قيمت مقرر نٿا ڪري سگهو ۽ اڃا به منافعو ڪمايو.
قيمت پڻ هڪ اڪيلو مسئلو آهي. جيتوڻيڪ هڪ عيش پراڊڪٽ پئسن جي قيمت آهي، ڪجهه ماڻهو صرف ان کي برداشت نٿا ڪري سگهن. تنهن ڪري، توهان کي پڪ ڪرڻ جي ضرورت آهي ته توهان پنهنجي برانڊ کي سمجهي رهيا آهيو ۽ يا ته بجيٽ يا لگژري رستو چونڊيو شروع کان. اهو توهان جي قيمت جي حڪمت عملي کي منظم ڪرڻ ۾ مدد ڪندي.
ماڻهو توهان جي برانڊ جي شهرت، گراهڪ جي نظرثاني ۽ درجه بندي، خاصيتون، ڪارڪردگي، ۽ هڪ پراڊڪٽ استعمال ڪرڻ ڪيترو آسان آهي انهن شين جي باري ۾ پڻ خيال رکندا آهن.
اسان اڳ ۾ ئي ٻه ڀيرا چئي چڪا آهيون، پر اسان اهو هڪ ڀيرو وڌيڪ ڪنداسين - اهي سڀئي خاصيتون آخرڪار پيداوار جي قيمت جي خلاف ماپي وينديون آهن.
2. استعمال ڪندڙ ڊيٽا گڏ ڪريو ۽ مرڪزي ڪريو
جيڪڏهن توهان وٽ اڳ ۾ ئي ڪجهه گراهڪ آهن (هڪ پروٽوٽائپ، هڪ ابتدائي استعمال جي قابل پراڊڪٽ ورزن، يا انهن لائنن سان گڏ ٻيو ڪجهه)، توهان کي انهن جي راءِ کي سنجيدگي سان وٺڻ شروع ڪرڻ گهرجي. پهرين، توهان کي سڀني اوزارن کي ترتيب ڏيڻ جي ضرورت آهي جيڪا توهان جي سامعين کي فعال طور تي ٻڌڻ ۾ مدد ڪندي، هن ڊيٽا کي گڏ ڪرڻ، ۽ بصيرت حاصل ڪرڻ لاء ان جو تجزيو ڪيو.
هن عمل کي منظم ڪرڻ جو آسان طريقو ڳولڻ آهي بهترين CRM ايپس جي هڪ فهرست ۽ هڪ چونڊيو. اهو طريقو، توهان صرف گڏ نه ڪندا هي سڀ لاڳاپيل ڪسٽمر ڊيٽا؛ توهان وٽ پڻ ان کي مرڪزي ۽ گهربل دستياب هوندو. ان کان علاوه، اهي CRM پليٽ فارم ٻين تجزياتي اوزار ۽ ERPs سان ضم ٿي سگهن ٿا، جيڪي توهان جي قابل قدر بصيرت حاصل ڪرڻ جي صلاحيت کي بهتر بڻائي ٿو.
توهان پڻ وٺي سگهو ٿا وڌيڪ سڌو رستو هن مسئلي ڏانهن. ڇو نه انهن کان پڇو سروي ڪرڻ لاءِ جتي توهان انهن کان سڌو سوال پڇو انهن خاصيتن بابت ۽ انهن کي ڪيئن درجه بندي ڪريو (ڪارڪردگي ۽ اهميت ۾)؟ توھان پڻ ڇڏي سگھو ٿا ھڪڙو کليل سيڪشن جتي اھي لفظي طور بيان ڪري سگھن ٿا جيڪي اھي توھان جي پيداوار جي مخصوص حصن بابت سوچيندا آھن. بس پڪ ڪريو ته توهان جي سوالن سان سڌو ۽ صحيح هجي (توهان نٿا چاهيو ته اهي انهن جي وضاحتن ۾ تمام وسيع ٿين).
هڪ وڌيڪ شيء توهان کي ڪرڻ گهرجي سوشل ميڊيا ٻڌڻ ۾ مشغول آهي. اهي توهان جي برانڊ بابت ڇا چوندا آهن جڏهن اهي سوچندا آهن ته توهان نه ٻڌي رهيا آهيو اڪثر سڌي سروي جي نتيجن کان وڌيڪ بصيرت آهي. اڃا، انهن ٻن طريقن جي وچ ۾ چونڊڻ جي ڪا ضرورت ناهي، ۽ توهان ٻنهي کي استعمال ڪرڻ گهرجي.
3. ڪسٽمر جي سفر جو انتظام
پراڊڪٽ سان صارف جي اطمينان ڪڏهن ڪڏهن صرف پيداوار جي معيار کان وڌيڪ متاثر ٿيندي آهي. ڪڏهن ڪڏهن، اهي سڄي تجربي کي گڏ ڪن ٿا. وڌيڪ انهن کي توهان جي غير عملي آرڊرنگ سسٽم ۽ بيڪار ڪسٽمر سروس سان جدوجهد ڪرڻي پوندي، وڌيڪ اهي پراڊڪٽ مان توقع ڪندا آهن ته جيئن ”بريڪ به“.
خوشقسمتيء سان، ان جي چوڌاري ٻئي واٽ وڃي ٿو، گڏو گڏ. مجموعي تجربي کي بهتر ڪرڻ سان، توهان پڪ ڪري سگهو ٿا ته اهي پيداوار جي وڌيڪ مثبت تاثر کي ترقي ڪن ٿا.
ڪسٽمر جو سفر شروع ٿئي ٿو ان کان اڳ جو اهي خريداري ڪن ۽ اميد ته، هن خريداري سان ختم نه ٿيندي.
اڃا تائين، توهان جي برانچ ۽ توهان جي گراهڪن جي وچ ۾ پهريون رسمي رابطو توهان جي سائيٽ جي دوري جي صورت ۾ اچي ٿو. اھو آھي ڇو توھان جي UI جي ضرورت آھي اعلي درجي جي UX لاءِ بهتر. نيويگيشن کي سادو ۽ وجداني هجڻ گهرجي، ترتيب ڏيڻ جي ضرورت آهي، ۽ لوڊشيڊنگ جي رفتار جيترو ممڪن ٿي سگهي.
پوء، توهان کي انهن کي خريد ڪرڻ جي اجازت ڏيڻ جي ضرورت آهي بغير رجسٽر ڪرڻ جي. اھو ھڪڙو وڏو سبب آھي شاپنگ ڪارٽ ڇڏڻ جو، ۽ انھن کي اجازت ڏيڻ سان ھن قدم کي ڇڏي ڏيو (پر اڃا تائين رجسٽريشن کي حوصلا افزائي ڪري رھيا آھن)، توھان کي ٿورڙو وڌايو ويندو گراهڪ جي اطمينان.
اهو پڻ قابل ذڪر آهي ته هڪ عظيم گراهڪ سفر ٺاهڻ سان، توهان کي وڌيڪ موقعا پڻ ملن ٿا اپ سيلنگ ۽ ڪراس وڪڻڻ لاءِ.
4. جدت ۽ واڌاري
ڪيترين ئي صنعتن ۾ (جهڙوڪ ڪاروبار SaaS ماڊلز سان)، گراهڪ پروڊڪٽس خريد ڪندا آهن جيڪي انهن کي وقت سان گڏ اپڊيٽ ٿيڻ جي اميد رکندا آهن. تنهن هوندي، توهان صرف بي ترتيب طور تي خاصيتن کي ٽائيڪ نٿا ڪري سگهو. توهان کي اهو ڄاڻڻ جي ضرورت آهي ته توهان جا گراهڪ ڇا چاهيندا آهن ۽ انهي صحيح شيء کي پهچائڻ جو هڪ طريقو ڳولي.
هن ڏانهن وڃڻ جو هڪ بهترين طريقو روڊ ميپ ٺاهڻ آهي. هن طريقي سان، توهان انهن کي هڪ بصيرت ڏينداسين ته اڳتي ڇا آهي. اهو خاص طور تي چرن جي شرح کي گهٽائي سگھي ٿو ڇاڪاڻ ته ڪو به ماڻهو نه ٿو چاهي ته هڪ مهينو اڳ پنهنجي وڏي شڪايت / شڪايت حل ٿي وڃي. حقيقت ۾، هي هڪ ناقابل اعتماد پيدا ڪري سگهي ٿو FOMO توهان جي حق ۾ ڪم ڪري رهيو آهي.
ڊولپر نوٽس ۽ ڊائريون موجود آهن توهان جي گراهڪن کي ياد ڏيارڻ لاءِ ته توهان جي ٽيم ڪم ڪري رهي آهي تڏهن به جڏهن اهي نه ڏسي سگهن. هي توهان جي ٽيم ۾ ماڻهن جي سيڙپڪاري کي وڌائڻ ۽ انهن جي شين تي ڪم ڪندڙ ماڻهن کي انسانيت ڏيڻ ۾ مدد ڏيڻ جو هڪ بهترين طريقو آهي. جڏهن ته اها ضمانت نه آهي، اهو ممڪن آهي ته اهي انهن سڌارن ۾ لڳل محنت جو قدر ڪندا.
اهو پڻ ضروري آهي ته وقت ۾ نوان رجحانات کي نوٽيس. جيئن صنعت جي اندر ڪو ماڻهو، توهان کي اهو ڏسڻ گهرجي ته اهي رجحانات توهان جي گراهڪن جي سامهون اچي رهيا آهن. شروعاتي اپنائڻ وارو هجڻ هڪ تمام گهڻي فائدي واري شين مان آهي جيڪو توهان ڪري سگهو ٿا.
5. غور ڪيو ته ڇا حقيقي آهي
ماڻهو صرف شڪايت ڪرڻ پسند ڪن ٿا.
هر شيءِ مهانگي آهي، ڪا به شيءِ ڪڏهن به سٺي ناهي، ۽ هرڪو هڪ انجنيئر ۽ نقاد آهي جڏهن اها پيداوار جي خاصيتن تي اچي ٿي.
نه سڀئي موٽون پيداواري آهن، ۽ ڪجهه ماڻهو رڙيون ڪرڻ پسند ڪن ٿا (هڪ شوق جي طور تي).
جيڪڏهن هڪ موقعو ڏنو وڃي، هرڪو چاهيندو ته هڪ ڊالر ۾ Lamborghini ۽ هڪ آئي فون هڪ سينٽ ۾ خريد ڪرڻ، پر اهي شيون صرف حقيقي نه آهن. انهن ٻن مثالن سان مسئلو جيڪو اسان درج ڪيو آهي اهو آهي ته اهي ايترو واضح طور تي غير حقيقي آهن ته توهان کي ان کي ڳولڻ ۾ ڪو مسئلو ناهي. بهرحال، جيڪڏهن اهو واضح ناهي ته ڇا؟ ڇا جيڪڏهن اختلاف ٿورڙي ذيلي آهن؟
مثال طور، توهان هڪ پراڊڪٽ وڪرو نٿا ڪري سگهو جيڪا توهان جي قيمت 100 ڊالر پيدا ڪرڻ لاءِ 100 ڊالر آهي (توهان نفعو نه ڪمائي رهيا آهيو)؛ جڏهن ته، ڪجهه خرچن (جهڙوڪ مارڪيٽنگ) مختلف آهن، پوءِ ڇا توهان منافعي ۾ رهي سگهو ٿا جڏهن ان کي 105 ڊالر ۾ وڪڻڻ دوران؟
اتي هميشه هڪ اضافي خصوصيت آهي جنهن کي لاڳو ڪرڻ لاء وڏو هوندو؛ جڏهن ته، اهو ڪيترو وقت وٺندو، اهو ڪيترو خرچ ڪندو، ۽ ڇا هي اضافي ڪوڊ يا اضافو ڪنهن ٻئي شيءِ کي خراب ڪندو؟
ڇا اهو صرف چند اضافي خريد ڪندڙن کي تبديل ڪرڻ لاء وڏي تبديلي ڪرڻ لاء ادا ڪري ٿو؟ اهو هڪ فيصلو آهي جيڪو صرف هڪ ايگزيڪيوٽو ڪري سگهي ٿو، پر صرف انهن سڀني ڊيٽا کي پڙهڻ ۽ سڀني بصيرت جو جائزو وٺڻ کان پوء.
ماهرن سان ڳالهايو، ان تي سمهو، ۽ پوء فيصلو ڪندڙ ڪال ڪريو.
هڪ بهتر پيداوار ٺاهڻ هڪ مڪمل تحقيق ۽ تجزيو جو نتيجو آهي
فرض نه ڪريو ته توهان سمجهي رهيا آهيو ته توهان جا گراهڪ انهن کان بهتر چاهيندا آهن. ڪڏهن ڪڏهن، توهان کي انهن کان سڌو پڇڻ گهرجي ۽ پوءِ ائين ڪريو جيئن اهي چون ٿا. تنهن هوندي، توهان کي هميشه لاء انهن جو لفظ نه وٺڻ گهرجي، يا ته. عمل لفظن کان وڌيڪ بلند آواز سان ڳالهائيندا آهن، ڇو ته تجزيو ۽ توهان جي پنهنجي فيصلي کي هن مساوات ۾ فڪر ڪرڻ جي ضرورت آهي.
