گهر کان ڪم ۽ ڊجيٽل تبديليءَ سان وڌي رهيو آهي عام طور تي، عاجز آئي ٽي ڊپارٽمينٽ، جنهن کي اڪثر ڪارپوريٽ پارلينس ۾ بعد ۾ سوچيو ويندو هو، هاڻي واضح طور تي ڊرائيور جي سيٽ تي آهي. حقيقت ۾، سوچيندڙ اڳواڻن ۽ ماهرن کي هاڻي سڀني ڪمپنين تي غور ڪيو وڃي، سڀ کان پهريان ۽ سڀ کان اهم، ٽيڪني ڪمپنيون، ٻاهرين ڪردار کي ڏنو ويو آهي ته ٽيڪنالاجي صنعتن جي صلاحيتن کي وڌائڻ ۾ ادا ڪري ٿي.
نتيجي طور، اهو هڪ IT ڊپارٽمينٽ هجڻ جي لحاظ کان وڌي رهيو آهي جيڪو هڪ ڪمپني جي وسيع مقصدن سان گڏ رهڻ دوران آسان ۽ مؤثر طريقي سان هلندو آهي. ماضي جي برعڪس، انفارميشن ٽيڪنالاجي جو مقصد هاڻي اندروني سسٽم، عملن ۽ عملن کي سپورٽ ڪرڻ جو مقصد ناهي، بلڪه، آئي ٽي پاڻ سسٽم آهي، خاص طور تي ڊجيٽل-پهرين تنظيمن جي نئين نسل ۾ سڄي دنيا ۾ جڙيل آهي.
اهو بنيادي طور تي آئي ٽي ٽيمن کي انهن جي روايتي ڪردار جي حمايت کان پري ۽ جانور جي پيٽ ۾ آڻي ڇڏيو آهي. ان جو مطلب اهو آهي انفارميشن سسٽم هڪ فيلڊ جي طور تي ايپيڪ تناسب جي تبديلي جي شاهدي ڏئي رهيا آهن، جيڪو ان سان گڏ نوان ڪردار، ذميداريون، چئلينجز ۽ خطرا کڻي اچي ٿو، ان کي ڪاروبار لاءِ ضروري بڻائي ٿو ته نئين سيٽ حڪمت عملين، فريم ورڪ ۽ بهترين طريقن کي اپنائڻ لاءِ.
صاف، جامع گفتگو
جڏهن ته اهو هڪ تنظيم جي سڀني پيرن لاءِ صحيح آهي، اهو خاص طور تي اهم آهي ته معلومات جو آسان وهڪرو ۽ آئي ٽي ڊپارٽمينٽ کان، ڇاڪاڻ ته اهو هاڻي ڪوگ آهي جيڪو سڄي مشين کي گڏ ڪري ٿو. آئي ٽي ڊگهي عرصي کان سلس ۾ ڪم ڪرڻ جي عادي ٿي چڪي آهي، ٻين فنڪشنل ٽيمن ۽ ڊپارٽمنٽ سان ٿورڙي رابطي سان. اهو، بهرحال، تبديل ڪرڻو پوندو ان جي وڌندڙ ڪمپني جي وڏي اهميت ڏني.
جيئن اڳ ۾ بحث ڪيو ويو، اهو ضروري آهي ته آئي ٽي ٽيمن ۽ انهن جي ڪم ڪار کي تنظيم جي وسيع مقصدن ۽ حڪمت عملي سان ترتيب ڏيو. جيئن ته، اهو ضروري آهي ته آئي ٽي ڊپارٽمينٽ کي سڀني نون ترقيات، پاليسين ۽ حڪمت عملي جي لوپ جي اندر رکڻ دوران انهن جي سوچن ۽ راء کي حساب ۾ رکندي.
اوزارن جو استعمال جهڙوڪ Slack، Flock، يا Microsoft ٽيمون ان سلسلي ۾ ڪم ۾ اچي سگھن ٿيون، مڪمل شفافيت جڏهن اها اندروني عملن جي اچي ٿي. جيئن ته، ڪا به تبديلي يا نئين پيش رفت جيڪي امڪاني طور تي آئي ٽي وسيلن يا سسٽم تي مادي اثر رکن ٿيون، اڳتي وڌڻ کان اڳ لاڳاپيل ٽيم، ڊپارٽمينٽ، يا فرد طرفان هلائڻ گهرجن.
وضاحت ڪريو مقصد، مقصد، ميٽرڪس ۽ KPIs
تازن سالن ۾ آئي ٽي مئنيجمينٽ جي حوالي سان ڪافي نئون ادب موجود آهي، جيڪو KPIs ۽ ميٽرڪس جو هڪ سيٽ بيان ڪري ٿو مؤثر طريقي سان ٽريڪ ڪرڻ، بينچ مارڪ، ۽ اندروني IT ٽيمن جي ڪارڪردگي کي بهتر ڪرڻ. عام طور تي حوالو ڏنو ويو آهي ITSM ميٽرڪس، اهي هڪ خدمت ڊيسڪ جي وسيع مقصدن ۽ مقصدن کي مقدار ۾ مدد ڪن ٿا ۽ ڊپارٽمينٽ لاءِ ڪوشش ڪرڻ لاءِ رهنمائي واري روشني فراهم ڪن ٿا.
ڪجھ عام ميٽرڪ شامل آهن پسند جي خدمت جي دستيابي، پهرين ڪال ريزوليوشن جي شرح، حل ڪرڻ جو وقت، ۽ SLA جي ڀڃڪڙي جي شرح، ٻين جي وچ ۾. جڏهن ته انهن انگن اکرن کي ٽريڪ ڪرڻ ۾ مدد ڪري سگھي ٿي IT ٽيم جي ڪارڪردگي جو اندازو لڳائڻ، نازڪ مسئلن جي نشاندهي ڪرڻ، ۽ مسلسل بهتري لاءِ بهتر ڪرڻ، اهي اڪثر ڪري ٻه طرفي تلوار به ٿي سگهن ٿيون، جن کي گمراهه ڪرڻ جي صلاحيت آهي، يا ته ارادي طور تي يا نادانستگي سان.
مثالي طور، ميٽرڪس ۽ KPIs کي واضح مقصدن ۽ مقصدن سان گڏ هجڻ گهرجي جيڪي مڪمل طور تي رهن ٿا ۽ تنظيم جي وسيع نظر سان ترتيب ڏيو. اهي شايد ماپي يا مقدار جي قابل نه هجن، پر اهي مقدار جي قابل اسڪور کي تمام ضروري معني ڏيڻ جي خدمت ڪن ٿا. جڏهن سکور، ميٽرڪس، ۽ KPIs جي مقابلي ۾، اهو پڻ ضروري آهي ته سنجيدگي واري تعصب کي سمجهڻ لاء جيڪي مقصد جي فيصلي تي اثر انداز ڪري سگهن ٿيون.
حادثو مينيجمينٽ سافٽ ويئر متعارف ڪرايو
هڪ واقعا مينيجمينٽ سافٽ ويئر لازمي طور تي هڪ آهي توهان جي آئي ٽي واقعن کي منظم ڪرڻ لاء اوزار ۽ هڪ ڪمپني، ۽ ان جي آئي ٽي ٽيم جي مدد ڪرڻ گهرجي ته جيئن واقعن ۽ رڪاوٽن کي منهن ڏيڻ لاءِ هڪ پروسيس تي ٻڌل طريقي کي ترقي ڪري، جيئن ۽ جڏهن اهي پيدا ٿين، بيحد. واقعي جي انتظام جي اوزارن جي ڪا به کوٽ ناهي، پر انٽرپرائز جي آئي ٽي سسٽم ۾ قدر شامل ڪرڻ لاءِ انهن کي مؤثر طريقي سان استعمال ڪرڻ اڃا به آسان ڪم ناهي.
صحيح واقعا مينيجمينٽ ٽول وٽ پوري سروس ڊيسڪ آپريشنز هوندي ان جي چوڌاري گردش ڪندي، اعليٰ سطح جي حسب ضرورت سان گڏ هڪ وسيع رينج کي ترتيب ڏيڻ لاءِ. ITIL سسٽم، عمل، ۽ بهترين طريقا. اوزار ۽ سافٽ ويئر انهي سان لاڳاپيل ٿي سگهي ٿو ٽڪيٽنگ سسٽم يا هيلپ ڊيسڪ جيترو سادو ۽ ايستائين جو CRM جيترو نفيس.
پڻ حوالو ڏنو ويو آهي CMMS سافٽ ويئر، اهو بنيادي طور تي ٻنهي مدد ڊيسڪ ۽ سروس ڊيسڪ تي مشتمل آهي. انهن سڀني تصورن جو بنيادي جوهر ساڳيو رهي ٿو. هڪ ٽڪيٽ اٿاريو ويندو آهي، جنهن جي پٺيان اهو لاڳاپيل ٽيم ڏانهن روانو ڪيو ويندو آهي، ۽ هڪ اطمينان بخش حل کان پوء، صارف جنهن ٽڪيٽ کي وڌايو آهي، مجموعي تجربي تي سندس راءِ لاءِ چيو ويندو آهي.
علم جي انتظام تي زور ڏيو
مؤثر علم جو انتظام وڏي تنظيمن ۾ وسيع آئي ٽي سسٽم سان گڏ ناگزير رهي ٿو. اهو بنيادي طور تي هڪ علم جي بنياد کي برقرار رکڻ ۾ شامل آهي جيڪو هڪ ڪمپني جي آئي ٽي سسٽم جي حوالي سان سڀ کان وڌيڪ صحيح معلومات محفوظ ڪري ٿو، برقرار رکي ٿو، ۽ مهيا ڪري ٿو، جيئن ته ملازمن کي پاڻ کي بااختيار بڻايو وڃي ٿو ۽ انهن کي سمجھڻ ۽ حل ڪرڻ جي مسئلن کي حل ڪرڻ لاء جڏهن اهي پيدا ٿين ٿا.
اهڙي نظام جي جاء تي ڪري سگهو ٿا خاص طور تي آئي ٽي ٽيمن تي بوجھ گھٽايو، انهن کي نازڪ مسئلن تي وڌيڪ ڌيان ڏيڻ ڏيو جيڪي هڪ تنظيم جي پيداوار لاءِ وڏو خطرو بڻجن. علم جي بنياد جي سار سنڀال ۽ سار سنڀال لازمي طور تي آئي ٽي سروس مئنيجمينٽ سسٽم، ڪم فلوز، ۽ عملن جو حصو هجڻ گهرجي، انهي جي اثرائتي جي باقاعدي ٽريڪنگ سان مسئلن جي حلن ۽ صارفين کان موٽ جي بنياد تي.
گھڻا مدد ڊيسڪ حل ۽ واقعا مينيجمينٽ سافٽ ويئر ھڪڙي ڄاڻ جي بنياد سان گڏ ايندا آھن جيڪي مضمونن، ھدايتن، ۽ مضمونن جي وسيع رينج تي ھدايتن سان آباد ٿي سگھن ٿا. اهي اندروني طور تي استعمال ڪري سگھجن ٿيون IT ڊپارٽمينٽ اندر عملن کي تازه ڪاري ۽ اسٽريم لائن ڪرڻ لاءِ، گڏوگڏ ٻاهرين طور تي ٻين کاتن، ٽيمن، ملازمن ۽ حتي گراهڪن سان گڏ آئي ٽي ٽيم جي وسيلن جو مؤثر استعمال ڪرڻ لاءِ.
آخري لفظ
عالمي ڪاروبار ۽ ان جي انٽرنيشنل آئي ٽي سسٽم جي مسلسل وڌندڙ مطالبن آئي ٽي ٽيمن کي روشني ۾ وڌايو آهي. آئي ٽي سپورٽ، سروس ڊيسڪ، ۽ واقعن جي انتظام جي وڌندڙ نازڪ نوعيت کي ڏنو ويو آهي، تنظيمن لاء اهو بلڪل ضروري آهي ته ري سيٽ بٽڻ کي هٽايو وڃي ته اهي ڪيئن ڊيل ڪن ۽ انهن جي اندروني آئي ٽي ٽيمن سان گڏ هجن.
