هڪ اهڙي دور ۾ جتي گراهڪ برانڊن کان توقع ڪندا هئا ته اهي انهن کي ذاتي طور تي ڄاڻن، ڪسٽمر رليشن شپ مئنيجمينٽ (CRM) ۾ مهارت حاصل ڪرڻ ضروري ٿي ويو آهي. ڇا توهان تازو ئي هڪ مڪمل ڪيو آهي سي آر ايم ڪورس يا توهان اڃا تائين ڳولي رهيا آهيو CRM ڇا آهي، ان جي طاقت کي سمجهڻ توهان جي مارڪيٽنگ حڪمت عملين کي ڊرامائي طور تي بلند ڪري سگهي ٿو. CRM صرف سافٽ ويئر ناهي - اهو ذاتي ڪرڻ جي ريڙهه آهي، مارڪيٽرن کي ترتيب ڏنل پيغام تيار ڪرڻ جي قابل بڻائي ٿو جيڪي هر گراهڪ سان گهري گونج ڪن ٿا. هي ڪنيڪشن عام مهمن کي يادگار تجربن ۾ تبديل ڪري ٿو، مستقل گراهڪ وفاداري پيدا ڪري ٿو. تنهن ڪري، ڪجهه سڀ کان وڌيڪ تخليقي طريقا ڪهڙا آهن جيڪي مارڪيٽر ذاتي مهمون ٺاهڻ لاءِ CRM کي استعمال ڪن ٿا؟ اچو ته ڳولا ڪريون.
ڪيئن مارڪيٽر ذاتي مهمن لاءِ CRM استعمال ڪندا آهن
هيٺ ڪجھ جديد طريقا آهن جيڪي مارڪيٽر انتهائي ذاتي ۽ اثرائتي مارڪيٽنگ مهمون ٺاهڻ لاءِ CRM جو فائدو وٺن ٿا:
اڳڪٿي ڪندڙ ذاتي ڪرڻ
اهي ڏينهن گذري ويا جڏهن عام اي ميلون گراهڪن جي انباڪس ۾ ڀرجي وينديون هيون. مارڪيٽر هاڻي گراهڪن جي رويي جي اڳڪٿي ڪرڻ لاءِ CRM ڊيٽا استعمال ڪري رهيا آهن، گراهڪن کي انهن جي ضرورت محسوس ڪرڻ کان اڳ حل پيش ڪري رهيا آهن. ماضي جي رابطن، خريداري ۽ برائوزنگ جي تاريخ کي ٽريڪ ڪندي، CRM مارڪيٽرن کي مستقبل جي ضرورتن جو اندازو لڳائڻ جي قابل بڻائي ٿو، اهڙيون مهمون تيار ڪري ٿو جيڪي وجداني طور تي ذاتي محسوس ٿين ٿيون.
مثال طور، جيڪڏهن توهان جي CRM بصيرت ڏيکاري ٿي ته هڪ گراهڪ باقاعدي طور تي فٽنيس پراڊڪٽس خريد ڪري ٿو، ته توهان نئين فٽنيس ڪلاسن يا پراڊڪٽس ۾ انهن جي دلچسپي جو اندازو لڳائي سگهو ٿا، بروقت سفارشون پهچائيندا آهن جيڪي گونجنديون آهن. اهو صارفين جي خوشي کي بهتر بڻائي ٿو ۽ ٻيهر خريداري جي امڪان کي وڌائي ٿو. هڪ فعال حڪمت عملي گراهڪن جي قدر ۽ سمجھ جي احساس کي وڌائي ٿي، ڪاروبار سان انهن جي وابستگي کي مضبوط ڪري ٿي.
هائپر-ٽارگيٽڊ مواد جي تخليق
سي آر ايم سسٽم صرف معلومات کي ذخيرو نٿا ڪن - اهي ڪهاڻيون ٻڌائين ٿا. مارڪيٽر انهن ڪهاڻين ۾ پنهنجي سامعين کي صحيح گروپن ۾ ورهائي، انهن کي مواد تيار ڪرڻ جي اجازت ڏين ٿا جيڪو واقعي هر حصي جي منفرد مفادن سان ڳالهائي ٿو.
تصور ڪريو ته خاص طور تي هڪ ويگن ترڪيب ڪتاب انهن گراهڪن کي موڪليو وڃي جن تازو ٻوٽن تي ٻڌل شيون خريد ڪيون آهن. CRM سيگمينٽيشن مارڪيٽرن کي انتهائي لاڳاپيل مواد مهيا ڪرڻ جي قابل بڻائي ٿي، خاص طور تي مصروفيت جي شرح کي وڌائي ٿي. ذاتي ڪرڻ جي هي سطح خاصيت ۽ ڪنيڪشن جي احساس کي فروغ ڏئي ٿي، گراهڪن کي برانڊ سان مشغول ٿيڻ جو امڪان وڌيڪ بڻائي ٿي. جڏهن مواد ڪلائنٽ جي ترجيحن سان مطابقت رکي ٿو، ته ان جي نتيجي ۾ تبديلي جي شرح وڌي ٿي ۽ برانڊ جي وفاداري ۾ واڌارو ٿئي ٿو.
سماجي ٻڌڻ ۽ CRM انٽيگريشن
سي آر ايم کي سوشل ميڊيا پليٽ فارمن سان ضم ڪرڻ سان ذاتي مارڪيٽنگ ۾ انقلاب آيو آهي. هي ميلاپ مارڪيٽرن کي سماجي رابطن ۽ جذبات کي ٽريڪ ڪرڻ جي قابل بڻائي ٿو، گراهڪن جي دلچسپين ۽ ترجيحن ۾ گهري بصيرت فراهم ڪري ٿو.
مثال طور، جيڪڏهن ڪو گراهڪ سوشل ميڊيا تي پائيدار زندگي گذارڻ بابت جوش جو اظهار ڪري ٿو، ته CRM مارڪيٽرن کي ماحول دوست شين جي چوڌاري ترتيب ڏنل مهمون پهچائڻ ۾ مدد ڪري سگهي ٿو. مارڪيٽنگ ڪميونيڪيشن کي صارفين جي قدرن سان هم وقت سازي ڪندي، فرمون هڪ وڌيڪ گهرو جذباتي تعلق قائم ڪري سگهن ٿيون. سوشل ميڊيا ذريعي حقيقي وقت ۾ گراهڪن کي شامل ڪرڻ سان اعتماد ۽ اعتبار پيدا ڪرڻ ۾ پڻ مدد ملندي آهي، برانڊ جي وڪالت کي وڌائيندي.
CRM بصيرت جي ذريعي هلائيل انٽرايڪٽو مهمون
انٽرايڪٽو مارڪيٽنگ وڌي رهي آهي، ۽ CRM ڊيٽا ان کي اڃا به وڌيڪ اثرائتو بڻائي ٿو. CRM معلومات ذريعي ڄاڻايل ڪوئز، پول، يا ڪسٽمائيز سروي مارڪيٽرن کي صارفين کي فعال طور تي مشغول ڪرڻ، غير فعال سامعين کي فعال شرڪت ڪندڙن ۾ تبديل ڪرڻ ۾ سهولت فراهم ڪن ٿا.
اهي برانڊ جيڪي مؤثر طريقي سان انٽرايڪٽو مهمن لاءِ CRM بصيرت استعمال ڪن ٿا، انهن ۾ وڌندڙ مصروفيت نظر اچي ٿي. گراهڪ قدر محسوس ڪن ٿا ڇاڪاڻ ته انهن جون ترجيحون سڌو سنئون مستقبل جي رابطن کي شڪل ڏين ٿيون. انٽرايڪٽو مهمون مارڪيٽرن کي ضروري حقيقي وقت جو ڊيٽا فراهم ڪن ٿيون، جيڪي مستقبل جي حڪمت عملين کي بهتر بڻائڻ ۾ مدد ڪن ٿيون. برانڊ جي چونڊ ۾ گراهڪ جي شموليت وفاداري کي وڌائي ٿي ۽ ٻين سان بهترين تجربا شيئر ڪرڻ جي حوصلا افزائي ڪري ٿي.
رويي جي محرڪن ذريعي جذباتي رابطا
سي آر ايم مارڪيٽرن کي ماضي جي رويي ۽ رابطي جو تجزيو ڪندي جذباتي محرڪن کي سڃاڻڻ جي طاقت ڏئي ٿو. پنهنجن گراهڪن جي جذباتي محرڪن کي سمجهڻ سان، مارڪيٽر اهڙا پيغام ٺاهي سگهن ٿا جيڪي گهرائي سان ڳنڍيل هجن.
تصور ڪريو ته گراهڪن کي خاص موقعن يا ڪاميابين جي نشاندهي ڪندي ذاتي پيغام موڪلڻ، برانڊ جي لاڳاپي ۽ وفاداري کي خاص طور تي وڌائڻ. بروقت، مخلص رابطو گراهڪن جي قدر جي احساس کي صرف ٽرانزيڪشن کان ٻاهر وڌائي ٿو، ڪاروبار سان جذباتي رابطن کي مضبوط ڪري ٿو. ڪمپنيون اهم لمحن کي تسليم ڪندي پنهنجي سامعين سان ڪميونٽي تي ٻڌل تعلق پيدا ڪري سگهن ٿيون.
جڳھ تي ٻڌل ذاتي ڪرڻ
سي آر ايم مارڪيٽرن کي جاگرافيائي طور تي نشانو بڻايل مهمون پهچائڻ جي قابل بڻائي ٿو. مارڪيٽر گراهڪن جي رهائش، خريداري جي عادتن، يا سفر جي نمونن جي بنياد تي ترتيب ڏنل تجويزون مهيا ڪرڻ لاءِ مقام جي ڊيٽا استعمال ڪندا آهن.
هڪ ڪيفي چين تي غور ڪريو جيڪو لنچ دوران مقامي گراهڪن کي ڪسٽمائيز پروموشنل آڇون موڪلي ٿو، مطابقت ۽ جواب جي شرح ٻنهي کي وڌ کان وڌ ڪري ٿو. مقام تي ٻڌل ذاتي ڪرڻ تنظيمن کي علائقي جي رجحانات ۽ ترجيحن کي فائدو ڏيڻ جي قابل بڻائي ٿو، مقامي صارف جي تجربي کي بهتر بڻائي ٿو. تناظر سان لاڳاپيل مارڪيٽنگ صارفين جي مصروفيت کي وڌائي ٿي، برانڊ برقرار رکڻ کي وڌائي ٿي ۽ فوٽ ٽرئفڪ کي وڌائي ٿي. اضافي طور تي، مقام تي ٻڌل مهمون ڪاروبار کي اجازت ڏين ٿيون ته اهي سڀ کان وڌيڪ گراهڪ مصروفيت وارن علائقن ۾ پروموشن کي نشانو بڻائي وسيلن کي بهتر بڻائين.
متحرڪ گراهڪ سفر
اڄ جا گراهڪ سفر متحرڪ ۽ منفرد آهن. CRM سسٽم مارڪيٽرن کي گراهڪن جي رابطي جي بنياد تي حقيقي وقت ۾ پنهنجي مهم کي ترتيب ڏيڻ جي اجازت ڏين ٿا، انهي کي يقيني بڻائي ٿو ته هر ٽچ پوائنٽ ذاتي ۽ لاڳاپيل محسوس ٿئي.
مثال طور، جيڪڏهن ڪو گراهڪ پنهنجي شاپنگ ڪارٽ کي ڇڏي ڏئي ٿو، ته CRM ذاتي ياد ڏياريندڙن کي متحرڪ ڪري سگهي ٿو، اڪثر ڪري خاص آڇون سان گڏ، انهن کي واپس اچڻ ۽ پنهنجي خريداري مڪمل ڪرڻ جي حوصلا افزائي ڪري ٿو. اهي خودڪار پر ڪسٽمائيز ٿيل رابطا ڪمپنين کي گم ٿيل آمدني کي ٻيهر حاصل ڪرڻ ۾ مدد ڪن ٿا جڏهن ته ڪلائنٽ جي اعتماد کي مضبوط ڪن ٿا. هڪ مربوط، لچڪدار تجربو برانڊ جي وفاداري کي وڌائي ٿو ۽ گراهڪ جي زندگي جي قيمت کي وڌائي ٿو. جيئن گراهڪ مختلف چينلن جي وچ ۾ منتقل ٿين ٿا، CRM يقيني بڻائي ٿو ته انهن کي هڪ مربوط ۽ بي ترتيب تجربو ملي ٿو، برانڊ سان رابطي کي وڌيڪ خوشگوار ۽ اثرائتو بڻائي ٿو.
ٿڪل
مارڪيٽر وڌندڙ طور تي تخليقي CRM حڪمت عملين کي ذاتي، اثرائتي مهمون ٺاهڻ لاءِ استعمال ڪري رهيا آهن جيڪي گراهڪن سان گهري نموني سان گونجنديون آهن. جيڪڏهن توهان پنهنجي سمجھ کي وڌيڪ مضبوط ڪرڻ چاهيو ٿا، ته The Knowledge Academy پاران پيش ڪيل CRM ڪورس ۾ رجسٽريشن توهان کي انهن حڪمت عملين کي مؤثر طريقي سان استعمال ڪرڻ ۽ توهان جي مارڪيٽنگ جي طريقي ۾ انقلاب آڻڻ جي طاقت ڏئي سگهي ٿي.
