Мир франчайзинга быстро меняется. И в этом причина — технологии.
Несколько лет назад управление франшизой означало наем большой команды, печать листовок и надежду на то, что клиенты сами зайдут. Сегодня все выглядит совсем иначе. Интеллектуальные инструменты, приложения и искусственный интеллект помогают владельцам франшиз расти быстрее и эффективнее, чем когда-либо прежде.
Если вы подумываете о покупке франшизы или уже владеете ею, эта статья для вас. Давайте разберемся во всем.
Эти цифры трудно игнорировать.
В США индустрия франчайзинга превысила 800 000 зарегистрированных предприятий. Сейчас она ежегодно вносит в экономику около 850 миллиардов долларов. Такой рост не происходит случайно. Технологии сыграли в этом важную роль.
Франчайзинговые компании используют цифровые инструменты для сокращения расходов, улучшения обслуживания клиентов и упрощения открытия новых точек. Бренды, которые принимают эти изменения, растут. Те, кто их игнорирует, отстают.
Искусственный интеллект управляет всем процессом.
Искусственный интеллект (ИИ) — это самое масштабное изменение, происходящее в сфере франчайзинга прямо сейчас.
Возьмем, к примеру, McDonald's. Компания внедряет обновление с использованием искусственного интеллекта в своих 43 000 ресторанах по всему миру. Это включает в себя интеллектуальные датчики на оборудовании, которые могут выявлять проблемы до того, как они станут дорогостоящими. Также в него входят инструменты, позволяющие франчайзи в режиме реального времени отслеживать происходящее внутри их заведений в любой момент времени.
Domino's — ещё один отличный пример. Их виртуальный помощник «Дом» помогает клиентам размещать заказы через приложения и смарт-устройства. Они также используют ИИ для поиска самых быстрых маршрутов доставки, анализируя дорожную ситуацию и погоду в режиме реального времени.
Это не футуристические идеи. Они воплощаются в жизнь прямо сейчас.
Автоматизация экономит время и деньги.
Раньше составление графиков работы персонала, отслеживание запасов и обработка заказов занимали часы каждый день. Теперь большую часть этих задач выполняет автоматизация.
Киоски самообслуживания сокращают очереди. Автоматизированные платформы для оформления заказов уменьшают количество человеческих ошибок. Инструменты планирования на основе искусственного интеллекта позволяют составлять двухнедельные рабочие графики за минуты, а не за часы.
Для владельцев франшиз, сталкивающихся с ростом затрат на рабочую силу, это настоящее спасение. Вы тратите меньше времени на бумажную работу и больше времени на развитие своего бизнеса.
Данные помогают принимать более обоснованные решения.
Одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются новые владельцы франшизы, — это недостаточное знание своих клиентов. Вы открываете точку, тратите деньги на маркетинг и надеетесь, что это сработает. Технологии избавляют от этой неопределенности.
Современные франчайзинговые системы ежедневно собирают данные. Они отслеживают, что покупают люди, когда они посещают магазин и что игнорируют. Это помогает отправлять правильное предложение нужному человеку в нужное время.
KFC, Taco Bell и McDonald's используют предиктивную аналитику, чтобы определить, какие блюда будут пользоваться успехом в конкретных регионах. Domino's использует аналогичные данные для корректировки маркетинговых стратегий в зависимости от района.
Если вы хотите улучшить свою существующую франшизу с помощью услуг, ориентированных на рост, такие компании, как Franchise FastLane, предоставят вам структурированное руководство на основе исследований и стратегий, подкрепленных данными.
Обучение перешло в цифровой формат.
Раньше обучение новых франчайзи заключалось в длительных очных семинарах и объемных учебных пособиях. Теперь оно проходит онлайн, в интерактивном формате и быстрее.
Виртуальные учебные модули позволяют сотрудникам учиться в собственном темпе. Инструменты искусственного интеллекта отслеживают их прогресс и указывают на области, где им требуется дополнительная помощь. Компании, перешедшие на обучение с использованием ИИ, отмечают 20-процентное улучшение производительности труда сотрудников и 30-процентное сокращение времени обучения.
Это очень важно, если вы планируете открыть несколько филиалов. Последовательное обучение означает стабильное качество во всех местах.
Мобильные и облачные инструменты обеспечивают связь между всеми.
Франчайзинговые сети распространены по городам и штатам. Раньше поддержание согласованности действий между всеми участниками было настоящим кошмаром с точки зрения коммуникации.
Теперь франчайзеры, используя облачные системы, могут одновременно обновлять цены, маркетинговые материалы и обучающие материалы для всех своих точек продаж. Владельцы франшиз могут проверять ежедневные отчеты о продажах со своих телефонов. Менеджеры получают оповещения в режиме реального времени о нехватке товаров до того, как это вызовет проблемы.
Приложения, подобные приложению для салонов красоты Great Clips, позволяют клиентам проверять время ожидания и бронировать место еще до выхода из дома. Такое удобство быстро способствует формированию лояльности.
Общие проблемы и реальные решения
Если вы являетесь владельцем франшизы и чувствуете себя перегруженным всеми этими технологиями, вы не одиноки. Многие владельцы чувствуют то же самое.
Начните с малого. Вам не нужны все инструменты сразу. Выберите одну область, где вы теряете больше всего времени или денег, и найдите инструмент, который решает именно эту проблему.
Если вы только начинаете, изучение того, как запустить популярную франшизу, поможет вам понять основные шаги, прежде чем углубляться в техническую сторону вопроса. Вы также можете ознакомиться с доступными ресурсами, содержащими практические примеры инструментов, которые владельцы франшиз используют в настоящее время для конкуренции и развития.
Выводы
Технологии не заменяют человеческий фактор во франчайзинге. Они, наоборот, укрепляют человеческий фактор.
Сегодня лучшие владельцы франшиз — это те, кто использует умные инструменты для решения рутинных задач, чтобы сосредоточиться на построении реальных отношений со своими сообществами.
Независимо от того, только ли вы изучаете варианты или готовы к масштабированию, инструменты доступны. Вопрос в том, готовы ли вы их использовать.
