Маркетингийн мастер нь хүмүүсийг өөрт хэрэгцээгүй, тэр ч байтугай ялангуяа ямар нэгэн зүйлд шунаж чаддаг хүсч байна, үнэн бол энэ нь үргэлж тодорхойгүй бөгөөд үнэтэй байдаг. Үүний оронд танд хэрэгтэй зүйл бол тэдний аль хэдийн хүссэн бүтээгдэхүүн юм. Тэд үүнийг ойлгоогүй ч гэсэн тодорхой асуудлыг шийдэж, мөнгө-үнэгийн харьцааг зохих ёсоор хүлээн зөвшөөрдөг, дээрээс нь гайхалтай харагддаг зүйл.
Одоо энэ нь та оюун ухаан уншигч болж, бүх хүслээ биелүүлэх ёстой гэсэн үг биш юм; Танай салбарын бизнесээс тэд юу хүсч байгааг олж мэдээд, энэ туршлагад аль болох ойр зүйлийг хүргэхийг хичээгээрэй.
Хэрэглэгчдийнхээ хүссэн бүтээгдэхүүнийг хийхэд тань туслах хэдэн зөвлөгөө энд байна.
1. Үйлчлүүлэгчийн тэргүүлэх чиглэл юу вэ?
Таны бүтээгдэхүүн таны үйлчлүүлэгчид зохих бүтээгдэхүүн мөн эсэхийг шалгахын тулд хийх ёстой хамгийн эхний шалгалт бол бүтээгдэхүүний чанар, үнийг шалгах явдал юм. Энэ хоёр нь хамгийн чухал хүчин зүйл бөгөөд нийлээд өртөг, үнийн харьцааг бий болгодог.
Одоо маш тодорхой хэлье - таны бүтээгдэхүүн таны үнээр үнэ цэнэтэй гэдгийг үзэгчдэд тайлбарлаж, итгүүлэх нь таны маркетингийн ажил юм. Яагаад? Яагаад гэвэл энэ бол үнэхээр ойлголтын тоглоом юм.
Энгийн хэрэглэгч бол инженер, тэр байтугай бүтээгдэхүүний ахмад хэрэглэгч биш юм. Бүтээгдэхүүнийг хөгжүүлж, олноор нь үйлдвэрлэхэд хэр их зардал гарах, эсвэл серверээ ажиллуулахад хэр их зардал гарахыг тэд мэдэхгүй. Эцсийн эцэст эдгээрийг анхаарч үзэх нь тэдний үүрэг биш юм. Хэрэв та шударга үнэ тогтоож, ашиг олж чадахгүй бол энэ чиглэлээр ажиллах ёсгүй.
Зардал нь бас бие даасан асуудал юм. Тансаг зэрэглэлийн бүтээгдэхүүн мөнгөний үнэ цэнэтэй байсан ч зарим хүмүүс үүнийг шууд төлж чадахгүй. Тиймээс та брэндээ ойлгож, төсөв эсвэл тансаг замыг сонгох хэрэгтэй. Энэ нь танд үнийн стратегийг удирдахад ихээхэн тус болно.
Хүмүүс таны брэндийн нэр хүнд, хэрэглэгчийн үнэлгээ, үнэлгээ, онцлог, функциональ байдал, бүтээгдэхүүнийг хэрэглэхэд хялбар гэх мэт зүйлсийг анхаарч үздэг.
Бид үүнийг аль хэдийн хоёр удаа хэлсэн, гэхдээ бид дахин нэг удаа хийх болно - эдгээр бүх шинж чанарууд нь эцсийн эцэст бүтээгдэхүүний өртөгөөр хэмжигддэг.
2. Хэрэглэгчийн мэдээллийг цуглуулах, төвлөрүүлэх
Хэрэв танд аль хэдийн худалдан авагчид байгаа бол (прототип, эрт ашиглах боломжтой бүтээгдэхүүний хувилбар эсвэл эдгээр шугамын дагуух бусад зүйл) та тэдний санал хүсэлтийг нухацтай авч эхлэх хэрэгтэй. Эхлээд та сонсогчдоо идэвхтэй сонсож, энэ өгөгдлийг цуглуулж, ойлголттой болохын тулд дүн шинжилгээ хийхэд туслах бүх хэрэгслийг тохируулах хэрэгтэй.
Энэ үйл явцыг оновчтой болгох хамгийн энгийн арга бол олох явдал юм шилдэг CRM програмуудын жагсаалт тэгээд нэгийг нь сонго. Ингэснээр та энэ бүх харилцагчийн мэдээллийг цуглуулаад зогсохгүй; Та мөн үүнийг төвлөрсөн, хүссэнээр авах боломжтой. Түүнчлэн эдгээр CRM платформуудыг бусад аналитик хэрэгслүүд болон ERP-тэй нэгтгэх боломжтой бөгөөд энэ нь таны үнэлж баршгүй ойлголтыг авах чадварыг сайжруулдаг.
Та мөн энэ асуудалд илүү шууд хандаж болно. Тэднээс онцлог шинж чанарууд болон тэдгээрийг хэрхэн үнэлж байгаа талаар (гүйцэтгэл, ач холбогдлын хувьд) шууд асуулт асууж, асууж болохгүй гэж? Та мөн таны бүтээгдэхүүний тодорхой талуудын талаар юу бодож байгаагаа амаар илэрхийлэх нээлттэй хэсгийг үлдээж болно. Асуултдаа шууд бөгөөд нямбай байх ёстой (та тэднийг тайлбартаа хэтэрхий өргөн хүрээтэй байхыг хүсэхгүй байна).
Таны хийх ёстой бас нэг зүйл бол олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийг сонсох явдал юм. Таныг сонсохгүй байна гэж бодоход тэдний танай брэндийн талаар хэлсэн зүйл нь шууд судалгааны үр дүнгээс илүү ойлгомжтой байдаг. Гэсэн хэдий ч эдгээр хоёр аргын аль нэгийг сонгох шаардлагагүй бөгөөд та хоёуланг нь ашиглах хэрэгтэй.
3. Хэрэглэгчийн аяллыг удирдах
Хэрэглэгчийн бүтээгдэхүүнд сэтгэл ханамж нь заримдаа зөвхөн бүтээгдэхүүний чанараас ч илүү нөлөөлдөг. Заримдаа тэд бүх туршлагыг нэгтгэдэг. Тэд таны практик бус захиалгын систем, болхи үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээтэй тэмцэж байх тусмаа тэд бүтээгдэхүүнээс илүү ихийг хүлээж, "хэвийг эвдэх" болно.
Аз болоход энэ нь бас эсрэгээр явдаг. Ерөнхий туршлагыг сайжруулснаар тэд бүтээгдэхүүний талаарх илүү эерэг ойлголтыг бий болгож чадна.
Хэрэглэгчийн аялал нь худалдан авалт хийхээс нэлээд эрт эхэлдэг бөгөөд энэ худалдан авалтаар дуусахгүй байх гэж найдаж байна.
Гэсэн хэдий ч танай брэнд болон таны үйлчлүүлэгчдийн хоорондох анхны албан ёсны харилцан үйлчлэл нь тэдний танай сайтад зочлох хэлбэрээр ирдэг. Ийм учраас таны UI ийм байх ёстой дээд зэргийн UX-д тохирсон. Навигац нь энгийн бөгөөд ойлгомжтой, байршилд нийцсэн, ачаалах хурдыг аль болох хурдан хийх шаардлагатай.
Дараа нь та бүртгүүлэхгүйгээр худалдан авахыг зөвшөөрөх хэрэгтэй. Энэ нь сагсыг орхих хамгийн том шалтгаануудын нэг бөгөөд тэдэнд энэ алхмыг алгасахыг зөвшөөрснөөр (гэхдээ бүртгүүлэхийг урамшуулан дэмжсэнээр) та хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг бага зэрэг нэмэгдүүлэх болно.
Хэрэглэгчийн гайхалтай аялалыг бий болгосноор та илүү их борлуулалт болон хөндлөн борлуулалт хийх боломжийг олж авдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.
4. Инноваци ба шинэчлэл
Олон салбарт (SaaS загвартай бизнесүүд гэх мэт) үйлчлүүлэгчид цаг хугацааны явцад шинэчлэгдэх бүтээгдэхүүн худалдан авдаг. Гэсэн хэдий ч та функцуудыг санамсаргүй байдлаар өөрчлөх боломжгүй. Та үйлчлүүлэгчдийнхээ юу хүсч байгааг тодорхойлж, яг тэр зүйлийг хүргэх арга замыг олох хэрэгтэй.
Үүнд хүрэх хамгийн сайн арга замуудын нэг бол замын зураглал гаргах явдал юм. Ингэснээр та тэдэнд юу хүлээж байгаа талаар ойлголт өгөх болно. Энэ нь хамгийн том гомдол/гомдол шийдвэрлэгдэхээс нэг сарын өмнө хэн ч сургуулиа орхихыг хүсдэггүй тул тасалдалтын түвшинг мэдэгдэхүйц бууруулж чадна. Үнэн хэрэгтээ энэ нь гайхалтай зүйлийг бий болгож чадна FOMO таны талд ажиллаж байна.
Хөгжүүлэгчийн тэмдэглэл, өдрийн тэмдэглэлүүд нь үйлчлүүлэгчид тань харахгүй байсан ч танай баг ажиллаж байгааг сануулах зорилготой юм. Энэ нь танай багт хүмүүсийн хөрөнгө оруулалтыг нэмэгдүүлэх, тэдний бүтээгдэхүүн дээр ажилладаг хүмүүсийг хүмүүн болгоход туслах гайхалтай арга юм. Хэдийгээр энэ нь баталгаагүй ч эдгээр сайжруулалтад оруулсан хөдөлмөрийг үнэлж магадгүй юм.
Шинэ чиг хандлагыг цаг тухайд нь анзаарах нь бас чухал юм. Салбарын хэн нэгний хувьд та үйлчлүүлэгчдийнхээ өмнө эдгээр чиг хандлага ойртож байгааг харж байгаа хүн байх ёстой. Эрт суралцагч байх нь таны хийж чадах хамгийн ашигтай зүйлсийн нэг юм.
5. Юу нь бодитой вэ гэдгийг бод
Хүмүүс зүгээр л гомдоллох дуртай.
Бүх зүйл үнэтэй, юу ч хангалттай сайн байдаггүй бөгөөд бүтээгдэхүүний онцлог шинж чанарын хувьд хүн бүр инженер, шүүмжлэгч байдаг.
Бүх санал хүсэлт үр дүнтэй байдаггүй, зарим хүмүүс уйлах дуртай (хобби).
Хэрэв боломж олдвол хүн бүр нэг доллараар Lamborghini, нэг центээр iPhone худалдаж авахыг хүсдэг ч эдгээр нь бодитой биш юм. Бидний жагсаасан эдгээр хоёр жишээний асуудал нь бодитой бус байгаа тул та үүнийг ойлгоход ямар ч асуудал гарахгүй. Гэсэн хэдий ч энэ нь тийм ч тодорхой биш бол яах вэ? Хэрэв ялгаа нь арай нарийн байвал яах вэ?
Жишээлбэл, та 100 долларын үнэтэй бүтээгдэхүүнийг 100 доллараар зарж чадахгүй (та ашиг олохгүй); Гэсэн хэдий ч зарим зардал (маркетинг гэх мэт) өөр өөр байдаг тул та үүнийг 105 доллараар зарахдаа ашигтай байж чадах уу?
Хэрэгжүүлбэл маш сайн нэмэлт функц үргэлж байдаг; Гэсэн хэдий ч, энэ нь хэр их цаг хугацаа шаардагдах вэ, энэ нь хэр их зардал гарах вэ, энэ нэмэлт код эсвэл нэмэлт нь өөр зүйлд саад болох уу?
Хэдэн нэмэлт худалдан авагчдыг хөрвүүлэхийн тулд асар их өөрчлөлт хийх нь үнэхээр үр өгөөжтэй юу? Энэ нь зөвхөн удирдах албан тушаалтны л гаргаж болох шийдвэр бөгөөд тэд бүх өгөгдлийг уншиж, бүх ойлголтыг нягталж үзсэний дараа л гаргах боломжтой.
Мэргэжилтнүүдтэй ярилцаж, унтаж, дараа нь шийдэмгий дуудлага хий.
Нарийн судалгаа, шинжилгээний үр дүнд илүү сайн бүтээгдэхүүн бий болно
Таны үйлчлүүлэгчид юу хүсч байгааг тэднээс илүү сайн ойлгодог гэж бүү бодоорой. Заримдаа та тэднээс шууд асууж, дараа нь тэдний хэлснийг хийх хэрэгтэй. Гэсэн хэдий ч та үргэлж тэдний үгийг хүлээж авах ёсгүй. Үйлдлүүд үгээс илүү чанга ярьдаг тул дүн шинжилгээ, өөрийн дүгнэлтийг энэ тэгшитгэлд оруулах шаардлагатай.
