I roto i te waa e tumanako ana nga kaihoko kia mohio nga tohu ki a raatau ake, ko te whakahaere i te Whakahaere Whanaungatanga Kaihoko (CRM) he mea nui. Ahakoa kua oti i a koe a CRM Akoranga kei te kitea tonu ranei e koe He aha te CRM, ma te mohio ki tona mana ka taea te whakanui i o rautaki hokohoko. Ko te CRM ehara i te rorohiko anake—koinei te tuara o te whakawhaiaro, e taea ai e nga kaihokohoko te hanga i nga karere kua whakahiatohia e pa ana ki ia kaihoko. Ko tenei hononga ka huri i nga kaupapa whakatairanga noa ki nga wheako maumahara, e hanga ana i te pono o nga kaihoko. Na, he aha etahi o nga huarahi tino auaha ki te whakamahi a nga kaihokohoko CRM ki te hanga kaupapa whakatairanga whaiaro? Kia torotoro tatou.
Me pehea te whakamahi a nga Kaihokohoko i te CRM mo nga Kaupapa Whakawhaiaro
Kei raro nei etahi huarahi hou e whakamahia ana e nga kaihokohoko CRM ki te hanga i nga kaupapa hokohoko tino whaiaro me te whai hua:
Whakawhaiaro Matapae
Kua pahemo nga ra o nga imeera whanui e waipuke ana i nga pouakaroto kaihoko. Kei te whakamahi nga kaihokohoko i nga raraunga CRM ki te matapae i nga whanonga a nga kaihoko, ka tuku otinga i mua i te mohio o nga kaihoko kei te hiahia ratou. Ma te whai i nga taunekeneke o mua, nga hokonga, me nga hitori tirotiro, ka taea e CRM nga kaihokohoko ki te aro ki nga hiahia a meake nei, ki te hanga kaupapa kaupapa e whakaaro ana ki a raatau ano.
Hei tauira, mena ka whakaatuhia e to maaramatanga CRM te hoko a te kaihoko i nga hua whakapakari tinana, ka taea e koe te matapae i to raatau hiahia ki nga karaehe whakapakari tinana hou, ki nga hua ranei, me te tuku i nga taunakitanga e pa ana ki te waa. Ma tenei ka pai ake te koa o nga kaihoko me te whakanui ake i te tupono ki te hoko mai ano. Ko te rautaki kaikawe ka whakanui ake i te wariu me te mohio o nga kiritaki, e whakakaha ana i to raatau hononga ki te pakihi.
Waihanga Ihirangi Whai-Tuarua
Ko nga punaha CRM ehara i te penapena korero noa - he korero korero. Ka uru atu nga kaihokohoko ki enei korero ma te wehewehe i o raatau hunga whakarongo ki roto i nga roopu tika, ka taea e ratou te hanga tuhinga e tino korero ana ki nga hiahia motuhake o ia waahanga.
Whakaarohia te tuku pukapuka tunu kai vegan ki nga kaihoko kua hokona tata nei nga hua tipu. Ko te wehewehenga CRM ka taea e nga kaihokohoko te whakarato i nga mea e tino whai kiko ana, me te whakanui ake i nga reiti whakauru. Ko tenei taumata o te whakawhaiaro e whakatairanga ana i te ahua motuhake me te hononga, ka kaha ake te uru atu o nga kaihoko ki te waitohu. Ka rite nga ihirangi ki nga hiahia o nga kaihoko, ka piki ake nga reiti whakawhiti me te pono o te waitohu.
Whakarongo Hapori me te Whakauru CRM
Ko te whakauru i te CRM me nga papaaapori pāpori kua huri i te hokohoko whaiaro. Ma tenei huinga ka taea e nga kaihokohoko te whai i nga taunekeneke me nga kare a-iwi, e whakarato ana i nga tirohanga hohonu ki nga hiahia me nga hiahia o nga kaihoko.
Hei tauira, ki te whakapuaki te kaihoko i te harikoa mo te noho pumau i runga i nga paapori paapori, ka taea e CRM te awhina i nga kaihokohoko ki te tuku kaupapa whakahiato mo nga hua-taiao. Ma te tukutahi i nga whakawhitiwhitinga hokohoko me nga uara o nga kaihoko, ka taea e nga umanga te whakapumau he hononga kare-a-roto hohonu ake. Ko te whai waahi ki nga kaihoko i roto i nga waa tuuturu ma roto i nga paapori paapori ka awhina ano hoki ki te whakapakari i te whakawhirinaki me te pono, te whakanui ake i te whakatairanga tohu.
Nga Whakatairanga Whakawhitiwhiti i Peia e CRM Insights
Kei te piki ake te hokohoko tauwhitiwhiti, a ko nga raraunga CRM ka kaha ake te whai hua. Ko nga patapatai, nga pooti, ranei nga rangahau kua whakamohiohia e nga korero CRM ka awhina i nga kaihokohoko ki te whakauru kaha ki nga kaihoko, ka huri i te hunga whakarongo ki nga kaiuru kaha.
Ko nga waitohu e whakamahi tika ana i nga tirohanga CRM mo nga kaupapa whakawhitiwhiti korero ka kite i te kaha ake o te whakauru. Ka whakaaro nui nga kaihoko na te mea ka hanga tika o raatau hiahia ki nga whakawhitiwhiti korero a meake nei. Ko nga kaupapa whakawhitiwhiti e whakarato ana ki nga kaihokohoko nga raraunga tuuturu, hei awhina i te whakamahine i nga tikanga a meake nei. Ko te whai waahi o nga kaihoko ki nga whiringa waitohu ka whakanui ake i te pono me te akiaki i te tiri i nga wheako nui ki etahi atu.
Hononga Kare-a-roto na roto i nga Kaihanga Whanonga
Ka whakamanahia e CRM nga kaihokohoko ki te mohio ki nga kare-a-roto ma te tarai i nga whanonga me nga taunekeneke o mua. Ma te mohio ki nga kare-a-roto a o raatau kaihoko, ka taea e nga kaihokohoko te hanga karere e hono hohonu ana.
Whakaarohia te tuku karere whaiaro ki nga kaihoko e tohu ana i nga huihuinga motuhake, i nga whakatutukitanga ranei, e tino whakanui ana i te hononga o te waitohu me te pono. Ko te wa tika, ko nga korero pono e whakanui ana i te whai hua o nga kaihoko ki tua atu i nga whakawhitinga noa, me te whakakaha i nga hononga kare-a-roto ki te umanga. Ka taea e nga kamupene te whakatipu hononga a-hapori me o raatau hunga whakarongo ma te mihi ki nga waa nui.
Whakawhaiaro i runga i te waahi
Ka taea hoki e te CRM nga kaihokohoko ki te tuku i nga kaupapa whakatairanga matawhenua. Ka whakamahi nga kaihokohoko i nga raraunga waahi ki te whakarato i nga whakaaro kua whakaritea i runga i nga kaainga o nga kaihoko, nga tikanga hokohoko, nga tauira haerenga ranei.
Whakaarohia he mekameka kawhe e tuku tuku whakatairanga motuhake ki nga kaihoko o te rohe i te wa o te tina, me te whakanui ake i te whai take me te reiti whakautu. Ko te whakawhaiaro i runga i te waahi ka taea e nga whakahaere te whakamahi i nga ahuatanga me nga hiahia o te rohe, me te whakapai ake i te wheako kaihoko o te rohe. Ko te maakete e pa ana ki te horopaki ka whakarei ake i te whakaurunga o nga kaihoko, te whakanui i te pupuri tohu me te whakanui i nga waka waewae. I tua atu, ko nga kaupapa-a-tauarangi ka taea e nga pakihi te arotau i nga rauemi ma te aro ki nga whakatairanga ki nga waahi e kaha ana te whakauru ki nga kaihoko.
Nga Haerenga Kiritaki Hihiko
He hihiri, he ahurei hoki nga haerenga a nga kaihoko o enei ra. Ko nga punaha CRM ka taea e nga kaihokohoko te whakarereke i o raatau kaupapa i roto i te waa-a-waa i runga i nga taunekeneke a nga kaihoko, me te whakarite kia pai te ahua o ia waahi pa.
Hei tauira, ki te whakarerea e te kaihoko tana kaata hokohoko, ka taea e CRM te whakakorikori i nga whakamaumaharatanga, he maha nga wa me nga tuku motuhake, hei akiaki i a raatau kia hoki mai ki te whakaoti i o raatau hoko. Ko enei taunekeneke aunoa engari kua whakaritea hei awhina i nga kamupene ki te whakahoki mai i nga moni kua ngaro i te wa e whakakaha ana i te whakawhirinaki o nga kaihoko. Ko te wheako whakakotahi, ngawari e whakatairanga ana i te pono o te waitohu me te whakanui ake i te uara oranga o nga kaihoko. I te wa e neke ana nga kaihoko ki waenga i nga hongere rereke, ka whakarite a CRM kia whiwhi ratou i te wheako whakakotahi me te kore e haukotia, kia pai ake ai nga taunekeneke me te waitohu.
Opaniraa
Kei te kaha ake te whakamahi a nga kaihokohoko i nga rautaki CRM auaha ki te hanga i nga kaupapa whakawhaiaro, whai hua e pa ana ki nga kaihoko. Mena kei te pirangi koe ki te whakahohonu ake i to maaramatanga, ko te rehitatanga ki tetahi akoranga CRM e tukuna ana e The Knowledge Academy ka taea e koe te whakamana i enei rautaki me te huri i to huarahi hokohoko.
