顧客が購入する製品を作るためのヒント

マーケティングの達人は、人々に必要のないもの、あるいは特に必要のないものを欲しがらせることがありますが、 欲しいです、真実は、これは常に不確実で高価であるということです。代わりに、あなたが必要としているのは、彼らがすでに欲しがっている製品です。たとえ彼らが気づいていなくても、特定の問題を解決し、適切な金額対価値の比率を認識し、見た目がクールなもの。

これは、心を読む人になってあらゆる欲望を満たすべきだという意味ではありません。彼らがあなたの業界のビジネスに何を求めているかを把握し、そのエクスペリエンスにできるだけ近いものを提供するように努めてください。

顧客が望む製品を作るためのヒントをいくつか紹介します。

1. 最も一般的な顧客の優先事項は何ですか?

あなたの製品が顧客が納得する製品であるかどうかを確認するために実行する必要がある最初のテストは、製品の品質と価格を確認することです。これら 2 つは最も重要な要素であり、これらを組み合わせることでコストと価値の比率が決まります。

ここで、十分に明確にしておきますが、あなたの製品が実際に請求する価値があることを視聴者に説明し、説得するのがマーケティングの仕事です。なぜ？まあ、それは本当に知覚のゲームだからです。

平均的な顧客はエンジニアでも、製品のベテランユーザーでもありません。彼らは、製品の開発と量産にどれくらいのコストがかかるのか、サーバーの稼働を維持するのにどれくらいのコストがかかるのかまったく知りません。結局のところ、これらのことを気にするのは彼らの仕事ではありません。適正な価格を設定しながら利益を上げることができないのであれば、この仕事に就くべきではありません。

コストも独立した問題です。たとえ高級品にお金の価値があるとしても、完全にそれを買う余裕がない人もいます。したがって、自社のブランドをしっかりと理解し、最初から低予算か高級路線を選択する必要があります。これは、価格戦略の管理に非常に役立ちます。

人々はまた、ブランドの評判、顧客のレビューと評価、特徴、機能性、製品の使いやすさなどにも関心を持ちます。

これまでに 2 回言いましたが、もう一度言います。これらの機能はすべて、最終的には製品のコストに基づいて評価されます。

2. ユーザーデータを収集して一元化する

すでに何人かの顧客 (プロトタイプ、初期の使用可能な製品バージョン、またはそれに類するもの) がいる場合は、彼らのフィードバックを真剣に受け止め始めなければなりません。まず、視聴者の意見を積極的に聞き、データを収集し、洞察を得るために分析するのに役立つすべてのツールをセットアップする必要があります。

このプロセスを合理化する最も簡単な方法は、最高の CRM アプリのリストそして1つを選んでください。こうすることで、関連する顧客データをすべて収集するだけでなく、また、一元管理され、オンデマンドで利用できるようになります。さらに、これらの CRM プラットフォームは他の分析ツールや ERP と統合できるため、貴重な洞察を得る能力が向上します。

この問題に対して、より直接的なアプローチをとることもできます。機能とその評価 (パフォーマンスと重要性) について直接質問するアンケートを依頼してみてはいかがでしょうか?また、製品の特定の側面についての意見を口頭で表現できるオープンセクションを残すこともできます。質問は率直かつ正確に行うようにしてください (質問の説明が広範になりすぎないように注意してください)。

もう 1 つ行うべきことは、ソーシャルメディアでのリスニングに参加することです。あなたが話を聞いていないと思われるときに彼らがあなたのブランドについて言うことは、多くの場合、直接の調査結果よりも洞察力に富みます。ただし、これら 2 つの方法のどちらかを選択する必要はなく、両方を使用する必要があります。

3. カスタマージャーニーの管理

製品に対する顧客の満足度は、製品の品質以外にも影響を受けることがあります。時には、経験全体を組み合わせることもあります。非現実的な注文システムや不器用な顧客サービスに苦戦すればするほど、「損益分岐点」を達成するために製品に対する期待が高まります。

幸いなことに、その逆も同様です。全体的なエクスペリエンスを向上させることで、製品に対するより肯定的な認識を確実に高めることができます。

カスタマージャーニーは購入のずっと前から始まり、できれば購入で終わらないようにしましょう。

それでも、ブランドと顧客の間の最初の正式なやり取りは、サイトへの訪問という形で行われます。これが、UI が次のようにする必要がある理由です。一流のUX向けに最適化。ナビゲーションはシンプルかつ直観的であり、レイアウトに反応し、読み込み速度ができるだけ速い必要があります。

次に、登録せずに購入できるようにする必要があります。これはショッピングカートを放棄する最大の理由の 1 つであり、このステップをスキップできるようにすることで (それでも登録を奨励します)、顧客満足度がわずかに向上します。

優れたカスタマージャーニーを作成することで、アップセルやクロスセルのチャンスも増えることにも言及する価値があります。

4. 革新とアップグレード

多くの業界 (SaaS モデルを使用する企業など) では、顧客は時間の経過とともにアップグレードされることを期待して製品を購入します。ただし、機能をランダムに調整することはできません。顧客が何を望んでいるのかを把握し、それを正確に提供する方法を見つける必要があります。

これに取り組むための最良の方法の 1 つは、ロードマップを作成することです。こうすることで、今後何が起こるのかを彼らに洞察してもらうことができます。最大の苦情や苦情が解決される 1 か月前にドロップアウトする人はいないため、これにより解約率が大幅に低下する可能性があります。実際、これにより信じられないほどのことが起こる可能性があります FOMOはあなたに有利に働きます.

開発者ノートや日記は、たとえ見えなくてもチームが働いていることを顧客に思い出させるためにあります。これは、チームへの人々の投資を増やし、製品に取り組む人々を人間らしくするのに役立つ優れた方法です。これが保証されるわけではありませんが、これらの改善に投資された労働力を評価してくれる可能性はあります。

新しいトレンドにいち早く気づくことも重要です。業界内の人間として、あなたはこうしたトレンドが顧客よりも先に近づいているのを目の当たりにするべきです。早期導入者になることは、これまでにできる最も有益なことの 1 つです。

5. 何が現実的かを考える

人々はただ文句を言うのが大好きです。

すべてが高価で、どれも十分なものはありません。製品の機能に関しては誰もがエンジニアであり批評家でもあります。

すべてのフィードバックが生産的であるわけではありません。(趣味で) 愚痴を言うのが好きな人もいます。

チャンスがあれば、誰もがランボルギーニを1ドルで、iPhoneを1セントで買いたいと思うでしょうが、これらは現実的ではありません。ここに挙げた 2 つの例の問題点は、明らかに非現実的であるため、問題なく理解できることです。しかし、それがそれほど明確でない場合はどうすればよいでしょうか?違いがもう少し微妙な場合はどうなるでしょうか?

たとえば、製造に 100 ドルかかる製品を 100 ドルで販売することはできません (利益が得られません)。ただし、一部の経費 (マーケティングなど) は変動するため、105 ドルで販売しながら利益を維持できるでしょうか?

実装すると便利な追加機能が常にあります。ただし、これにはどれくらいの時間がかかり、どれくらいの費用がかかりますか。また、この追加のコードや追加によって他の何かが中断されることはありませんか?

ほんの数人の追加購入者をコンバートするために大規模な変更を加えることが本当に利益になるでしょうか?これは経営幹部のみが下せる決定ですが、それはすべてのデータを読み、すべての洞察を検討した後でのみ可能です。

専門家に相談し、寝てから決定的な判断を下してください。