Sedangkan seorang ahli pemasaran bisa membuat orang mendambakan sesuatu yang tidak mereka butuhkan atau bahkan secara khusus ingin, kenyataannya hal ini selalu tidak pasti dan mahal. Sebaliknya, yang Anda butuhkan adalah produk yang mereka inginkan. Sesuatu yang, meskipun mereka tidak menyadarinya, memecahkan masalah tertentu, memiliki persepsi rasio uang terhadap nilai yang baik, dan terlihat keren.
Ini tidak berarti bahwa Anda harus menjadi pembaca pikiran dan memenuhi setiap keinginan; coba saja cari tahu apa yang mereka inginkan dari bisnis di industri Anda dan berikan sesuatu yang sedekat mungkin dengan pengalaman ini.
Berikut adalah beberapa tip untuk membantu Anda membuat produk yang diinginkan pelanggan Anda.
1. Apa prioritas pelanggan yang paling umum?
Tes pertama yang perlu Anda lakukan untuk memeriksa apakah produk Anda adalah produk yang diyakini pelanggan Anda pantas untuk mereka adalah dengan memeriksa kualitas dan harga produk. Kedua faktor ini adalah faktor yang paling penting, dan jika digabungkan, keduanya membentuk rasio biaya terhadap nilai.
Sekarang, mari kita perjelas – tugas pemasaran Anda adalah menjelaskan dan meyakinkan audiens bahwa produk Anda benar-benar sepadan dengan harga yang Anda kenakan. Mengapa? Ya, karena ini sebenarnya permainan persepsi.
Rata-rata pelanggan bukanlah seorang insinyur atau bahkan pengguna veteran produk tersebut. Mereka tidak tahu berapa biaya untuk mengembangkan dan memproduksi produk secara massal atau berapa biaya untuk menjaga server Anda tetap berjalan. Lagi pula, bukan tugas mereka untuk mempedulikan hal-hal ini. Anda tidak boleh berada dalam pekerjaan ini jika Anda tidak dapat menetapkan harga yang wajar dan tetap menghasilkan keuntungan.
Biaya juga merupakan masalah yang berdiri sendiri. Sekalipun sebuah produk mewah bernilai uang, beberapa orang tidak mampu membelinya. Jadi, Anda perlu memastikan bahwa Anda memahami merek Anda dan memilih rute hemat atau mewah sejak awal. Ini akan sangat membantu Anda mengelola strategi penetapan harga Anda.
Orang-orang juga peduli dengan hal-hal seperti reputasi merek Anda, ulasan dan penilaian pelanggan, fitur, fungsionalitas, dan betapa mudahnya menggunakan suatu produk.
Kami telah menyatakan hal ini dua kali, namun kami akan melakukannya sekali lagi – semua fitur ini pada akhirnya diukur berdasarkan biaya produk.
2. Mengumpulkan dan memusatkan data pengguna
Jika Anda sudah memiliki beberapa pelanggan (prototipe, versi produk awal yang dapat digunakan, atau apa pun yang serupa), Anda harus mulai menanggapi masukan mereka dengan serius. Pertama, Anda perlu menyiapkan semua alat yang akan membantu Anda mendengarkan audiens secara aktif, mengumpulkan data ini, dan menganalisisnya untuk mendapatkan wawasan.
Cara paling sederhana untuk menyederhanakan proses ini adalah dengan menemukannya daftar aplikasi CRM terbaik dan pilih satu. Dengan cara ini, Anda tidak hanya mengumpulkan semua data pelanggan yang relevan; Anda juga akan memusatkannya dan tersedia sesuai permintaan. Selain itu, platform CRM ini dapat diintegrasikan dengan alat analisis dan ERP lainnya, yang meningkatkan kemampuan Anda untuk mendapatkan wawasan yang sangat berharga.
Anda juga dapat mengambil pendekatan yang lebih langsung terhadap masalah ini. Mengapa tidak meminta mereka melakukan survei di mana Anda mengajukan pertanyaan langsung tentang fitur-fitur tersebut dan bagaimana mereka menilainya (dalam hal kinerja dan kepentingan)? Anda juga dapat meninggalkan bagian terbuka di mana mereka dapat mengungkapkan pendapat mereka secara lisan tentang aspek spesifik produk Anda. Pastikan pertanyaan Anda lugas dan tepat (Anda tidak ingin penjelasannya terlalu luas).
Satu hal lagi yang harus Anda lakukan adalah mendengarkan media sosial. Apa yang mereka katakan tentang merek Anda ketika mereka mengira Anda tidak mendengarkan sering kali lebih mendalam daripada hasil survei langsung. Namun, Anda tidak perlu memilih di antara kedua metode ini, dan Anda harus menggunakan keduanya.
3. Mengelola perjalanan pelanggan
Kepuasan pelanggan terhadap suatu produk terkadang dipengaruhi oleh lebih dari sekedar kualitas produk. Kadang-kadang, mereka menggabungkan seluruh pengalaman. Semakin mereka harus berjuang dengan sistem pemesanan Anda yang tidak praktis dan layanan pelanggan yang kikuk, semakin banyak yang mereka harapkan dari produk untuk mencapai titik impas.
Untungnya, yang terjadi juga sebaliknya. Dengan meningkatkan pengalaman secara keseluruhan, Anda juga dapat memastikan bahwa mereka juga mengembangkan persepsi yang lebih positif terhadap produk.
Perjalanan pelanggan dimulai jauh sebelum mereka melakukan pembelian dan, mudah-mudahan, tidak berakhir dengan pembelian ini.
Namun, interaksi formal pertama antara merek Anda dan pelanggan terjadi dalam bentuk kunjungan mereka ke situs Anda. Inilah sebabnya mengapa UI Anda perlu demikian dioptimalkan untuk UX terbaik. Navigasinya harus sederhana dan intuitif, tata letaknya responsif, dan kecepatan pemuatannya secepat mungkin.
Kemudian, Anda harus mengizinkan mereka membeli tanpa harus mendaftar. Ini adalah salah satu alasan terbesar pengabaian keranjang belanja, dan dengan mengizinkan mereka melewati langkah ini (tetapi tetap memberikan insentif untuk mendaftar), Anda akan sedikit meningkatkan kepuasan pelanggan.
Perlu juga disebutkan bahwa dengan menciptakan perjalanan pelanggan yang hebat, Anda juga mendapatkan lebih banyak peluang untuk melakukan upselling dan cross-selling.
4. Inovasi dan peningkatan
Di banyak industri (seperti bisnis dengan model SaaS), pelanggan membeli produk yang mereka harapkan dapat ditingkatkan seiring waktu. Namun, Anda tidak bisa mengubah fitur secara acak. Anda perlu mencari tahu apa yang diinginkan pelanggan Anda dan menemukan cara untuk menyampaikan hal tersebut.
Salah satu cara terbaik untuk melakukan pendekatan ini adalah dengan membuat peta jalan. Dengan cara ini, Anda akan memberi mereka wawasan tentang apa yang akan terjadi. Hal ini dapat mengurangi tingkat churn secara nyata karena tidak ada seorang pun yang ingin berhenti bekerja sebulan sebelum keluhan/keluhan terbesar mereka terselesaikan. Faktanya, ini bisa menciptakan hal yang luar biasa FOMO menguntungkan Anda.
Catatan dan buku harian pengembang ada untuk mengingatkan pelanggan Anda bahwa tim Anda bekerja meskipun mereka tidak dapat melihatnya. Ini adalah cara yang bagus untuk membantu meningkatkan investasi orang-orang di tim Anda dan memanusiakan orang-orang yang mengerjakan produk mereka. Meskipun hal ini tidak dijamin, ada kemungkinan mereka akan menghargai kerja keras yang diinvestasikan dalam perbaikan ini.
Penting juga untuk memperhatikan tren baru pada waktunya. Sebagai seseorang dalam industri ini, Anda harus menjadi orang yang melihat tren ini mendekati pelanggan Anda. Menjadi pengguna awal adalah salah satu hal paling menguntungkan yang dapat Anda lakukan.
5. Pertimbangkan apa yang realistis
Orang suka mengeluh.
Semuanya mahal, tidak ada yang cukup baik, dan setiap orang adalah insinyur dan kritikus dalam hal fitur produk.
Tidak semua masukan bersifat produktif, dan beberapa orang suka merengek (sebagai hobi).
Jika diberi kesempatan, semua orang pasti ingin membeli Lamborghini seharga satu dolar dan iPhone seharga satu sen, namun hal ini tidak realistis. Masalah dengan dua contoh yang kami cantumkan ini adalah bahwa keduanya jelas-jelas tidak realistis sehingga Anda tidak akan kesulitan memahaminya. Namun, bagaimana jika tidak begitu jelas? Bagaimana jika perbedaannya sedikit lebih halus?
Misalnya, Anda tidak dapat menjual produk dengan biaya produksi $100 seharga $100 (Anda tidak akan mendapat untung); namun, beberapa pengeluaran (seperti pemasaran) bervariasi, jadi bisakah Anda tetap mendapat untung sambil menjualnya seharga $105?
Selalu ada fitur tambahan yang bagus untuk diterapkan; namun, berapa lama waktu yang dibutuhkan, berapa biayanya, dan apakah kode tambahan atau penambahan ini akan mengganggu hal lain?
Apakah melakukan perubahan besar-besaran untuk mengonversi beberapa pembeli tambahan saja akan membuahkan hasil? Ini adalah keputusan yang hanya dapat diambil oleh seorang eksekutif, namun hanya setelah mereka membaca semua data dan meninjau semua wawasan.
Bicaralah dengan spesialis, tidurlah, lalu buat keputusan tegas.
Menciptakan produk yang lebih baik adalah hasil penelitian dan analisis yang menyeluruh
Jangan berasumsi bahwa Anda lebih memahami apa yang diinginkan pelanggan Anda daripada mereka. Terkadang, Anda harus bertanya langsung kepada mereka dan kemudian melakukan apa yang mereka katakan. Namun, Anda juga tidak harus selalu mempercayai kata-kata mereka. Tindakan berbicara lebih keras daripada kata-kata, itulah sebabnya analisis dan penilaian Anda sendiri juga perlu diperhitungkan dalam persamaan ini.
