Anda mungkin pernah mendengar tentang CRM. Ini adalah aspek penting dari setiap bisnis modern. Faktanya, kekalahan 91% bisnis dengan lebih dari 11 karyawan sekarang menggunakannya!
Agar bisnis tetap terdepan dalam persaingan, mereka perlu memahami apa yang dicari pelanggan mereka. Di situlah Manajemen Hubungan Pelanggan masuk. Dengan sistem yang baik, bisnis dapat menganalisis dan memprediksi kebutuhan pelanggan mereka dan mengembangkan produk dan layanan untuk memenuhi kebutuhan mereka.
Sekarang, dari mana semua informasi pelanggan yang berharga ini berasal? Pengumpulan data dan solusi manajemen basis data, tentu saja. Sayangnya, banyak bisnis tidak memiliki keahlian untuk mengelola database mereka dengan baik. Di situlah konsultan database masuk! Mereka dapat membantu Anda membuat database yang efektif yang dapat diintegrasikan ke dalam sistem manajemen Anda untuk membuat manajemen pelanggan Anda lebih efektif dan terarah.
Faktanya, tahukah Anda bahwa bisnis yang menggunakan CRM dan alat manajemen penjualan lainnya bisa meningkatkan produktivitas penjualan mereka hingga 50%? Itu layak dipertimbangkan!
Ada banyak manfaat untuk mengalihdayakan solusi manajemen basis data Anda ke konsultan atau agen konsultan, termasuk:
- Hemat waktu
Dalam bisnis apa pun, waktu berarti uang, dan manajemen basis data juga demikian. Mempekerjakan konsultan ahli berarti mereka hanya fokus pada bagian bisnis itu, dan dengan alat yang mereka miliki, mereka dapat menyelesaikan proyek lebih cepat daripada mengerjakannya sendiri.
- Penghematan biaya
Mempekerjakan tim karyawan membutuhkan waktu dan uang. Outsourcing proyek database Anda akan menghemat uang Anda dengan tidak harus menghabiskan waktu dan uang untuk merekrut karyawan baru.
- Scaling
Jauh lebih mudah untuk menaikkan dan menurunkan skala saat bekerja dengan mitra outsourcing. Bergantung pada kebutuhan proyek database Anda, Anda dapat dengan mudah menaikkan dan menurunkan skala saat bekerja dengan konsultan daripada harus mempekerjakan dan memberhentikan karyawan.
- Keahlian
Konsultan ini memiliki pengalaman bekerja dengan proyek data dari semua ukuran dan membawa keahlian yang dibangun oleh semua pengalaman ini. Ini tidak tergantikan dan sangat bermanfaat untuk bisnis Anda. Dengan konsultan yang mengerjakan proyek Anda, Anda dapat fokus pada menjalankan bisnis Anda yang sebenarnya.
Implementasi CRM dengan konsultasi basis data telah membantu banyak bisnis dalam melakukan lompatan ke depan dalam manajemen pelanggan mereka. Mereka memahami pelanggan mereka jauh lebih baik dan dapat menawarkan produk atau layanan yang diinginkan dan akan dibayar oleh pelanggan mereka. Salah satu contohnya adalah kolaborasi Mckinsey dengan Amazon. Kedua perusahaan bekerja sama pada tahun 2022 dan bekerja sama dengan sukses untuk mengatasi cakrawala transformasi cloud berikutnya.
Memilih Mitra Konsultasi Database yang Tepat
Menyewa konsultan atau penyedia layanan database untuk proyek data Anda dapat menjadi salah satu keputusan terpenting yang Anda buat untuk bisnis Anda. Sama seperti karyawan, Anda dapat memilih yang salah dan akhirnya membayarnya. Ada banyak konsultan database di luar sana, dan menemukan yang terbaik untuk kebutuhan Anda bisa jadi menantang. Untuk membantu Anda dalam pilihan ini, kami telah mencantumkan beberapa poin di bawah ini untuk dipertimbangkan saat memilih untuk menunjuk konsultan atau agensi database:
- Keterampilan dan keahlian
Penting untuk meneliti konsultan yang memiliki pengalaman dalam industri spesifik Anda atau setidaknya pasar yang memiliki relevansi. Konsultan dengan pengalaman di industri Anda hanya akan memahami bisnis Anda dengan lebih baik, dan tidak perlu pelatihan atau orientasi orang seperti itu di awal proyek. Semakin banyak keahlian di pasar Anda, biasanya hasilnya akan semakin baik.
- Pengalaman masa lalu
Ini adalah faktor yang paling penting untuk diperhatikan. Konsultan mana pun yang layak namanya harus memiliki pekerjaan sebelumnya untuk ditunjukkan kepada Anda sebagai contoh. Banyak konsultasi basis data pakar atau agensi memiliki hak intelektual atas sistem yang mereka rancang dan mengharuskan NDA untuk ditandatangani sebelum melihat karya mereka, tetapi mereka berusaha dan melihat ke dalam proyek historis mereka. Ini akan memberi Anda ide bagus tentang apa yang dapat mereka tawarkan kepada Anda dan apakah itu yang ada dalam pikiran Anda.
- Lokasi
Ingatlah bahwa konsultan database bekerja dari seluruh dunia. Idealnya, Anda ingin mempekerjakan seorang spesialis yang bekerja dari zona waktu yang kurang lebih sama dengan bisnis Anda. Anda tidak ingin kehilangan jam kerja penting! Juga, pertimbangkan bahwa spesialis meminta tarif yang berbeda di negara yang berbeda. Jadi, penting untuk melakukan riset untuk melihat di mana Anda bisa mendapatkan tingkat keterampilan dan pengalaman terbaik dengan harga yang terjangkau. Menghemat uang dan waktu adalah faktor kunci untuk bisnis apa pun!
Selain faktor di atas, ada juga beberapa keterampilan dan kualifikasi khusus yang mungkin harus Anda pertimbangkan saat memilih mitra konsultasi data yang tepat untuk bisnis Anda. Ini adalah bidang yang sangat teknis, dan keterampilan seperti pemrograman dan perhatian yang tajam terhadap detail tidak dapat dinegosiasikan. Anda juga dapat melihat pendidikan mereka. Konsultan basis data mana pun setidaknya harus memiliki gelar di bidang TI dan juga memiliki beberapa kualifikasi pemrograman untuk meyakinkan Anda bahwa mereka memiliki apa yang diperlukan untuk mengerjakan proyek Anda!
Keterampilan yang paling penting adalah komunikasi, karena ini adalah salah satu prinsip dasar konsultasi, dan Anda tidak boleh kesulitan untuk memahami dengan tepat status proyek outsourcing Anda. Berkomunikasi dan melaporkan masalah atau kemajuan apa pun sangat penting agar Anda, pemilik bisnis, selalu mengetahui perkembangan proyek.
Menerapkan CRM dengan Expert Database Consulting: Panduan Langkah demi Langkah
Ok, jadi sekarang Anda telah memutuskan untuk menunjuk konsultan database untuk membantu layanan konsultasi database, apa langkah selanjutnya? Di bawah ini adalah panduan langkah demi langkah terperinci tentang apa yang bisa diharapkan.
- Persiapan pelaksanaan
Pertama dan terpenting, Anda perlu memastikan apa tujuan Anda dan menetapkannya. Penting untuk menetapkan tujuan yang realistis dengan deskripsi terperinci agar siapa pun dapat memahami bagaimana dan mengapa Anda menyimpulkan apa tujuan Anda.
- Melakukan penilaian
Selanjutnya, Anda akan melakukan penilaian terhadap data yang tersedia dan melihat kekurangannya dan bagaimana Anda dapat meningkatkan detail dan ketersediaan data Anda. Itu spesialis anotasi data akan memiliki semua alat yang diperlukan untuk penilaian ini dan akan memandu Anda melalui prosesnya.
- Desain Basis Data
Sekarang kita tahu apa tujuan kita dan kekurangan apa yang telah kita identifikasi, kita tahu untuk apa mendesain database kita! Basis data Anda dapat dirancang dan disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan Anda dan mengumpulkan data yang Anda minati, jadi ini adalah langkah yang sangat penting dalam prosesnya.
- Migrasi dan Pengujian
Ok, jadi Anda memiliki database Anda. Sekarang saatnya untuk memigrasikan database ke CRM Anda. Setelah migrasi, Anda akan menguji database baru Anda dan seberapa baik database tersebut bekerja dengan CRM Anda. Jika ada kesalahan yang terdeteksi, kesalahan tersebut harus dihilangkan, dan pengujian harus dijalankan kembali.
- Pelatihan dan dukungan
Setelah ditetapkan bahwa database berjalan dengan baik dalam sistem Manajemen Hubungan Pelanggan, sekarang saatnya untuk melatih tim yang akan menggunakan sistem tersebut. Harus ada juga bentuk dukungan setelah sistem diimplementasikan, karena kesalahan atau kesalahan dapat ditemukan selama penggunaan, dan Anda harus dapat menghubungi konsultan untuk membantu menyelesaikan masalah ini.
- Mengukur keberhasilan dan mengoptimalkan kinerja
Peningkatan berkelanjutan adalah nama permainannya. Audit berkala harus diselesaikan untuk mengukur apakah sistem berhasil dan kekurangannya. Bisnis beradaptasi, begitu juga dengan CRM Anda.
Intinya
Manajemen basis data adalah bagian penting dari bisnis, dan seperti teknologi lainnya cenderung menggabungkan teknologi baru seperti pembelajaran mesin dan kecerdasan buatan. Sebagai pemilik atau manajer bisnis, penting untuk selalu mengikuti perkembangan teknologi baru yang dapat membantu Anda mengembangkan bisnis dan tetap kompetitif. Oleh karena itu, sangat penting untuk terus meningkatkan sistem Anda dan memastikan audit rutin dilakukan untuk melihat bagaimana Anda mengukur diri terhadap pesaing Anda. Masa depan itu mengasyikkan, dan dengan semua teknologi ini di pihak kita, langit adalah batasnya!
