A franchise világ gyorsan változik. És a technológia az oka ennek.
Néhány évvel ezelőtt egy franchise működtetése egy nagy csapat felvételét, szórólapok nyomtatását és a vásárlók besétálásának reményét jelentette. Ma már egészen másképp néz ki. Az okos eszközök, alkalmazások és a mesterséges intelligencia segítik a franchise-tulajdonosokat abban, hogy gyorsabban és okosabban növekedjenek, mint valaha.
Ha franchise vásárlásán gondolkodik, vagy már rendelkezik egykel, ez a cikk Önnek szól. Nézzük meg részletesebben.
A számokat nehéz figyelmen kívül hagyni
Az Egyesült Államokban a franchise-iparág átlépte a 800 000 regisztrált létesítményt. Jelenleg évente körülbelül 850 milliárd dollárral járul hozzá a gazdasághoz. Ez a fajta növekedés nem véletlenül történik. A technológia nagy szerepet játszott abban, hogy ez lehetővé vált.
A franchise-ok digitális eszközöket használnak a költségek csökkentésére, az ügyfelek jobb kiszolgálására és az új helyszínek könnyebb megnyitására. Azok a márkák, amelyek ezt a változást magáévá teszik, növekednek. Azok, amelyek figyelmen kívül hagyják, lemaradnak.
A mesterséges intelligencia irányít
A mesterséges intelligencia, vagy MI, a franchise-üzletágban jelenleg zajló legnagyobb változás.
Vegyük például a McDonald's-ot. A márka mesterséges intelligenciával működő fejlesztést vezet be világszerte 43 000 éttermében. Ez magában foglalja az intelligens érzékelőket a berendezéseken, amelyek képesek észlelni a problémákat, mielőtt azok költségessé válnának. Olyan eszközöket is tartalmaz, amelyek élő képet adnak a franchise-átvevőknek arról, hogy mi történik az üzleteikben bármikor.
A Domino's egy másik nagyszerű példa. Virtuális asszisztensük, a „Dom” segít az ügyfeleknek a rendelések leadásában alkalmazásokon és okoseszközökön keresztül. Emellett mesterséges intelligenciát is használnak a leggyorsabb kiszállítási útvonalak megtalálásához a forgalmi minták és az időjárás valós idejű tanulmányozásával.
Ezek nem futurisztikus elképzelések. Már most is megvalósulnak.
Az automatizálás időt és pénzt takarít meg
A személyzet beosztása, a készletnyilvántartás és a rendelésfeldolgozás korábban naponta órákig tartott. Most már az automatizálás végzi a legtöbbet.
Önkiszolgáló kioszkok Csökkentsd a hosszú sorokat. Az automatizált rendelési platformok csökkentik az emberi hibákat. A mesterséges intelligencia által vezérelt ütemezőeszközök percek alatt, órák helyett kéthetes munkabeosztást készítenek.
A növekvő munkaerőköltségekkel küzdő franchise-tulajdonosok számára ez igazi életmentő. Kevesebb időt tölthetnek papírmunkával, és több időt tölthetnek vállalkozásuk növekedésével.
Az adatok segítenek jobb döntéseket hozni
Az új franchise-tulajdonosok egyik legnagyobb problémája, hogy nem ismerik elég jól az ügyfeleiket. Megnyitnak egy telephelyet, pénzt költenek marketingre, és remélik, hogy működni fog. A technológia megszünteti ezt a találgatást.
A modern franchise-rendszerek naponta gyűjtenek adatokat. Nyomon követik, hogy mit vásárolnak az emberek, mikor látogatnak el hozzánk, és mit hagynak figyelmen kívül. Ez segít abban, hogy a megfelelő ajánlatot a megfelelő személynek a megfelelő időben küldd el.
A KFC, a Taco Bell és a McDonald's mind prediktív elemzést használ annak eldöntésére, hogy mely menüpontok fognak jól teljesíteni az adott régiókban. A Domino's ugyanilyen adatokat használ fel marketingstratégiáinak környék szerinti módosításához.
Ha növekedésre összpontosító szolgáltatásokkal szeretné fejleszteni meglévő franchise-át; olyan cégek, mint például FastLane franchise strukturált útmutatást nyújt adatalapú kutatásokon és stratégiákon keresztül.
A képzés digitálissá vált
Az új franchise-átvevők képzése korábban hosszú, személyes workshopokat és vaskos kézikönyveket jelentett. Most online, interaktívan és gyorsabban zajlik.
A virtuális képzési modulok lehetővé teszik az alkalmazottak számára, hogy saját tempójukban tanuljanak. A mesterséges intelligencia által támogatott eszközök nyomon követik a haladásukat, és jelzik azokat a területeket, ahol további segítségre van szükségük. Azok a vállalatok, amelyek átálltak a mesterséges intelligencia által vezérelt képzésre, 20%-os javulást tapasztaltak az alkalmazottak teljesítményében, és 30%-os csökkenést a képzési időben.
Ez nagyon fontos, ha több telephelyet próbálsz megnyitni. A következetes képzés mindenhol állandó minőséget jelent.
Mobil és felhőalapú eszközök – mindenki kapcsolatban marad
A franchise-hálózatok városokra és államokra terjednek ki. Régebben kommunikációs rémálom volt mindenkit összehangolni.
A felhőalapú rendszerek mostantól lehetővé teszik a franchise-adók számára, hogy egyszerre frissítsék az árakat, a marketinganyagokat és a képzési tartalmakat minden helyszínre vonatkozóan. A franchise-tulajdonosok a telefonjukról ellenőrizhetik a napi értékesítési jelentéseket. A vezetők valós idejű riasztásokat kapnak a készlethiányról, mielőtt azok problémákat okoznának.
Az olyan alkalmazások, mint a Great Clips szalonalkalmazása, lehetővé teszik a vásárlók számára, hogy ellenőrizzék a várakozási időt, és még azelőtt lefoglalják a helyüket, hogy elhagynák a házat. Ez a fajta kényelem gyorsan hűséget épít.
Gyakori küzdelmek és valódi megoldások
Ha franchise-tulajdonosként túlterheltnek érzi magát ez a sok technológia miatt, nincs egyedül. Sok tulajdonos ugyanígy érez.
Kezd kicsiben. Nem kell minden eszközre egyszerre. Válassz ki egy területet, ahol a legtöbb időt vagy pénzt veszíted, és keress egy olyan eszközt, amely megoldja az adott problémát.
Ha most kezded, olvass utána Hogyan indítsunk népszerű franchise-t? segíthet megérteni az alapvető lépéseket, mielőtt belemerülnél a dolgok technikai oldalába. A rendelkezésre álló forrásokat is megtekintheted, amelyek gyakorlati lebontásban bemutatják azokat az eszközöket, amelyeket a franchise-tulajdonosok jelenleg használnak a versenyzéshez és a növekedéshez.
A lényeg
A technológia nem helyettesíti a franchise emberi oldalát. Erősebbé teszi azt.
A mai legjobb franchise-tulajdonosok azok, akik okos eszközöket használnak az unalmas dolgok kezelésére, így a közösségeikkel való valódi kapcsolatok kiépítésére koncentrálhatnak.
Akár csak a lehetőségeket vizsgálja, akár készen áll a bővítésre, az eszközök rendelkezésre állnak. A kérdés az, hogy készen áll-e használni őket.
