જ્યારે માર્કેટિંગનો માસ્ટર લોકોને એવી વસ્તુની ઝંખના કરી શકે છે જેની તેમને જરૂર નથી અથવા તો ખાસ કરીને માંગો છો, સત્ય એ છે કે આ હંમેશા અનિશ્ચિત અને ખર્ચાળ છે. તેના બદલે, તમારે જે ઉત્પાદનની જરૂર છે તે તેઓ પહેલેથી જ ઇચ્છે છે. કંઈક કે જે, જો તેઓને તેનો ખ્યાલ ન હોય તો પણ, કોઈ ચોક્કસ સમસ્યાનું નિરાકરણ કરે છે, એક યોગ્ય માનવામાં આવે છે મની-ટુ-વેલ્યુ રેશિયો અને ટોચ પર સરસ લાગે છે.
હવે, આનો અર્થ એ નથી કે તમારે મનના વાચક બનવું જોઈએ અને દરેક ઈચ્છા પૂરી કરવી જોઈએ; ફક્ત તમારા ઉદ્યોગના વ્યવસાયમાંથી તેઓ શું ઇચ્છે છે તે શોધવાનો પ્રયાસ કરો અને શક્ય તેટલું આ અનુભવની નજીક કંઈક પહોંચાડો.
તમારા ગ્રાહકોને ઇચ્છિત ઉત્પાદન બનાવવામાં તમારી સહાય કરવા માટે અહીં કેટલીક ટીપ્સ આપી છે.
1. સૌથી સામાન્ય ગ્રાહક પ્રાથમિકતાઓ શું છે?
તમારું ઉત્પાદન તે ઉત્પાદન છે કે નહીં તે ચકાસવા માટે તમારે પ્રથમ કસોટી કરવાની જરૂર છે જે તમારા ગ્રાહકો માને છે કે તેઓ લાયક છે કે કેમ તે ગુણવત્તા અને ઉત્પાદનની કિંમતની તપાસ કરવી. આ બે સૌથી મહત્વપૂર્ણ પરિબળો છે, અને સાથે મળીને, તેઓ કિંમત-થી-મૂલ્ય ગુણોત્તર બનાવે છે.
હવે, ચાલો વિપુલ પ્રમાણમાં સ્પષ્ટ થઈએ - તમારા પ્રેક્ષકોને સમજાવવા અને સમજાવવાનું તમારા માર્કેટિંગનું કાર્ય છે કે તમે જે ચાર્જ કરી રહ્યાં છો તે તમારું ઉત્પાદન ખરેખર મૂલ્યવાન છે. શા માટે? સારું, કારણ કે તે ખરેખર ખ્યાલની રમત છે.
સરેરાશ ગ્રાહક એ ઇજનેર નથી અથવા ઉત્પાદનનો અનુભવી વપરાશકર્તા પણ નથી. તેમને કોઈ ખ્યાલ નથી કે ઉત્પાદનને વિકસાવવા અને મોટા પ્રમાણમાં ઉત્પાદન કરવા માટે કેટલો ખર્ચ થાય છે અથવા તમારા સર્વરને ચાલુ રાખવા માટે કેટલો ખર્ચ થાય છે. છેવટે, આ વસ્તુઓની કાળજી લેવાનું તેમનું કામ નથી. જો તમે વાજબી કિંમત સેટ કરી શકતા નથી અને હજુ પણ નફો કરી શકતા નથી, તો તમારે આ કામની લાઇનમાં ન હોવું જોઈએ.
ખર્ચ પણ એક સ્વતંત્ર મુદ્દો છે. જો લક્ઝરી પ્રોડક્ટ પૈસાની કિંમતની હોય, તો પણ કેટલાક લોકો તેને પરવડી શકતા નથી. તેથી, તમારે ખાતરી કરવાની જરૂર છે કે તમે તમારી બ્રાંડને સમજો છો અને શરૂઆતથી બજેટ અથવા લક્ઝરી માર્ગ પસંદ કરો છો. આ તમને તમારી કિંમત વ્યૂહરચનાનું સંચાલન કરવામાં ખૂબ મદદ કરશે.
લોકો તમારી બ્રાંડ પ્રતિષ્ઠા, ગ્રાહક સમીક્ષાઓ અને રેટિંગ્સ, સુવિધાઓ, કાર્યક્ષમતા અને ઉત્પાદનનો ઉપયોગ કરવો કેટલું સરળ છે જેવી બાબતોની પણ કાળજી લે છે.
અમે આ પહેલેથી જ બે વાર કહ્યું છે, પરંતુ અમે તે વધુ એક વાર કરીશું - આ તમામ સુવિધાઓ આખરે ઉત્પાદનની કિંમત સામે માપવામાં આવે છે.
2. યુઝર ડેટા ભેગો અને કેન્દ્રીયકૃત કરો
જો તમારી પાસે પહેલાથી જ કેટલાક ગ્રાહકો છે (પ્રોટોટાઇપ, પ્રારંભિક ઉપયોગ કરી શકાય તેવું ઉત્પાદન સંસ્કરણ, અથવા તે રેખાઓ સાથે અન્ય કંઈપણ), તમારે તેમના પ્રતિસાદને ગંભીરતાથી લેવાનું શરૂ કરવું આવશ્યક છે. સૌપ્રથમ, તમારે બધા ટૂલ્સ સેટ કરવાની જરૂર છે જે તમને તમારા પ્રેક્ષકોને સક્રિય રીતે સાંભળવામાં, આ ડેટા એકત્રિત કરવામાં અને આંતરદૃષ્ટિ મેળવવા માટે તેનું વિશ્લેષણ કરવામાં મદદ કરશે.
આ પ્રક્રિયાને સુવ્યવસ્થિત કરવાનો સૌથી સરળ રસ્તો શોધવાનો છે શ્રેષ્ઠ CRM એપ્લિકેશનોની સૂચિ અને એક પસંદ કરો. આ રીતે, તમે ફક્ત આ તમામ સંબંધિત ગ્રાહક ડેટા એકત્રિત કરશો નહીં; તમારી પાસે તે કેન્દ્રિય અને માંગ પર ઉપલબ્ધ પણ હશે. વધુમાં, આ CRM પ્લેટફોર્મને અન્ય વિશ્લેષણાત્મક સાધનો અને ERPs સાથે સંકલિત કરી શકાય છે, જે અમૂલ્ય આંતરદૃષ્ટિ મેળવવાની તમારી ક્ષમતાને સુધારે છે.
તમે આ મુદ્દા પર વધુ સીધો અભિગમ પણ લઈ શકો છો. શા માટે તેમને એક સર્વેક્ષણ કરવા માટે ન કહો જ્યાં તમે તેમને વિશેષતાઓ વિશે અને તેઓ તેમને કેવી રીતે રેટ કરો છો (પ્રદર્શન અને મહત્વમાં) વિશે સીધા પ્રશ્નો પૂછો? તમે એક ખુલ્લો વિભાગ પણ છોડી શકો છો જ્યાં તેઓ તમારા ઉત્પાદનના વિશિષ્ટ પાસાઓ વિશે તેઓ શું વિચારે છે તે મૌખિક રીતે વ્યક્ત કરી શકે છે. ફક્ત તમારા પ્રશ્નો સાથે સીધા અને સચોટ રહેવાની ખાતરી કરો (તમે નથી ઇચ્છતા કે તેઓ તેમના ખુલાસાઓમાં વધુ વ્યાપક બને).
તમારે બીજી એક વસ્તુ કરવી જોઈએ જે સોશિયલ મીડિયા સાંભળવામાં વ્યસ્ત રહે. જ્યારે તેઓ વિચારે છે કે તમે સાંભળી રહ્યાં નથી ત્યારે તેઓ તમારી બ્રાંડ વિશે શું કહે છે તે પ્રત્યક્ષ સર્વેક્ષણ પરિણામો કરતાં ઘણી વખત વધુ સમજદાર હોય છે. તેમ છતાં, આ બે પદ્ધતિઓ વચ્ચે પસંદગી કરવાની કોઈ જરૂર નથી, અને તમારે બંનેનો ઉપયોગ કરવો જોઈએ.
3. ગ્રાહક પ્રવાસનું સંચાલન
ઉત્પાદન પ્રત્યે ગ્રાહકનો સંતોષ કેટલીકવાર ઉત્પાદનની ગુણવત્તા કરતાં વધુ પ્રભાવિત થાય છે. અમુક સમયે, તેઓ સમગ્ર અનુભવને જોડે છે. તેઓને તમારી અવ્યવહારુ ઓર્ડરિંગ સિસ્ટમ અને અણઘડ ગ્રાહક સેવા સાથે જેટલો સંઘર્ષ કરવો પડે છે, તેટલી જ તેઓ ઉત્પાદન પાસેથી "તૂટવાની" અપેક્ષા રાખે છે.
સદનસીબે, તે અન્ય રીતે આસપાસ જાય છે, તેમજ. એકંદર અનુભવમાં સુધારો કરીને, તમે સુનિશ્ચિત કરી શકો છો કે તેઓ ઉત્પાદન વિશે વધુ સકારાત્મક દ્રષ્ટિ વિકસાવે છે.
ગ્રાહકની મુસાફરી તેઓ ખરીદી કરે તે પહેલા શરૂ થાય છે અને આશા છે કે, આ ખરીદી સાથે સમાપ્ત થતી નથી.
તેમ છતાં, તમારી બ્રાંડ અને તમારા ગ્રાહકો વચ્ચેની પ્રથમ ઔપચારિક ક્રિયાપ્રતિક્રિયા તમારી સાઇટની મુલાકાતના સ્વરૂપમાં આવે છે. આ માટે તમારું UI હોવું જરૂરી છે શ્રેષ્ઠ UX માટે ઑપ્ટિમાઇઝ. નેવિગેશન સરળ અને સાહજિક, લેઆઉટ રિસ્પોન્સિવ અને શક્ય તેટલી ઝડપી લોડિંગ ઝડપ હોવી જરૂરી છે.
પછી, તમારે તેમને નોંધણી કરાવ્યા વિના ખરીદવાની મંજૂરી આપવાની જરૂર છે. શોપિંગ કાર્ટ છોડી દેવાનું આ સૌથી મોટું કારણ છે અને તેમને આ પગલું છોડવાની મંજૂરી આપીને (પરંતુ હજુ પણ નોંધણીને પ્રોત્સાહન આપીને), તમે ગ્રાહક સંતોષમાં થોડો વધારો કરશો.
એ પણ ઉલ્લેખનીય છે કે એક ઉત્તમ ગ્રાહક યાત્રા બનાવીને, તમને અપસેલિંગ અને ક્રોસ-સેલિંગની વધુ તકો પણ મળે છે.
4. નવીનતા અને સુધારાઓ
ઘણા ઉદ્યોગોમાં (જેમ કે SaaS મોડલવાળા વ્યવસાયો), ગ્રાહકો એવા ઉત્પાદનો ખરીદે છે જે તેઓ સમય જતાં અપગ્રેડ થવાની અપેક્ષા રાખે છે. જો કે, તમે ફક્ત અવ્યવસ્થિત રીતે સુવિધાઓમાં ફેરફાર કરી શકતા નથી. તમારે તમારા ગ્રાહકોને શું જોઈએ છે તે શોધવાની જરૂર છે અને તે ચોક્કસ વસ્તુ પહોંચાડવાનો માર્ગ શોધવાની જરૂર છે.
આનો સંપર્ક કરવાની શ્રેષ્ઠ રીતોમાંનો એક રોડમેપ બનાવવાનો છે. આ રીતે, તમે તેમને આગળ શું છે તેની સમજ આપશો. આ મંથન દરને નોંધપાત્ર રીતે ઘટાડી શકે છે કારણ કે કોઈ પણ વ્યક્તિ તેની સૌથી મોટી ફરિયાદ/ફરિયાદ ઉકેલાય તેના એક મહિના પહેલા છોડી દેવા માંગતી નથી. હકીકતમાં, આ અકલ્પનીય બનાવી શકે છે FOMO તમારી તરફેણમાં કામ કરે છે.
તમારા ગ્રાહકોને યાદ અપાવવા માટે વિકાસકર્તા નોંધો અને ડાયરીઓ છે કે તમારી ટીમ કામ કરી રહી છે ત્યારે પણ તેઓ તેને જોઈ શકતા નથી. તમારી ટીમમાં લોકોનું રોકાણ વધારવામાં અને તેમના ઉત્પાદનો પર કામ કરતા લોકોને માનવીકરણ કરવામાં મદદ કરવાની આ એક સરસ રીત છે. જ્યારે આની બાંયધરી આપવામાં આવતી નથી, તે શક્ય છે કે તેઓ આ સુધારાઓમાં રોકાણ કરેલ શ્રમને મૂલ્યવાન કરશે.
સમયસર નવા વલણોની નોંધ લેવી પણ મહત્વપૂર્ણ છે. ઉદ્યોગમાં કોઈ વ્યક્તિ તરીકે, તમે તમારા ગ્રાહકો સમક્ષ આ વલણોને જોતા હોવ. પ્રારંભિક દત્તક લેનાર બનવું એ સૌથી વધુ નફાકારક વસ્તુઓ છે જે તમે ક્યારેય કરી શકો છો.
5. વાસ્તવિક શું છે તે ધ્યાનમાં લો
લોકો માત્ર ફરિયાદ કરવાનું પસંદ કરે છે.
દરેક વસ્તુ મોંઘી હોય છે, કંઈપણ ક્યારેય પૂરતું સારું હોતું નથી, અને જ્યારે ઉત્પાદનની વિશેષતાઓની વાત આવે છે ત્યારે દરેક વ્યક્તિ એન્જિનિયર અને વિવેચક હોય છે.
બધા પ્રતિસાદ ફળદાયી હોતા નથી, અને કેટલાક લોકો બબડાટ કરવાનું પસંદ કરે છે (એક શોખ તરીકે).
જો તક આપવામાં આવે તો, દરેક વ્યક્તિ એક ડોલરમાં લેમ્બોર્ગિની અને એક સેન્ટમાં આઇફોન ખરીદવા માંગશે, પરંતુ આ વસ્તુઓ વાસ્તવિક નથી. અમે સૂચિબદ્ધ કરેલા આ બે ઉદાહરણોની સમસ્યા એ છે કે તેઓ એટલા દેખીતી રીતે અવાસ્તવિક છે કે તમને તેને શોધવામાં કોઈ સમસ્યા નથી. જો કે, જો તે સ્પષ્ટ ન હોય તો શું? જો તફાવતો થોડો સૂક્ષ્મ હોય તો શું?
દાખલા તરીકે, તમે એવી પ્રોડક્ટ વેચી શકતા નથી કે જેનું ઉત્પાદન કરવા માટે તમારે $100નો ખર્ચ કરવો પડે છે (તમે નફો કમાતા નથી); જો કે, કેટલાક ખર્ચાઓ (જેમ કે માર્કેટિંગ) બદલાય છે, તો શું તમે તેને $100માં વેચતી વખતે નફાકારક રહી શકો છો?
ત્યાં હંમેશા એક વધારાની સુવિધા છે જે અમલમાં મૂકવા માટે ઉત્તમ હશે; જો કે, આમાં કેટલો સમય લાગશે, આનો ખર્ચ કેટલો થશે, અને શું આ વધારાનો કોડ અથવા ઉમેરણ બીજું કંઈક ખલેલ પહોંચાડશે?
શું તે ખરેખર થોડા વધારાના ખરીદદારોને કન્વર્ટ કરવા માટે મોટા પાયે ફેરફાર કરવા માટે ચૂકવણી કરે છે? આ એક એવો નિર્ણય છે જે ફક્ત એક્ઝિક્યુટિવ જ લઈ શકે છે, પરંતુ તેમણે તમામ ડેટા વાંચ્યા અને તમામ આંતરદૃષ્ટિની સમીક્ષા કર્યા પછી જ.
નિષ્ણાતો સાથે વાત કરો, તેના પર સૂઈ જાઓ અને પછી નિર્ણાયક કૉલ કરો.
વધુ સારું ઉત્પાદન બનાવવું એ સંપૂર્ણ સંશોધન અને વિશ્લેષણનું પરિણામ છે
એવું ધારશો નહીં કે તમે સમજો છો કે તમારા ગ્રાહકો તેમના કરતા વધુ શું ઇચ્છે છે. કેટલીકવાર, તમારે તેમને સીધું પૂછવું જોઈએ અને પછી તેઓ કહે છે તેમ કરવું જોઈએ. જો કે, તમારે હંમેશા તેના માટે તેમનો શબ્દ લેવો જોઈએ નહીં. ક્રિયાઓ શબ્દો કરતાં મોટેથી બોલે છે, તેથી જ વિશ્લેષણ અને તમારા પોતાના નિર્ણયને પણ આ સમીકરણમાં ધ્યાનમાં લેવું જરૂરી છે.
