Pour le service client et la communication avec les fournisseurs, chaque entreprise a besoin d'un système téléphonique fiable qui servira d'outil de développement commercial. Il existe deux types de communication sur le marché : la VoIP et la téléphonie analogique. Pour faire un choix, les entrepreneurs doivent réfléchir aux besoins de l'entreprise et aux fonctionnalités supplémentaires qui peuvent être importantes pour un travail productif.
Quelle est la différence entre les systèmes téléphoniques analogiques et virtuels ?
Les téléphones fixes, qui se trouvaient dans presque tous les bureaux, utilisent la téléphonie analogique. Ils transmettent des données vocales sur des fils de cuivre via une série de communicateurs. De nombreuses entreprises utilisent un PBX analogique afin que les employés puissent communiquer par téléphone entre les services et recevoir et passer des appels aux clients.
D'autre part, la téléphonie VoIP n'utilise en principe pas de câbles téléphoniques - le processus de transmission de la voix s'effectue via le protocole Internet, ce qui permet de refuser les communicateurs. Au lieu de téléphones fixes, l'entreprise peut utiliser n'importe quel appareil connecté à Internet :
- ordinateurs portables;
- des ordinateurs;
- comprimés;
- téléphones intelligents ;
- Téléphones IP.
Et au lieu des PBX fixes, la téléphonie VoIP a une alternative - un central téléphonique virtuel, auquel vous accédez via un navigateur. Grâce à cela, les entreprises peuvent maintenir une équipe d'employés distants qui obtiendront le même accès au système téléphonique de l'entreprise que les chefs de bureau via le PBX IP.
Dépenses de l'entreprise lors de la connexion de la téléphonie analogique et VoIP
Lors du choix d'un système téléphonique pour une entreprise, il est important de tenir compte du budget alloué et du nombre d'employés dans l'État. Cette question n'est pas accidentelle puisque la VoIP et la téléphonie analogique ont des exigences de service différentes.
Un PBX analogique pour un bureau consiste en un système de communication complet qui nécessite des fils téléphoniques, l'installation d'un câblage fiable, un serveur, un commutateur et d'autres équipements. Parfois, vous devez embaucher un technicien dans le personnel qui surveillera en permanence le fonctionnement de l'ensemble du système afin de dépanner. Et cela représente un coût supplémentaire pour l'entreprise.
Le système de téléphonie VoIP est construit différemment. Vous commandez un numéro virtuel auprès du fournisseur Freezvon VoIP. Vous avez le choix entre plusieurs types de numéros :
- portable;
- Urbain;
- nationale;
- 800 numéros sans frais.
Bien que de tels numéros ressemblent à des numéros analogiques ordinaires, si un abonné vous appelle depuis l'étranger ou une autre région, alors pour lui, les appels passent comme "locaux" (il les paie au tarif local) et non internationaux.
Parmi les principales dépenses encourues par une entreprise lors du choix de la VoIP, vous aurez des frais de connexion (10 $) et des frais d'abonnement (des rabais sont disponibles pour les abonnements de plus d'un mois). Le renvoi des appels entrants vers SIP est gratuit pour la plupart des destinations. Ceci s'applique également aux numéros virtuels étrangers - vous ne paierez pas pour l'itinérance lorsque vous voyagez à l'étranger jusqu'à ce que vous changiez la méthode de transfert. Les tarifs sortants sont souvent inférieurs à ce que les opérateurs analogiques peuvent proposer.
En ayant accès à un PBX virtuel (à partir de 30 $ par mois), vous n'avez pas à surveiller l'équipement, ni à engager un technicien, car le fournisseur Freezvon est responsable de la maintenance. Des canaux téléphoniques supplémentaires sont connectés en ligne et ne nécessitent pas de nouvelles lignes téléphoniques. Par conséquent, en termes d'économies, la téléphonie VoIP présente plus d'avantages pour les petites et les grandes entreprises.
Mobilité et mise à l'échelle du système téléphonique
En raison de nombreux facteurs économiques et sociaux, l'environnement des affaires est instable. Et tant que les entreprises utiliseront la téléphonie analogique, il leur sera plus difficile de s'adapter. Dans le cas de l'épidémie de COVID-19, lorsque le mode de fonctionnement a dû être reconfiguré pour un bureau distant, il était plus facile pour les entreprises qui utilisent la téléphonie VoIP de se joindre au processus.
Et la raison en est que pour un numéro virtuel, peu importe où se trouve le propriétaire du numéro. Vous pouvez facilement modifier les méthodes de renvoi d'appel et ajuster le nombre d'utilisateurs de la téléphonie et le nombre de comptes SIP en ligne. Un numéro VoIP ne dépend pas de l'emplacement, comme un numéro analogique qui est enregistré à une adresse spécifique. Par conséquent, un numéro virtuel permet aux entrepreneurs d'être mobiles et de travailler dans le monde entier.
En ce qui concerne la mise à l'échelle de l'entreprise, la téléphonie analogique sera encore une fois moins pratique. Lorsque de nouveaux employés apparaissent dans l'équipe, ils devront allouer une ligne téléphonique distincte. Et si l'entreprise a plusieurs bureaux, chacun d'eux nécessitera l'installation de toute l'infrastructure téléphonique à partir de zéro.
En utilisant un PBX virtuel, vous pouvez implémenter un seul réseau d'entreprise pour tous les centres régionaux de votre entreprise. Et vous n'avez pas besoin d'un PBX séparé pour chaque bureau. Vous disposerez d'une ligne interne permettant aux employés de communiquer entre eux. Tous les appels arriveront à un seul numéro VoIP et seront ensuite distribués aux succursales ou redirigés vers des spécialistes à l'aide de la fonction de menu IVR, qui permet à l'abonné de choisir où transférer les appels.
En utilisant un PBX virtuel, vous pouvez implémenter un seul réseau d'entreprise pour tous les centres régionaux de votre entreprise. Et vous n'avez pas besoin d'un PBX séparé pour chaque bureau. Vous disposerez d'une ligne interne permettant aux employés de communiquer entre eux. Tous les appels arriveront à un seul numéro VoIP et seront ensuite distribués aux succursales ou redirigés vers des spécialistes à l'aide de la fonction de menu IVR, qui permet à l'abonné de choisir où transférer les appels.
Possibilité de connecter des fonctions supplémentaires
La plupart des fournisseurs de téléphonie analogique ne proposent que des fonctionnalités de base pour les numéros locaux. Les appels à l'étranger sont payés séparément à des tarifs élevés.
Les PBX analogiques standard offrent les fonctionnalités suivantes :
- connexion des numéros de poste ;
- renvoi d'appel (peut être automatisé);
- fonctions de répondeur automatique ;
- messagerie vocale.
Les téléphones VoIP et analogiques pour les entreprises sont très similaires. Les postes téléphoniques ont de nombreux boutons, dont chacun est responsable de sa fonction. Mais les téléphones IP se caractérisent par le fait qu'ils peuvent fonctionner lorsqu'ils sont connectés à Internet via le câble, le WiFi et les paquets SIP sont utilisés pour transmettre des données vocales.
Mais la présence d'un téléphone IP n'est pas obligatoire pour un numéro virtuel puisque vous pouvez également accéder à des fonctionnalités avancées via un ordinateur si vous y installez une application SIP.
Pour les numéros VoIP, vous avez la possibilité de connecter les mêmes fonctions que pour un numéro analogique, mais il existe d'autres services :
- conférence téléphonique - l'option est disponible pour les utilisateurs du PBX IP afin que plusieurs utilisateurs puissent participer à l'appel ;
- message de bienvenue - vous permet d'informer les clients sur le travail de l'entreprise, les promotions en cours ;
- enregistrement des appels – permet de contrôler le travail des responsables des centres d'appels et d'évaluer le niveau de service ;
- statistiques d'appels – des informations sur le nombre d'appels entrants et sortants, leur durée et leur coût seront utiles pour prévoir la demande ;
- Traitement simultané des appels – grâce au PBX virtuel, la gestion des appels est simplifiée, et vos managers peuvent simultanément prendre les commandes de plusieurs clients ou passer des appels sortants.
En plus de la VoIP numéros pour les appels, un numéro de fax virtuel sera un service populaire pour les entreprises. Avec un tel service, vous pouvez recevoir des messages fax, même sans télécopieur, directement par e-mail sous forme de fichiers PDF. C'est le type de service que l'on ne trouve pas dans la téléphonie analogique.
Quelles sont les conditions pour passer à la téléphonie VoIP ?
Dans le choix du numéro VoIP ou analogique, la téléphonie virtuelle reste le leader en termes de flexibilité, de prix et de facilité d'utilisation. Ce système téléphonique vous permet de réduire les coûts et facilite l'expansion de votre entreprise à long terme. Pour utiliser un numéro VoIP, vous avez certainement besoin d'une connexion Internet avec un bon débit (au moins 100 Kbps).
Si vous avez besoin d'un PBX IP supplémentaire pour le numéro virtuel, sa connexion ne prend pas plus de trois jours. Pour un certain nombre de pays (États-Unis, Pologne, Espagne, etc.), Freezvon fournit un PBX virtuel avec un numéro gratuit. Sa particularité est qu'il est tenu de maintenir un solde supérieur à 30 $, mais les frais de connexion et les frais d'abonnement ne sont pas facturés. Renseignez-vous auprès de votre responsable Freezvon sur les options disponibles et comment choisir un forfait de téléphonie pour votre domaine d'activité. Le support fonctionne XNUMX heures sur XNUMX.
