Les spécialistes du marketing dans le secteur des services financiers sont aujourd'hui confrontés à une variété de défis. Ils doivent suivre les nouvelles tendances du marketing des services financiers, mais ils doivent également suivre les dernières technologies économiques et marketing afin de fournir aux clients ce qu'ils veulent et d'augmenter leur part de marché.
L'ère de la personnalisation a mis du temps à rattraper les banques et autres sociétés de services financiers, mais beaucoup essaient maintenant de rattraper leur retard car ils comprennent que cette notion de marketing n'est pas une tendance passagère. En outre, de nouvelles technologies émergent pour aider les entreprises à obtenir des informations sur leurs clients tout en respectant la confidentialité à mesure que les préoccupations en matière de confidentialité des données évoluent. Lorsqu'il s'agit d'offrir des suggestions aux clients, les spécialistes du marketing des services financiers doivent prendre en compte des éléments plus nuancés afin de fournir une expérience client plus cohérente. Examinons quelques approches différentes de la personnalisation dans le secteur bancaire que les entreprises pourraient utiliser :
Qu'est-ce que la personnalisation dans le secteur bancaire ?
Les expériences personnelles et les transactions précédentes d'un client sont utilisées pour lui offrir un service ou un produit de valeur. À son tour, cela peut stimuler les ventes et les résultats en favorisant une culture de confiance, avec une expérience de bout en bout qui connecte toutes les succursales, applications et centres d'appels aux mêmes données. Lorsqu'il s'agit de fournir des réponses aux clients avant même qu'ils ne reconnaissent qu'ils ont un problème, la personnalisation peut aider.
Is personnalisation dans le secteur bancaire une toute nouvelle tendance ? Non, c'est une version mise à jour des concepts commerciaux qui attiraient les clients vers les banques avant le marketing de masse. Avant, les clients pouvaient entrer dans une banque et connaître les caissiers par leur nom, car ils faisaient tous partie de la même communauté. De nos jours, cependant, le monde est beaucoup plus dispersé.
Quel est le but de la personnalisation des services financiers ?
Un changement s'est produit dans l'industrie des services financiers ces dernières années lorsque l'accent n'est plus mis sur l'établissement de liens avec les caissiers de banque. Au lieu de cela, les consommateurs étaient plus inquiets de savoir qui ne facturait pas de frais de maintenance et qui avait le meilleur programme de récompenses pour leurs cartes de crédit.
Je pense que c'est un énorme camouflet. Les services financiers ont perdu une partie de leur individualité dans la quête de réduction des coûts. Les clients d'aujourd'hui veulent que leurs banques fournissent des informations et des recommandations significatives, mais de nombreuses banques n'ont pas la capacité de le faire car elles ne connaissent pas les objectifs ou les priorités de leurs clients.
La personnalisation dans le secteur bancaire peut présenter un large éventail d'avantages, notamment une augmentation des revenus :
· Augmentation du nombre de personnes qui s'engagent et se convertissent
· La fidélisation et la rétention des clients ont été augmentées
· Amélioration de l'interaction avec le client
· Messagerie cohérente sur tous les canaux
· Meilleur retour sur investissement marketing
Pensez aux cartes de crédit par exemple. Tout le monde a une option de carte de crédit. Les clients ayant des revenus stables, de bons antécédents de paiement et une utilisation fréquente des cartes de crédit sont recherchés par toutes les banques et les grands détaillants. Cela a conduit à un marché saturé où les banques sont contraintes à des marges de plus en plus serrées ou à parier sur des clients ayant de faibles scores FICO.
En outre, de nouveaux acteurs du secteur des services financiers exercent une pression sur les entreprises établies. Les services Amazon Cash et Amazon Lending d'Amazon, qui imitent les cartes de débit prépayées et les services d'investissement, sont les nouveaux venus les plus formidables. Depuis lors, Amazon a promis de continuer à se développer et à gagner la part de marché que détenaient auparavant les fournisseurs de services financiers traditionnels, et en 2021, il prêtait plus d'un milliard de dollars par an.
Depuis que l'industrie des services financiers est devenue de plus en plus compétitive, les sociétés de services financiers ont commencé à se faire concurrence sur la base de l'expérience client. Les banques peuvent détourner leur attention de l'obsession du produit vers une approche centrée sur le client qui augmente la valeur de leur marque en se connectant avec les clients de manière personnalisée et pertinente.
Ce que les entreprises de services bancaires et financiers peuvent faire pour personnaliser leurs services
Les banques et autres sociétés financières peuvent généralement utiliser trois grandes catégories de personnalisation :
Personnalisation avec ordonnances :
La personnalisation prescriptive prédit les désirs et les besoins d'un client en fonction des achats précédents. En tant que spécialiste du marketing, vous pouvez utiliser cette stratégie pour établir des règles et des flux de travail qui vous aident à mieux gérer vos clients.
Personnalisation en temps réel :
La personnalisation en temps réel utilise à la fois les données actuelles et antérieures pour offrir aux clients un service plus personnalisé en temps réel. De plus, les équipes marketing peuvent utiliser cette forme de recommandation personnalisée lorsque les utilisateurs achètent activement sur le site. L'engagement des clients et les conversions en sont tous deux stimulés.
Apprentissage automatique personnalisé :
Des algorithmes intelligents d'apprentissage automatique sont utilisés pour ce type de personnalisation. Les équipes peuvent utiliser l'automatisation basée sur l'IA pour prendre des décisions basées sur les données sur la manière d'interagir avec les clients.
