Mentre un maestru di marketing pò fà chì a ghjente brama qualcosa chì ùn anu micca bisognu o ancu particularmente vuliti, A verità hè chì questu hè sempre incertu è caru. Invece, ciò chì avete bisognu hè un pruduttu chì volenu digià. Qualcosa chì, ancu s'ellu ùn si capisce micca, risolve un prublema particulari, hà un rapportu decentu perceived soldi-to-value, è pare cool in cima.
Avà, questu ùn significa micca chì duvete diventà un lettore di mente è cumpiendu ogni desideriu; solu pruvate à capisce ciò chì volenu da un affari in a vostra industria è furnisce qualcosa più vicinu à sta sperienza pussibule.
Eccu alcuni cunsiglii per aiutà à fà u pruduttu desideratu di i vostri clienti.
1. Chì sò e priorità di i clienti più cumuni ?
A prima prova chì avete bisognu à fà per verificà se u vostru pruduttu hè u pruduttu chì i vostri clienti credi chì meritanu hè di verificà a qualità è u prezzu di u pruduttu. Sti dui sò i fatturi più impurtanti, è inseme, facenu un rapportu di costu à valore.
Avà, semu assai chjaru - hè u travagliu di u vostru marketing per spiegà è persuade u vostru audience chì u vostru pruduttu vale veramente a pena ciò chì carricate. Perchè? Ebbè, perchè hè veramente un ghjocu di percepzioni.
Un cliente mediu ùn hè micca un ingegnere o ancu un usu veteranu di u pruduttu. Ùn anu micca idea di quantu custa per sviluppà è pruduce in massa u pruduttu o quantu costa per mantene i vostri servitori in funzione. Dopu tuttu, ùn hè micca u so travagliu di cura di queste cose. Ùn deve esse micca in questa linea di travagliu se ùn pudete micca stabilisce un prezzu ghjustu è ancu fà un prufittu.
U costu hè ancu un prublema standalone. Ancu s'è un pruduttu di lussu vale a pena i soldi, certi pirsuni ghjustu ghjustu ùn ponu permette. Dunque, avete bisognu di assicurà chì avete capitu a vostra marca è sceglite u budgetu o a strada di lussu da u principiu. Questu vi aiuterà assai à gestisce a vostra strategia di prezzi.
A ghjente si preoccupa ancu di cose cum'è a reputazione di a vostra marca, recensioni è valutazioni di i clienti, caratteristiche, funziunalità, è quantu hè faciule d'utilizà un pruduttu.
L'avemu dettu duie volte, ma a faremu una volta di più - tutte queste caratteristiche sò ultimamente misurate contru u costu di u pruduttu.
2. Raccolta è centralize dati utilizatori
Sì avete digià alcuni clienti (un prototipu, una prima versione di u produttu utilizzabile, o qualsiasi altra cosa in queste linee), duvete principià à piglià in seriu i so feedback. Prima, avete bisognu di stallà tutti l'arnesi chì vi aiuteranu à sente attivamente u vostru audience, raccoglie queste dati, è analizà per ottene insights.
A manera più sèmplice di simplificà stu prucessu hè di truvà una lista di e migliori app CRM è sceglie unu. Questu modu, ùn avete micca solu riunite tutte queste dati pertinenti di u cliente; l'avete ancu centralizatu è dispunibule nantu à dumanda. Inoltre, queste piattaforme CRM ponu esse integrate cù altre arnesi analitiche è ERP, chì migliurà a vostra capacità per ottene insights inestimabili.
Pudete ancu piglià un accostu più direttu à sta questione. Perchè ùn li dumandate micca di fà un sondaghju induve li dumandate dumande dirette nantu à e caratteristiche è cumu li valutanu (in rendiment è impurtanza)? Pudete ancu lascià una sezione aperta induve ponu spressione verbalmente ciò chì pensanu di l'aspetti specifichi di u vostru pruduttu. Solu assicuratevi di esse diretta è esatta cù e vostre dumande (ùn vulete micca esse troppu largu in e so spiegazioni).
Una cosa più chì duvete fà hè di participà à l'ascolta di e social media. Ciò chì dicenu di a vostra marca quandu pensanu chì ùn site micca à sente hè spessu più insightful cà i risultati diretti di l'indagine. Tuttavia, ùn ci hè bisognu di sceglie trà sti dui metudi, è duvete aduprà tutti dui.
3. Gestisce u viaghju di u cliente
A satisfaczione di u cliente cù u pruduttu hè qualchì volta affettata da più di a qualità di u pruduttu. A volte, combinanu tutta l'esperienza. Quantu più anu da luttà cù u vostru sistema di ordine impracticable è u serviziu di u cliente goffo, più aspettanu da u pruduttu per "spariscerà".
Fortunatamente, si passa ancu l'altru. Per migliurà l'esperienza generale, pudete assicurà chì sviluppanu una percepzione più positiva di u pruduttu, ancu.
U viaghju di u cliente principia assai prima di fà una compra è, sperendu, ùn finisce micca cù sta compra.
Eppuru, a prima interazzione formale trà a vostra marca è i vostri clienti vene in a forma di a so visita à u vostru situ. Hè per quessa chì a vostra UI deve esse ottimizzata per l'UX di punta. A navigazione deve esse simplice è intuitiva, u layout responsive, è a velocità di carica u più veloce pussibule.
Allora, avete bisognu di permette di cumprà senza avè da esse registratu. Questu hè unu di i più grandi motivi per l'abbandunamentu di u carrettu di shopping, è permettenu di saltà stu passu (ma sempre incentivandu a registrazione), aumenterete ligeramente a satisfaczione di i clienti.
Hè vale a pena nutà ancu chì creendu un grande viaghju di u cliente, avete ancu più chances per upselling è cross-selling.
4. Innuvazione è aghjurnamenti
In parechje industrii (cum'è l'imprese cù mudelli SaaS), i clienti cumprà prudutti chì aspettanu esse aghjurnati cù u tempu. Tuttavia, ùn pudete micca solu tweak casualmente funzioni. Avete bisognu di capisce ciò chì i vostri clienti volenu è truvà una manera di furnisce quella cosa esatta.
Unu di i migliori modi per avvicinà questu hè di creà una roadmap. In questu modu, li darete una visione di ciò chì ci aspetta. Questu pò riduce notevolmente a rata di churn perchè nimu ùn vole abbandunà un mesi prima chì a so più grande lagnanza / lagnanza sia risolta. In fatti, questu pò creà un incredibile FOMO travaglia in u vostru favore.
Note di sviluppatore è diari sò quì per ricurdà à i vostri clienti chì a vostra squadra travaglia ancu quandu ùn ponu micca vede. Questu hè un modu grandile per aiutà à aumentà l'investimentu di e persone in a vostra squadra è umanizà e persone chì travaglianu nantu à i so prudutti. Mentre chì questu ùn hè micca garantitu, hè pussibule chì valoreranu u travagliu investitu in queste migliure.
Hè ancu impurtante per nutà novi tendenzi in u tempu. Cum'è qualchissia in l'industria, duvete esse quellu chì vede sti tendenzi avvicinassi davanti à i vostri clienti. Esse un primu aduttatu hè una di e cose più prufittuali chì puderete mai fà.
5. Cunsiderate ciò chì hè realistu
A ghjente piace solu lamentà.
Tuttu hè caru, nunda ùn hè mai abbastanza bonu, è ognunu hè un ingegnere è un criticu quandu si tratta di e caratteristiche di u pruduttu.
Ùn sò micca tutti i feedbacki pruduttivi, è certi pirsuni li piace à lamentà (cum'è un hobby).
Se dà una chance, tutti vulianu cumprà una Lamborghini per un dollaru è un iPhone per un centu, ma queste cose ùn sò micca realistichi. U prublema cù questi dui esempii chì avemu listatu hè chì sò cusì ovviamente irrealistichi chì ùn avete micca prublema per capiscenu. Tuttavia, chì s'ellu ùn hè micca cusì chjaru? E se e differenze sò un pocu più sottili?
Per esempiu, ùn pudete micca vende un pruduttu chì vi costa $ 100 per pruduce per $ 100 (ùn saria micca un prufittu); in ogni modu, alcune di e spese (cum'è u marketing) varienu, cusì pudete stà prufittuamente mentre vende per $ 105?
Ci hè sempre una funzione extra chì seria bella per implementà; in ogni modu, quantu tempu sarà questu, quantu costarà, è questu codice extra o aghjunta disrupta qualcosa d'altru?
Hè veramente pagatu per fà un cambiamentu massivu per cunvertisce solu uni pochi di cumpratori extra? Questa hè una decisione chì solu un esecutivu pò fà, ma solu dopu avè lettu tutte e dati è rivisu tutte l'infurmazioni.
Parlate à i specialisti, dorme nantu à questu, è poi fate una chjama decisiva.
A creazione di un pruduttu megliu hè u risultatu di una ricerca è analisi approfondita
Ùn assume micca chì capisce ciò chì i vostri clienti volenu megliu cà elli. Calchì volta, vi tocca à dumandà li direttamente e poi fà cum'è dicenu. Tuttavia, ùn deve micca sempre piglià a so parolla per questu. L'azzioni parlanu più forte di e parolle, per quessa chì l'analisi è u vostru propiu ghjudiziu anu da esse fattu in questa equazione.
