Cù u travagliu da a casa è a trasfurmazioni digitale chì diventanu sempre più a norma, l'umile dipartimentu di l'IT, chì era spessu trattatu cum'è un pensamentu dopu in a lingua corporativa, hè avà chjaramente in u sediu di u cunduttore. In fatti, i dirigenti di u pensamentu è l'esperti cunsidereghjanu avà tutte e cumpagnie cum'è, prima di tuttu, cumpagnie tecnulugiche, datu u rolu eccezziunale chì a tecnulugia ghjucà à rinfurzà e capacità in l'industria.
In u risultatu, hè sempre più pertinente per avè un dipartimentu IT chì funziona in modu fluidu è efficace mentre stà allineatu cù l'ugettivi più larghi di una cumpagnia. A cuntrariu di u passatu, a tecnulugia di l'informatica ùn hè più destinata à sustene i sistemi internu, i prucessi è l'operazioni, ma piuttostu, l'IT hè stessu u sistema, soprattuttu in a nova razza di l'urganisazioni di prima digitale chì arradicanu in u mondu.
Questu hà essenzialmente alluntanatu e squadre IT da u so rolu tradiziunale di supportu è in u ventre di a bestia. Questu significa chì I sistemi d'infurmazione cum'è un campu assistenu à una trasfurmazioni di proporzioni epiche, unu chì porta cun ellu novi roli, rispunsabilità, sfide è risichi, facendu esse essenziale per l'imprese per aduttà un novu settore di strategie, frameworks, è pratiche megliu per allughjà perfettamente u listessu.
Comunicazione chjara è cuncisa
Mentre chì questu hè veru per tutte e gammi di una urganizazione, hè particularmente cruciale per avè un flussu fluidu di l'infurmazioni da è da u dipartimentu di l'IT, postu chì hè avà u cog chì mantene a macchina sana. L'IT hè stata longu abituata à travaglià in silos, cù pocu o micca interazzione cù altre squadre funziunali è dipartimenti. Questu, però, deve cambià datu u so significatu crescente in tutta a cumpagnia.
Cum'è discutitu prima, hè essenziale per mantene e squadre IT è u so funziunamentu allinati cù l'ugettivi più largu è a strategia di l'urganizazione. Comu tali, hè essenziale per mantene u dipartimentu IT in u ciclu di tutti i novi sviluppi, pulitiche è strategie mentre pigliate in contu i so pinsamenti è feedback.
L'usu di strumenti cum'è Slack, Flock, o Microsoft Teams pò esse utile in questu sensu, cù trasparenza totale quandu si tratta di operazioni interne. Comu tali, qualsiasi cambiamenti o novi sviluppi chì sò prubabilmente avè un impattu materiale nantu à e risorse o sistemi IT deve esse gestitu da u squadra pertinente, dipartimentu o individuu prima di prucede avanti.
Definite Obiettivi, Obiettivi, Metriche è KPIs
In l'ultimi anni, ci hè stata una mansa di letteratura nova riguardanti a gestione di l'IT, chì prescrive un inseme di KPI è metriche per seguità, benchmarkà è ottimisate in modu efficace u rendiment di e squadre IT interne. Comu cumunimenti chjamatu u metriche ITSM, aiutanu à quantificà i grandi scopi è l'ugettivi di un serviziu di serviziu è furnisce una luce di guida per u dipartimentu per strive versu.
Uni pochi metrici cumuni includenu i gusti di a dispunibilità di u serviziu, a tarifa di risoluzione di a prima chjamata, u tempu di risolve è i tassi di violazione di SLA, frà altri. Mentre u seguimentu di sti figuri pò aiutà à calibre u rendiment di una squadra IT, identificà e prublemi critichi, è ottimisà per a migliione cuntinua, spessu ponu ancu esse una spada à doppiu tagliu, cù u putenziale di ingannà, intenzionalmente o inavvertitamente.
Ideale, e metriche è KPI deve esse accumpagnate da scopi è obiettivi chjaru chì restanu assoluti è allineati cù a visione più larga di l'urganizazione. Questi ùn ponu esse misurabili o quantificabili, ma servenu per dà un significatu assai necessariu à i punteggi quantificabili. Quandu si compara punteggi, metriche è KPI, hè ancu essenziale per capisce i preghjudizii cognitivi chì ponu influenzà a decisione obiettiva.
Introduce u software di gestione di incidenti
Un software di gestione di incidenti hè essenzialmente a strumentu per gestisce i vostri incidenti IT è deve aiutà una cumpagnia, è u so squadra IT à sviluppà un approcciu prucessu-driven à affruntà incidenti è disruptions, comu è quandu si nascenu, seamlessly. Ùn ci hè micca una mancanza di strumenti di gestione di incidenti, ma l'utilizanu in modu efficace per aghjunghje valore à i sistemi IT di l'impresa ùn hè sempre un compitu faciule.
U strumentu di gestione di l'incidentu ghjustu averà tutte l'operazioni di u serviziu di serviziu chì giranu intornu à ellu, cù alti livelli di persunalizazione per accoglie una larga gamma di Sistemi ITIL, prucessi è pratiche megliu. Strumenti è software pertinenti à questu puderia esse simplice quant'è un sistema di ticketing o un help desk è ancu sofisticatu cum'è un CRM.
Ancu chjamatu U software CMMS, include essenzialmente i dui helpdesks e service desks. L'essenza core di tutti sti cuncetti ferma u listessu. Un bigliettu hè risuscitatu, dopu à quale hè instradatu à a squadra pertinente, è dopu una risoluzione satisfactoria, l'utilizatore chì hà risuscitatu u bigliettu hè dumandatu u so feedback nantu à l'esperienza generale.
Enfatizà a gestione di a cunniscenza
A gestione di a cunniscenza efficace resta indispensabile in grandi urganisazioni cù sistemi IT estensivi. Essenzialmente implica u mantenimentu di una basa di cunniscenza chì guarda, mantene è furnisce l'infurmazioni più precise in quantu à i sistemi IT di una cumpagnia, cusì chì l'impiegati stessi sò capaci di capiscenu è risolve i prublemi minori cum'è è quandu si presentanu.
Avè un tali sistema in u locu pò riduce significativamente a carica nantu à e squadre IT, chì li permettenu di fucalizza più nantu à i prublemi critichi chì ponenu una minaccia più grande per a produtividade di l'urganizazione. U mantenimentu è u mantenimentu di una basa di cunniscenza deve esse parte di u sistema di gestione di u serviziu di l'IT, di i flussi di travagliu è di i prucessi, cù un seguimentu regulare di a so efficacità basatu nantu à risoluzioni di prublema è feedback da l'utilizatori.
A maiò parte di e soluzioni di assistenza è u software di gestione di incidenti venenu cù una basa di cunniscenza chì pò esse populata cù articuli, guide è struzzioni nantu à una larga gamma di temi. Puderanu esse aduprati internamente in u dipartimentu IT per aghjurnà è simplificà i prucessi, è ancu esternamente cù altri dipartimenti, squadre, impiegati, è ancu i clienti per fà un usu efficace di e risorse di una squadra IT.
parole Final
E dumande in constante evoluzione di l'imprese glubale è i so sistemi IT di l'impresa anu messu i squadre IT in u focu. Data a natura sempre più critica di u supportu IT, i servizii di serviziu, è a gestione di incidenti, hè assolutamente essenziale per l'urganisazioni per appughjà u buttone di reset nantu à cumu si trattanu è currispondenu cù i so squadre IT interne.
