Samtang ang usa ka master sa marketing makahimo sa mga tawo nga mangandoy sa usa ka butang nga dili nila kinahanglan o labi na gusto, ang tinuod mao nga kini kanunay nga dili sigurado ug mahal. Hinuon, ang imong gikinahanglan mao ang produkto nga gusto na nila. Usa ka butang nga, bisan kung wala sila makaamgo niini, makasulbad sa usa ka partikular nga problema, adunay usa ka disente nga gihunahuna nga ratio sa salapi-sa-bili, ug tan-awon nga cool sa ibabaw.
Karon, wala kini magpasabot nga kinahanglan kang magbasa sa hunahuna ug tumanon ang matag tinguha; sulayi lang nga mahibal-an kung unsa ang gusto nila gikan sa usa ka negosyo sa imong industriya ug maghatag usa ka butang nga hapit sa kini nga kasinatian kutob sa mahimo.
Ania ang pipila ka mga tip aron matabangan ka sa paghimo sa gitinguha nga produkto sa imong mga kustomer.
1. Unsa ang labing kasagaran nga mga prayoridad sa kustomer?
Ang una nga pagsulay nga kinahanglan nimong buhaton aron masusi kung ang imong produkto mao ang produkto nga gituohan sa imong mga kostumer nga angay nila mao ang pagsusi sa kalidad ug presyo sa produkto. Kining duha mao ang labing importante nga mga hinungdan, ug sa tingub, sila naghimo sa usa ka cost-to-value ratio.
Karon, klarohon nato pag-ayo - trabaho sa imong marketing ang pagpatin-aw ug pagdani sa imong mamiminaw nga ang imong produkto takus gyud sa imong gi-charge. Ngano man? Buweno, tungod kay kini usa ka dula sa panglantaw.
Ang kasagaran nga kustomer dili usa ka engineer o bisan usa ka beterano nga tiggamit sa produkto. Wala sila'y ideya kung pila ang gasto sa paghimo ug paghimo sa produkto o kung pila ang gasto aron mapadayon ang imong mga server. Sa pagkatinuod, dili nila trabaho ang pag-atiman niining mga butanga. Dili ka kinahanglan nga naa sa kini nga linya sa trabaho kung dili ka makatakda og patas nga presyo ug makaganansya gihapon.
Ang gasto kay standalone nga isyu usab. Bisan kung ang usa ka maluho nga produkto takus sa salapi, ang pipila ka mga tawo dili gyud makaya. Mao nga, kinahanglan nimo nga sigurohon nga nasabtan nimo ang imong brand ug pilia ang badyet o maluho nga ruta gikan sa sinugdanan. Makatabang kaayo kini kanimo sa pagdumala sa imong estratehiya sa pagpresyo.
Ang mga tawo nagpakabana usab sa mga butang sama sa reputasyon sa imong brand, mga review sa kostumer ug mga rating, mga bahin, gamit, ug kung unsa kadali ang paggamit sa usa ka produkto.
Gisulti na namo kini kaduha na, apan buhaton namo kini sa makausa pa - kining tanan nga mga bahin sa katapusan gisukod batok sa gasto sa produkto.
2. Tiguma ug isentralisa ang datos sa tiggamit
Kung aduna ka'y pipila ka mga kustomer (usa ka prototype, usa ka sayo nga magamit nga bersyon sa produkto, o bisan unsa pa sa mga linya), kinahanglan nimo nga sugdan ang pagseryoso sa ilang feedback. Una, kinahanglan nimo nga i-set up ang tanan nga mga himan nga makatabang kanimo nga aktibo nga maminaw sa imong mamiminaw, tigumon kini nga datos, ug analisa kini aron makakuha mga panabut.
Ang pinakasimple nga paagi sa pagpahapsay niini nga proseso mao ang pagpangita usa ka lista sa labing kaayo nga CRM apps ug pilia ug usa. Niining paagiha, dili lang nimo tigomon kining tanan nga may kalabutan nga datos sa kustomer; mahimo usab nimo kini nga sentralisado ug magamit kung gipangayo. Dugang pa, kini nga mga CRM nga mga plataporma mahimong i-integrate sa uban pang analytical nga mga himan ug ERPs, nga makapauswag sa imong abilidad sa pagkuha og bililhon nga mga panabut.
Makahimo ka usab og mas direkta nga paagi sa kini nga isyu. Ngano nga dili nimo hangyoon sila nga maghimo usa ka survey diin gipangutana nimo sila direkta nga mga pangutana bahin sa mga bahin ug kung giunsa nila kini gi-rate (sa pasundayag ug kahinungdanon)? Mahimo usab nimo nga ibilin ang usa ka bukas nga seksyon diin mahimo nilang ipahayag sa pulong kung unsa ang ilang gihunahuna bahin sa mga piho nga aspeto sa imong produkto. Siguruha lang nga direkta ug eksakto sa imong mga pangutana (dili nimo gusto nga labi ka lapad sa ilang mga pagpasabut).
Usa pa ka butang nga kinahanglan nimong buhaton mao ang pag-apil sa pagpaminaw sa social media. Kung unsa ang ilang gisulti bahin sa imong brand kung gihunahuna nila nga wala ka naminaw kanunay nga mas masabtan kaysa direkta nga mga resulta sa survey. Bisan pa, dili kinahanglan nga mopili tali niining duha nga mga pamaagi, ug kinahanglan nimong gamiton ang duha.
3. Pagdumala sa panaw sa kustomer
Ang katagbawan sa usa ka kustomer sa produkto usahay maapektuhan sa labaw pa sa kalidad sa produkto. Usahay, ilang gikombinar ang tibuok nga kasinatian. Ang labi pa nga kinahanglan nila nga pakigbisog sa imong dili praktikal nga sistema sa pag-order ug clumsy nga serbisyo sa kustomer, labi nga gipaabut nila gikan sa produkto aron "makadaot."
Maayo na lang, kini moadto sa laing paagi sa palibot, ingon man. Pinaagi sa pagpauswag sa kinatibuk-ang kasinatian, mahimo nimong masiguro nga sila makahimo usab usa ka labi ka positibo nga panan-aw sa produkto.
Nagsugod ang panaw sa kustomer sa wala pa sila mopalit ug, hinaot, dili matapos sa kini nga pagpalit.
Bisan pa, ang una nga pormal nga interaksyon tali sa imong brand ug sa imong mga kustomer moabut sa porma sa ilang pagbisita sa imong site. Mao kini ang hinungdan nga kinahanglan ang imong UI optimized alang sa top-notch UX. Ang nabigasyon kinahanglan nga yano ug intuitive, layout responsive, ug loading speed sa labing paspas nga kutob sa mahimo.
Unya, kinahanglan nimo nga tugutan sila sa pagpalit nga dili kinahanglan nga magparehistro. Kini mao ang usa sa labing dako nga mga rason alang sa shopping cart abandonment, ug pinaagi sa pagtugot kanila sa paglaktaw niini nga lakang (apan sa gihapon insentibo sa pagparehistro), ikaw gamay nga pagdugang sa customer katagbawan.
Angayan usab nga hisgutan nga pinaagi sa paghimo og usa ka maayo nga pagbiyahe sa kostumer, makakuha ka usab daghang mga higayon alang sa pag-upselling ug cross-selling.
4. Inobasyon ug pag-upgrade
Sa daghang mga industriya (sama sa mga negosyo nga adunay mga modelo sa SaaS), ang mga kustomer namalit mga produkto nga ilang gilauman nga ma-upgrade sa paglabay sa panahon. Bisan pa, dili nimo mahimo nga random nga pag-tweak sa mga bahin. Kinahanglan nimo mahibal-an kung unsa ang gusto sa imong mga kustomer ug mangita usa ka paagi aron maihatag ang eksakto nga butang.
Usa sa pinakamaayong paagi sa pagduol niini mao ang paghimo og roadmap. Niining paagiha, hatagan nimo sila og panabut kung unsa ang umaabot. Mamatikdan niini nga makunhuran ang rate sa churn tungod kay wala’y gusto nga moundang usa ka bulan sa wala pa masulbad ang ilang labing dako nga reklamo/reklamo. Sa pagkatinuod, kini makahimo sa usa ka talagsaon Ang FOMO nagtrabaho pabor kanimo.
Ang mga nota sa developer ug mga diary anaa aron sa pagpahinumdom sa imong mga kustomer nga ang imong team nagtrabaho bisan kung dili nila kini makita. Kini usa ka maayong paagi aron matabangan nga madugangan ang puhunan sa mga tawo sa imong team ug ma-humanize ang mga tawo nga nagtrabaho sa ilang mga produkto. Bisan kung dili kini garantiya, posible nga hatagan nila og bili ang pagtrabaho nga gipuhunan sa kini nga mga pag-uswag.
Importante usab nga makamatikod sa bag-ong mga uso sa panahon. Ingon usa ka tawo sa sulod sa industriya, kinahanglan nga ikaw ang nakakita sa kini nga mga uso nga nagsingabot sa imong mga kustomer. Ang pagka sayo nga nagsagop mao ang usa sa labing mapuslanon nga mga butang nga mahimo nimo.
5. Hunahunaa kon unsa ang realistiko
Ang mga tawo ganahan lang moreklamo.
Ang tanan mahal, walay bisan unsa nga maayo, ug ang tanan usa ka engineer ug usa ka kritiko kon bahin sa mga bahin sa produkto.
Dili tanan nga feedback mabungahon, ug ang pipila ka mga tawo ganahan nga magmulo (isip usa ka kalingawan).
Kung hatagan ug higayon, ang tanan gusto nga mopalit usa ka Lamborghini sa usa ka dolyar ug usa ka iPhone sa usa ka sentimo, apan kini nga mga butang dili realistiko. Ang problema niining duha ka mga pananglitan nga among gilista mao nga sila klaro kaayo nga dili realistiko nga wala ka'y problema sa paghunahuna niini. Apan, unsa man kung dili kini klaro? Unsa kaha kung ang mga kalainan labi ka gamay?
Pananglitan, dili ka makabaligya og produkto nga nagkantidad og $100 aron maprodyus og $100 (dili ka makaganansya); bisan pa, ang pipila sa mga galastuhan (sama sa pagpamaligya) magkalainlain, busa mahimo ka ba magpabilin nga kita samtang gibaligya kini sa $105?
Kanunay adunay dugang nga bahin nga maayo nga ipatuman; bisan pa, pila ka oras ang kinahanglan niini, pila ang gasto niini, ug makabalda ba kini nga dugang nga code o pagdugang sa usa ka butang?
Nagbayad ba gyud ang paghimo usa ka dako nga pagbag-o aron mabag-o ang pipila ra nga mga dugang nga pumapalit? Kini usa ka desisyon nga mahimo ra sa usa ka ehekutibo, apan pagkahuman lang nila nabasa ang tanan nga datos ug gisusi ang tanan nga mga panabut.
Pakigsulti sa mga espesyalista, pagkatulog niini, ug dayon paghimo usa ka mahukmanon nga tawag.
Ang paghimo sa usa ka mas maayo nga produkto resulta sa usa ka bug-os nga panukiduki ug pagtuki
Ayaw hunahunaa nga nakasabut ka kung unsa ang gusto sa imong mga kostumer nga labi ka maayo kaysa kanila. Usahay, kinahanglan nimo silang pangutan-on direkta ug dayon buhata ang ilang gisulti. Bisan pa, dili nimo kinahanglan kanunay nga kuhaon ang ilang pulong alang niini, bisan. Ang mga aksyon nagsulti nga labi ka kusog kaysa mga pulong, mao nga ang pag-analisar ug ang imong kaugalingon nga paghukom kinahanglan usab nga ilakip sa kini nga equation.
