Per al servei al client i la comunicació amb els proveïdors, cada empresa necessita un sistema telefònic fiable que serveixi com a eina per al desenvolupament empresarial. Hi ha dos tipus de comunicació al mercat: és VoIP i telefonia analògica. Per prendre una elecció, els empresaris haurien de pensar en les necessitats de l'empresa i les característiques addicionals que poden ser importants per al treball productiu.
Quina diferència hi ha entre els sistemes telefònics analògics i virtuals?
Els telèfons fixos, que solien estar a gairebé totes les oficines, utilitzen la telefonia analògica. Transmeten dades de veu per cables de coure mitjançant una sèrie de comunicadors. Moltes empreses utilitzen un PBX analògic perquè els empleats es puguin comunicar per telèfon entre departaments i rebre i fer trucades als clients.
D'altra banda, la telefonia VoIP no utilitza cables telefònics en principi: el procés de transmissió de veu es realitza mitjançant el protocol d'Internet, que permet rebutjar comunicadors. En lloc de telèfons fixos, l'empresa pot utilitzar qualsevol dispositiu connectat a Internet:
- portàtils;
- ordinadors;
- tauletes;
- telèfons intel·ligents;
- Telèfons IP.
I en comptes de PBX fixes, la telefonia VoIP té una alternativa: una central telefònica virtual, a la qual s'accedeix mitjançant un navegador. Gràcies a això, les empreses poden mantenir una plantilla d'empleats remots que tindran el mateix accés al sistema telefònic corporatiu que els responsables d'oficina mitjançant IP PBX.
Despeses de l'empresa en connectar telefonia analògica i VoIP
A l'hora de triar un sistema telefònic per a una empresa, és important tenir en compte la quantitat de pressupost assignat i quants empleats hi ha a l'estat. Aquesta pregunta no és casual, ja que la telefonia VoIP i analògica tenen requisits de servei diferents.
Una central analògica per a una oficina consisteix en tot un sistema de comunicacions que requereix cables telefònics, instal·lació de cablejat fiable, un servidor, un interruptor i altres equips. De vegades cal contractar un tècnic del personal que supervisarà el funcionament de tot el sistema de manera continuada per tal de solucionar els problemes. I això és un cost addicional per a l'empresa.
El sistema de telefonia VoIP es construeix de manera diferent. Demaneu un número virtual al proveïdor de VoIP de Freezvon. Hi ha diversos tipus de números per triar:
- mòbil;
- urbà;
- nacional;
- 800 números gratuïts.
Tot i que aquests números semblen números analògics normals, si un abonat us truca des de l'estranger o d'una altra regió, per a ell, les trucades passen com a "locals" (el paga a tarifes locals) i no internacionals.
De les principals despeses que té una empresa en triar VoIP, tindreu una tarifa de connexió (10 dòlars) i una quota de subscripció (hi ha descomptes disponibles per a les subscripcions de més d'un mes). El desviament de trucades entrants a SIP és gratuït per a la majoria de destinacions. Això també s'aplica als números virtuals estrangers: no pagareu per itinerància quan viatgeu a l'estranger fins que no canvieu el mètode de reenviament. Les tarifes de sortida solen ser més baixes del que poden oferir els operadors analògics.
Aconseguint l'accés a una central virtual (des de 30 dòlars al mes), no cal que supervisar l'equip ni contractar un tècnic, perquè el proveïdor de Freezvon és responsable del manteniment. Els canals telefònics addicionals estan connectats en línia i no requereixen noves línies telefòniques. Per tant, pel que fa a l'estalvi, la telefonia VoIP té més avantatges per a petites i grans empreses.
Mobilitat i escalat del sistema telefònic
A causa de molts factors econòmics i socials, l'entorn empresarial és inestable. I encara que les empreses utilitzen la telefonia analògica, els serà més difícil adaptar-se. En el cas de l'epidèmia de la COVID-19, quan es va haver de reconfigurar el mode de funcionament per a una oficina remota, va ser més fàcil que les empreses que utilitzen telefonia VoIP s'incorporessin al procés.
I el motiu és que per a un número virtual, no importa on es trobi el propietari del número. Podeu canviar fàcilment els mètodes de desviament de trucades i ajustar el nombre d'usuaris de telefonia i el nombre de comptes SIP en línia. Un número de VoIP no depèn de la ubicació, com un número analògic registrat en una adreça específica. Per tant, un número virtual permet als emprenedors ser mòbils i treballar arreu del món.
Quan es tracta d'escalar el negoci, la telefonia analògica tornarà a ser menys pràctica. Quan apareguin nous empleats a l'equip, hauran d'assignar una línia telefònica separada. I si l'empresa té diverses oficines, cadascuna d'elles requerirà la instal·lació de tota la infraestructura telefònica des de zero.
Amb una central PBX virtual, podeu implementar una única xarxa corporativa per a tots els centres regionals de la vostra empresa. I no necessiteu un PBX independent per a cada oficina. Tindreu una línia interna perquè els empleats es comuniquin entre ells. Totes les trucades arribaran a un únic número de VoIP i després es distribuiran a les sucursals o es redirigiran a especialistes mitjançant la funció de menú IVR, que permet al subscriptor triar on desviar les trucades.
Amb una central PBX virtual, podeu implementar una única xarxa corporativa per a tots els centres regionals de la vostra empresa. I no necessiteu un PBX independent per a cada oficina. Tindreu una línia interna perquè els empleats es comuniquin entre ells. Totes les trucades arribaran a un únic número de VoIP i després es distribuiran a les sucursals o es redirigiran a especialistes mitjançant la funció de menú IVR, que permet al subscriptor triar on desviar les trucades.
Possibilitat de connectar funcions addicionals
La majoria de proveïdors de telefonia analògica només ofereixen funcions bàsiques per als números locals. Les trucades a l'estranger es paguen per separat a tarifes elevades.
Les centrals analògiques estàndard ofereixen les funcions següents:
- connexió de números d'extensió;
- desviament de trucades (pot ser automatitzat);
- funcions de resposta automàtica;
- correu de veu.
Tant els telèfons VoIP com els analògics per a empreses són molt similars. Els telèfons tenen molts botons, cadascun dels quals és responsable de la seva funció. Però els telèfons IP es caracteritzen pel fet que poden funcionar quan estan connectats a Internet mitjançant cable, WiFi i els paquets SIP s'utilitzen per transmetre dades de veu.
Però la presència d'un telèfon IP no és necessària per a un número virtual, ja que també podeu accedir a funcions avançades a través d'un ordinador si hi instal·leu una aplicació SIP.
Per als números VoIP, teniu l'oportunitat de connectar les mateixes funcions que per a un número analògic, però hi ha altres serveis:
- trucada de conferència: l'opció està disponible per als usuaris d'IP PBX perquè diversos usuaris puguin participar en la trucada;
- missatge de benvinguda: permet informar els clients sobre el treball de l'empresa, les promocions actuals;
- Enregistrament de trucades: ajuda a controlar el treball dels gestors del centre de trucades i avaluar el nivell de servei;
- estadístiques de trucades: la informació sobre el nombre de trucades entrants i sortints, la seva durada i el cost serà útil per a la previsió de la demanda;
- Processament de trucades simultània: gràcies al PBX virtual, la gestió de trucades es simplifica i els vostres gestors poden rebre comandes de diversos clients o fer trucades sortints simultàniament.
A més de VoIP números per a trucades, un número de fax virtual serà un servei popular per a les empreses. Amb aquest servei, podeu rebre missatges de fax, fins i tot sense una màquina de fax, directament per correu electrònic com a fitxers PDF. Aquest és el tipus de servei que no es troba a la telefonia analògica.
Quins són els requisits per canviar a la telefonia VoIP?
En l'elecció del número VoIP o analògic, la telefonia virtual continua sent líder en termes de flexibilitat, preu i facilitat d'ús. Aquest sistema telefònic us permet reduir costos i facilita l'expansió del vostre negoci a llarg termini. Per utilitzar un número de VoIP, definitivament necessiteu una connexió a Internet amb una bona velocitat (almenys 100 Kbps).
Si necessiteu una central IP addicional per al número virtual, la seva connexió no trigarà més de tres dies. Per a diversos països (EUA, Polònia, Espanya, etc.) Freezvon ofereix una central virtual juntament amb un número gratuït. La seva particularitat és que s'exigeix mantenir un saldo de més de 30 dòlars, però no es cobren la quota de connexió i la quota de subscripció. Consulteu amb el vostre gestor de Freezvon quines opcions hi ha disponibles i com triar un pla de telefonia per al vostre camp d'activitat. El suport funciona durant tot el dia.
